Proč používat video chat?
Software pro video live chat vám umožní komunikovat se zákazníky na osobnější úrovni. Hodí se zejména v případech, kdy vám zákazník potřebuje něco ukázat, aby mu vaše zákaznická služba/podpora dokázala lépe pomoct. Začněte používat video chat, ať si můžete užívat výhod chatu a volání naráz.
Výhody pro vaši firmu:
- zlepšené KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti)
- lepší vztahy se zákazníky
- vyšší spokojenost zákazníků
- rychlé řešení dotazů zákazníků
- poskytování lepší zákaznické podpory (technické)
- zlepšení zákaznické zkušenosti
- snadné předvádění produktů/služeb
Jak Videohovor funguje?
Live videohovor funguje stejně jako klasický hovor přes Skype. Live video chat je tedy velice vhodný pro každého, kdo hledá osobnější způsob komunikace se zákazníky.
Videohovor v LiveAgentu navíc funguje přímo v prohlížeči. Nepotřebujete tedy žádné aplikace třetích stran – podobně jako váš LiveAgent účet. Vaši agenti mohou také provádět video chat se zákazníky bez použití telefonu. To znamená, že vaše zákaznická podpora/služba může přijímat video chat přímo na svých počítačích.
Zároveň s tím mohou navíc se zákazníky chatovat, takže není potřeba hláskovat žádné údaje přes telefon. Vaše konverzace a online webové chaty budou uchovávány v jednom Tiketu. Vytvářejte automatizovaná schémata směrování hovorů s nekonečným počtem Agentů podpory a Oddělení.
Shrnutí stěžejních funkcí:
- Videohovor v reálném čase
- Videohovor a chat zároveň (též nazývaný video chat)
- Vše probíhá přímo v prohlížeči – nepotřebujete žádné aplikace třetích stran
- Nastavitelné tlačítko pro live video chat
- Videohovor i chat přes počítač (není třeba telefonu)
Jak zahájit live video chat v LiveAgentu?
Abyste mohli zahájit video chat přes počítač, musíte na své webové stránky umístit tlačítko live video chatu. Takto vám vaši zákazníci budou moci bez prodlevy zavolat přímo ze svého počítače. Se službou LiveAgent využijete tlačítko videohovoru na maximum a rovněž si ho můžete upravit k obrazu svému. Můžete například:
- Upravovat vzhled tlačítka
- Nastavit jazyk tlačítka
- Pojmenovat tlačítko
- Umístit tlačítko na konkrétní místo (na stranu, do rohu, vodorovně či dle vlastního výběru)
- Vybrat oddělení, které bude tento druh zákaznických dotazů obsluhovat
Chcete-li se dozvědět víc, přejděte na stránku LiveAgent – Jak vytvořit tlačítko video chatu, kde najdete podrobného průvodce.
Objevte i další skvělé funkce LiveAgentu:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
