Alternativa ZenDesk Talk - LiveAgent
Objevte, proč je LiveAgent nejlepší alternativou k ZenDesk Talk! Užijte si bezproblémové nastavení bez poplatků, zákaznickou podporu 24/7 a bezplatnou zkušební ...
5 min čtení
Zendesk Talk stojí extra. Call center Freshdesk je doplňkem. LiveAgent zahrnuje volání v každém placeném plánu. Právě tento jediný rozdíl výrazně mění celkové náklady vlastnictví pro týmy pod 100 agenty. Zde je to, co každá platforma ve skutečnosti poskytuje na funkcích call centra a co to stojí. Informace o tom, jaké metriky tyto nástroje musí podporovat, naleznete v části statistiky call centra 2026 .
Co jsme porovnávali a jak
Toto porovnání pokrývá možnosti call centra LiveAgent (plán All-inclusive), Zendesk Suite (Professional) a Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth doplněk) od června 2026. Ceny jsou založeny na zveřejněných sazbách; ověřte si aktuální ceny na webových stránkách každého prodejce, než se rozhodnete pro nákup.
Testovali jsme každou platformu na: dostupnosti vestavěného volání, složitosti nastavení IVR, možnostech směrování volání, záznamu volání, hlášení v reálném čase a snadnosti nastavení pro tým 20 agentů. Recenze G2 (minimálně 500 recenzí na platformu) byly použity k ověření pocitu uživatelů na snadnost použití a kvalitu podpory.
Jedná se o praktické porovnání pro střední trh týmů s 10 až 100 agenty. Podnikové nasazení nad 500 agenty má různé požadavky, které tento článek nepokrývá.
Integrované volání vs doplněk: proč to záleží na TCO
Nejzásadnější strukturální rozdíl mezi těmito třemi platformami je způsob, jakým je volání baleno. To ovlivňuje nejen měsíční náklady, ale také dobu onboardingu, odpovědnost za podporu a paritu funkcí mezi kanály.
LiveAgent zahrnuje volání, IVR, záznam volání a hlášení volání v každém placeném plánu. Neexistuje žádný samostatný produkt volání, který by bylo třeba koupit, konfigurovat nebo vyjednávat.
Zendesk Talk je samostatný produkt, který se sídlí na předplatném Zendesk Support nebo Suite. Základní volání je dostupné na Suite Professional, ale pokročilé funkce, jako je zpětné volání a IVR, vyžadují Talk Partner Edition nebo vyšší. Platí se poplatky za použití za minutu.
Freshdesk nenabízí nativně call center. Freshcaller je samostatný produkt se svými vlastními cenami. Integrace mezi Freshdesk a Freshcaller je solidní, ale vyžaduje správu dvou produktů, dva vztahy k fakturaci a dva kontakty na podporu.
Odhad TCO pro tým 20 agentů (za měsíc):
| Platforma | Základní náklady (20 agentů) | Je volání zahrnuto? | Odhadované náklady na přidání volání | Celkový odhad |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | 290 $ | Ano | 0 $ | 290 $ |
| Zendesk Suite Professional | 1 100 $ | Pouze základní | 200–400 $ (použití) | 1 300–1 500 $ |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | 300 $ + 300 $ | Ne (doplněk) | Zahrnuto v Freshcaller | 600 $+ |
Ceny jsou odhady na základě zveřejněných ceníků. Zendesk a Freshdesk často nabízejí slevy za roční fakturaci a podnikové smlouvy. Vždy si vyžádejte nabídku pro velikost vašeho konkrétního týmu.
→ Vyzkoušejte funkce call centra LiveAgent zdarma na 14 dní
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Funkce call centra LiveAgent: co získáte
Call center LiveAgent je plně integrovanou součástí helpdesku, nikoli přídavným modulem. Každý lístek, volání, chat a e-mail se nachází v jednom vlákně.
- IVR: tvůrce víceúrovňového IVR s vlastními pozdravy, směrováním podle pracovní doby a pravidly přetečení
- Směrování volání: možnosti na základě dovedností, s kruhovým systémem a ring-all
- Záznam volání: automatický záznam s úložištěm na agenta a kontrolou přístupu
- Fronta zpětných volání: zákazníci mohou požádat o zpětné volání místo čekání v zásobě
- Dashboard v reálném čase: stav fronty, dostupnost agentů a počet aktivních volání
- Hlášení volání: AHT, doba trvání volání, výkon agentů a hlášení zmeškaných volání
- Integrace VoIP: funguje s Twilio a poskytovateli kompatibilními se SIP
- Vestavěný softphone: agenti pracují z prohlížeče, není potřeba samostatná aplikace
Hlavním omezením call centra LiveAgent je hloubka pokročilé správy pracovní síly. Plánování, správa směn a prediktivní plánování nejsou vestavěny a vyžadují nástroje třetích stran.
Zendesk Talk: silné stránky a omezení
Zendesk v posledních třech letech značně investoval do Talk a je to opravdu schopný produkt call centra pro týmy, které již jsou v ekosystému Zendesk. Integrace mezi Talk a zbytkem Zendesku je těsná. Data volání se přímo přenášejí do lístků s plným kontextem a hlášení prostřednictvím Zendesk Explore je nejlepší v třídě pro hloubku analýzy.
- Silné stránky: hluboké analýzy Explore, silná podniková integrace, asistované vedení agenta s umělou inteligencí, velký ekosystém partnerů
- Omezení: samostatná cena Talk, poplatky za minutu použití dělají týmy s vysokým objemem drahé, nastavení IVR vyžaduje technické znalosti
- Nejlepší pro: týmy již investované do Zendesk Suite, které potřebují pokročilé analýzy a mají rozpočet na doplňkové náklady
Zendesk je objektivně nejsilnější platformou pro analýzu a hlášení v měřítku. Pokud váš tým vyžaduje složité vlastní zprávy, sledování SLA na více oddělení nebo integraci Salesforce, Zendesk stojí za vyšší náklady. Alternativu Zendesku, která zahrnuje volání hned po spuštění, naleznete na stránce Zendesk alternativa .
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Freshdesk contact center (Freshcaller): silné stránky a omezení
Freshcaller je samostatný cloudový produkt call centra od Freshworks. Dobře se integruje s Freshdesk, ale prodává se a konfiguruje samostatně. Pro týmy již na Freshdesk je to přirozené rozšíření. Pro týmy, které vyhodnocují od nuly, model se dvěma produkty zvyšuje tření.
- Silné stránky: čistý uživatelský rozhraní, dobrý tvůrce IVR, cenově dostupné vstupní ceny, silný zážitek na mobilních zařízeních
- Omezení: samostatný produkt a fakturace od Freshdesk, hlášení méně sofistikované než Zendesk, omezená logika směrování na nižších úrovních
- Nejlepší pro: týmy na Freshdesk, které potřebují přidat volání bez přechodu na jinou platformu
Poznámka: Freshdesk a Freshcaller jsou různé produkty. Freshdesk zpracovává e-mailové a chatové lístky. Freshcaller zpracovává volání. Recenze a hodnocení těchto produktů by měly být vyhodnoceny samostatně na G2 a Captera.
Porovnání funkcí: 20 klíčových schopností call centra
| Funkce | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Volání zahrnuto v základním plánu | Ano | Ne (doplněk) | Ne (samostatný produkt) |
| Tvůrce IVR | Ano, víceúrovňový | Ano, víceúrovňový | Ano, víceúrovňový |
| Směrování na základě dovedností | Ano | Ano | Ano (vyšší úrovně) |
| Směrování s kruhovým systémem | Ano | Ano | Ano |
| Záznam volání | Ano | Ano | Ano |
| Fronta zpětných volání | Ano | Ano (Suite Pro+) | Ano |
| Hlasová pošta | Ano | Ano | Ano |
| Dashboard v reálném čase | Ano | Ano | Ano |
| Hlášení volání / AHT | Ano | Ano (Explore) | Ano |
| Poplatky za minutu volání | Ne | Ano | Ano (některé plány) |
| Vestavěný softphone | Ano | Ano | Ano |
| Integrace SIP / VoIP | Ano | Ano | Ano |
| Omnichannel ticketing | Ano | Ano | Ano (s Freshdesk) |
| Desktop agenta (jednotné zobrazení) | Ano | Ano | Částečně (dva produkty) |
| Přenos volání (teplý/studený) | Ano | Ano | Ano |
| Konferenční hovory | Ano | Ano | Ano |
| Směrování podle pracovní doby | Ano | Ano | Ano |
| Správa SLA | Ano | Ano | Ano (Freshdesk) |
| Asistenta AI agenta | Ano (FlowHunt) | Ano (Copilot) | Ano (Freddy AI) |
| Správa pracovní síly | Třetí strana | Tymeshift (doplněk) | Freshdesk WFM |
Porovnání cen: celkové náklady pro tým 20 agentů
Všechny ceny jsou založeny na roční fakturaci od června 2026. Ověřte si aktuální ceny na webových stránkách každého prodejce před nákupem.
| Plán | Na agenta/měsíc | 20 agentů/měsíc | Náklady na volání | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | 49 $ | 980 $ | Zahrnuto | Žádné poplatky za minutu |
| Zendesk Suite Professional | 115 $ | 2 300 $ | +poplatky za použití | Talk vyžaduje Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | 35 $ | 700 $ | Není zahrnuto | Freshcaller je potřeba zvlášť |
| Freshcaller Growth | 29 $ | 580 $ | +poplatky za použití | Samostatný produkt |
| Freshdesk + Freshcaller celkem | 64 $ | 1 280 $ | +poplatky za použití | Kombinovaný odhad nákladů |
Pro tým 20 agentů, který uskutečňuje přibližně 500 volání za den, představuje LiveAgent nejnižší celkové náklady vlastnictví s výrazným rozdílem. Ceny Zendesku jsou odůvodněné pro týmy, které potřebují hloubku jeho analýzy a podnikové integrace. Freshdesk plus Freshcaller je konkurenceschopný pro týmy již v ekosystému Freshworks. Podívejte se na úplné ceny LiveAgent pro týmy call centra.
→ Podívejte se na úplné ceny LiveAgent pro týmy call centra
Která platforma je vhodná pro který tým?
Pod 10 agenty: LiveAgent nebo Freshdesk Growth. Oba jsou cenově dostupné a zahrnují funkce, které malý tým potřebuje. Zendesk je v tomto měřítku přebytkově inženýrský a přebytkově drahý.
10 až 50 agentů: LiveAgent je nejsilnější hodnotou. Volání je zahrnuto, nastavení je jednoduché a hlášení pokrývá základní metriky. Freshdesk plus Freshcaller funguje, pokud jste již na Freshworks.
50 až 100 agentů: Vyhodnoťte na základě potřeb analýzy. Pokud potřebujete hluboké vlastní hlášení a integraci Salesforce, Zendesk Suite stojí za náklady. Pokud jsou vaše požadavky na hlášení standardní, je LiveAgent All-inclusive výrazně levnější.
Podnik (100+ agentů): Zendesk Suite Enterprise nebo Freshdesk Enterprise. LiveAgent funguje v tomto měřítku, ale postrádá vyhrazené úrovně podpory podniku a pokročilé funkce správy pracovní síly, které velké týmy obvykle vyžadují.
Spusťte zkušební verzi LiveAgent, bez kreditní karty není potřeba →
