Co je to živé video v chatu?
Živé video v chatu je funkce aplikace LiveAgent, která umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím integrovaného živého chatu. Vše je založeno na prohlížeči, takže není třeba stahovat žádné externí aplikace třetích stran. Jak název funkce napovídá, můžete prostřednictvím chatu odesílat zprávy a přílohy, zatímco vedete videohovor se zákazníkem. To usnadňuje řešení problémů, protože vše probíhá v reálném čase.
Jaké jsou výhody používání živého videochatu?
Poskytování pomoci prostřednictvím videohovorů na chatu může zvýšit spokojenost s vašimi zákaznickými službami, protože může usnadnit pochopení věcí a zároveň poskytnout jedinečný osobní přístup k vašim službám. Využití videokomunikace v rámci live chatu je nejužitečnější v případě, že zákazník potřebuje pomoc s vysoce technickým problémem, který potřebuje projít krok za krokem. Chcete-li se dozvědět více o videokomunikaci prostřednictvím chatu live chat, podívejte se na tento odkaz.
Jak mohu se zákazníkem vést videochat?
Díky pokročilé funkci živého chatu LiveAgent máte možnost umístit na své webové stránky widget/tlačítko pro videohovor. Funguje to úplně stejně jako tlačítko live chatu – zákazník na tlačítko klikne a čeká na spojení se zástupcem zákaznické podpory.
Co je to live chat?
Live chat je komunikační nástroj, který vám umožní pomáhat zákazníkům a návštěvníkům webových stránek v reálném čase. Umístěním tlačítka živého chatu na své webové stránky dáváte svým zákazníkům rychlejší možnost kontaktovat vás, protože komunikace prostřednictvím živého chatu je ve srovnání s e-mailem nebo jinými komunikačními kanály v podstatě okamžitá. Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na funkce live chatu.
Frequently Asked Questions
Co je to živé video v chatu?
Živý videochat je konverzace v reálném čase prostřednictvím funkce videa s pomocí webových kamer a softwaru pro videochat. Lze je spustit prostřednictvím počítače, ale také prostřednictvím mobilních zařízení. Umožňuje rychlou komunikaci mezi klientem a pracovníkem zákaznického servisu.
Jaké jsou výhody živého videochatu?
Výhody živého videochatu spočívají především v obsluze zákazníků v reálném čase, což je výrazné zlepšení zákaznického servisu, ale také díky tomu, že vidíte do tváře, znamená to rychlejší identifikaci problémů, možnost lépe pochopit, s čím se zákazník potýká, a také lepší vztahy se zákazníky.
Co je důležité pro živé video v chatu?
Živý videochat je pro firmy důležitý, protože zajišťuje větší spokojenost zákazníků s jejich službami. Je pohodlný, protože umožňuje komunikaci v reálném čase, ale také úplnější komunikaci než pouze písemně nebo telefonicky. To umožňuje zvýšit konverzi při nízkých nákladech.
Expert’s note
Použití živého videochatu může zvýšit spokojenost a účinnost zákaznických služeb. Vybudujte osobnější vztahy se zákazníky a ušetřete čas a náklady.
Live chat pro automobilový průmysl
The TEXT discusses the importance of marketing in business and the key factors for successful marketing strategies. It also highlights the role of customer satisfaction and market research in marketing. The end of the TEXT emphasizes the need for businesses to adapt to changing market trends and customer preferences.
Quality Unit, LLC nabízí software zákaznické podpory LiveAgent, který obsahuje funkce jako telefonní systémy VoIP, Software příchozího call centra a Software klientského portálu. Společnost získala ocenění a certifikáty a nabízí také partnerský program. Mají širokou škálu služeb včetně migrace dat a podpory prostřednictvím portálu zákaznické podpory. Vytváření LiveAgent účtu je snadné a poskytne vám špičkovou podporu pro vaše zákazníky.
Etiketa pro zákaznickou podporu na live chatu
Etiketa pro live chat je důležitá pro zdvořilé a profesionální chování při online konverzacích. Příprava, pozdravy, struktura chatu a péče o zákazníka jsou klíčové prvky pro pozitivní zážitek. Důležité je také trénovat zaměstnance pro správnou komunikaci a řešení problémových situací.
Tlačítko chatu je ikona na webu, která umožňuje zákazníkům kontaktovat zákaznickou podporu v reálném čase a zlepšuje spokojenost zákazníků i agentů. Tlačítko lze přizpůsobit dle brandingových potřeb a v LiveAgentu lze nastavit animaci tlačítka. Software pro zákaznickou podporu LiveAgent nabízí další funkce ke zlepšení služeb, např. help desk software, live chat místnost a online live chat.