Objevte, jak fóra zákazníků LiveAgent zvyšují spokojenost a produktivitu s interními a veřejnými možnostmi. Snadno vytvářejte fóra a zvyšujte zapojení zákazníků, loajalitu a budování komunity. Vyzkoušejte software fóra LiveAgent s bezplatnou zkušební verzí ještě dnes!
Fórum zákazníků je online prostor, kde mohou zákazníci diskutovat o produktech, službách nebo preferencích společnosti. LiveAgent je komplexní systém helpdesku, který zahrnuje platformu fóra, která vám umožňuje vytvářet veřejná nebo interní fóra.
Fórum je online platforma nebo komunita, kde se jednotlivci mohou zapojit do diskusí, klást otázky, sdílet názory a vyměňovat si informace na různá témata zájmu. Uživatelé mohou vytvářet příspěvky nebo vlákna, komunikovat s ostatními členy prostřednictvím komentářů a odpovědí a přistupovat k širokému spektru témat a podtémat v rámci fóra. Slouží jako virtuální prostor pro otevřenou komunikaci a spolupráci mezi lidmi se stejnými zájmy.
LiveAgent poskytuje řešení helpdesku a znalostní báze, která zahrnují software fóra, který vám umožňuje vytvářet 2 druhy fór: interní a veřejná.
Interní fórum je poměrně samovysvětlující. Lze jej také definovat jako fórum agentů, obvykle používané ke sdílení pracovních myšlenek, informací a nápadů. V podstatě jde o rychlý a efektivní způsob interní komunikace. Interní pracovní diskuse v agentuře fóra také vytváří skvělé návrhy pro další články interní znalostní báze.
Na druhou stranu, veřejné fórum je přístupné všem, včetně vašich zákazníků. Jako takové se často nazývá fórum zákazníků. Fórum jim umožňuje sdílet nápady, obavy a informace navzájem. V důsledku toho mohou řešit své problémy bez nutnosti kontaktovat vaše agenty zákaznické podpory. Díky tomu mohou fóra zvýšit spokojenost zákazníků i produktivitu agentů.
Abychom to shrnuli, hlavní rozdíl mezi veřejným a interním fórem je v tom, že obsah veřejného fóra je dostupný všem. Aby však uživatelé mohli fórum používat, musí se zaregistrovat.
Ať se rozhodnete vytvořit interní nebo veřejné fórum, každé fórum lze přiřadit k jinému oddělení v rámci vaší společnosti v software komunity fóra. Kdykoli tedy bude v fóru nová otázka nebo komentář, správné oddělení obdrží lístek v LiveAgent, na který mohou odpovědět, pokud je to nutné. Tím, že agenti obdrží tyto typy oznámení, mohou sledovat diskuse v zákaznickém fóru a zasáhnout, když je to potřeba.
Prvním krokem je přihlášení ke svému účtu LiveAgent. Pokud jej nemáte, neváhejte použít naši 30denní bezplatnou zkušební verzi.
Než budete pokračovat v tvorbě fóra, důrazně vám doporučujeme vytvořit kategorie. Kategorie vám umožňují organizovat obsah fóra.
Chcete-li vytvořit novou kategorii, klikněte na Znalostní Báze - > Vytvořit. Poté se zobrazí rozbalovací nabídka. Zvolte kategorii a vyplňte název, přístup a klíčová slova pro optimalizaci vyhledávačů.
Pokud se například rozhodnete vytvořit interní fórum o cenách, kategorie se může jmenovat Informace o cenách. Příspěvky fóra o cenách budou tedy úhledně organizovány v této kategorii. Nebo na druhou stranu můžete vytvořit samostatné kategorie pro každý jazyk, pokud vaše značka působí mezinárodně.
Přejděte na Znalostní Báze - > Fórum a klikněte na Vytvořit. Vyberte preferovanou kategorii a vyplňte všechny podrobnosti.
Jakmile máte fórum, můžete upravit “akce” kliknutím na tlačítko Upravit (malá tužka na pravé straně). “Akce” vám umožňují změnit/přidat další informace. Můžete například změnit oddělení, které bude odpovědné za zpracování dotazů fóra.
Chcete-li přidat další specifikaci, přejděte na Portál Zákazníka - > Znalostní Báze - > Fórum -> Kategorie - > Vytvořit nové téma.
Přidávání témat udržuje obsah fóra organizovaný s jasnou strukturou.
Nyní můžete sledovat témata, poskytovat doporučení a snadno řešit problémy.
V LiveAgent můžete snadno přizpůsobit design celého portálu zákazníka, který také zahrnuje fórum. Můžete například přizpůsobit barvy v motivech, přidat záhlaví, zápatí, logo a název.
Chcete-li se dozvědět více, podívejte se na náš podrobný průvodce Portálem Zákazníka.
Vytvoření fóra umožňuje vašim klientům vzájemně si pomáhat a poskytovat řešení na základě jejich zkušeností. Díky tomu budou moci řešit své problémy a řešit je bez pomoci agenta. V důsledku toho budou mít agenti více času na zaměření se na další úkoly. Navíc je to opravdu pohodlný způsob, jak si zákazníci mohou sdílet své myšlenky, zkušenosti, tipy a triky týkající se produktu/služby.
Mnoho zákazníků rádo sdílí své myšlenky o produktech/službách, které používají. Umožnění jim sdílet své zkušenosti nebo myšlenky je bude cítit vyslyšeny, což vytváří lepší vazbu a posiluje loajalitu zákazníků.
Fóra zákazníků umožňují vašim zákazníkům svobodně a anonymně sdílet své nápady, myšlenky a tipy. Takové fórum může vytvořit online komunitu kolem odvětví, ve kterém vaše firma působí. Představuje vítaný prostor pro kladení otázek bez jakéhokoli tlaku. Proto může vytvořit silnou komunitu kolem vaší firmy, kde se i začátečníci mohou cítit vítáni, aby sdíleli své myšlenky.
Software fóra LiveAgent vytváří nový lístek pokaždé, když dojde k nové aktivitě/změnám na nástěnce zpráv. Agenti jsou tedy vždy informováni a mohou odpovědět na všechny naléhavé problémy, které se mohou vyskytnout. Odpovídání na dotazy týkající se zlepšení produktu a poskytování dočasných alternativních řešení je skvělý způsob, jak posílit vztahy se zákazníky a zlepšit vaši firmu.
LiveAgent je řešení helpdesku, které také poskytuje software komunity fóra. Software komunity fóra umožňuje vaší firmě vytvořit fórum agentů i fórum zákazníků pro zlepšenou loajalitu zákazníků, spokojenost zákazníků a výkon agentů.
LiveAgent však nabízí mnohem více než jen software fóra. Systém helpdesku LiveAgent vám umožňuje připojit veškerou komunikaci se zákazníky na jednu platformu a efektivně reagovat na dotazy z jednoho rozhraní.
Fórum zákazníků je online prostor, kde mohou zákazníci diskutovat o produktech, službách nebo preferencích společnosti. LiveAgent je komplexní systém helpdesku, který zahrnuje platformu fóra, která vám umožňuje vytvářet veřejná nebo interní fóra.
Fórum je online platforma nebo komunita, kde se jednotlivci mohou zapojit do diskusí, klást otázky, sdílet názory a vyměňovat si informace na různá témata zájmu. Uživatelé mohou vytvářet příspěvky nebo vlákna, komunikovat s ostatními členy prostřednictvím komentářů a odpovědí a přistupovat k širokému spektru témat a podtémat v rámci fóra.
LiveAgent poskytuje řešení helpdesku a znalostní báze, která zahrnují software fóra, který vám umožňuje vytvářet 2 druhy fór: interní a veřejná. Interní fóra se používají ke sdílení pracovních myšlenek, informací a nápadů mezi agenty. Veřejná fóra jsou přístupná všem, včetně vašich zákazníků, což jim umožňuje sdílet nápady, obavy a informace navzájem.
Fóra zákazníků umožňují vašim klientům vzájemně si pomáhat a poskytovat řešení na základě jejich zkušeností. To snižuje objem lístků podpory, zvyšuje loajalitu zákazníků, vytváří komunitu kolem vaší firmy a poskytuje cenné návrhy na zlepšení produktů/služeb.
Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.
Naučte se, jak vytvářet a spravovat fóra zákazníků v LiveAgent. Objevte podrobné pokyny pro nastavení interních a veřejných fór, která zvyšují zapojení zákazník...
Objevte komunitní fórum LiveAgent – platformu pro interakci zákazníků, samoobsluhu, podporu od vrstevníků a bezproblémové řešení problémů. Vyzkoušejte zdarma!...
Prozkoumejte 20 nejlepších možností softwaru pro fóra pro podniky, včetně nástrojů jako LiveAgent a WordPress. Klíčové funkce zahrnují znalostní bázi, ticketing...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
