Proč používat video chat?
Software pro video live chat vám umožní komunikovat se zákazníky na osobnější úrovni. Hodí se zejména v případech, kdy vám zákazník potřebuje něco ukázat, aby mu vaše zákaznická služba/podpora dokázala lépe pomoct. Začněte používat video chat, ať si můžete užívat výhod chatu a volání naráz.
Výhody pro vaši firmu:
- zlepšené KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti)
- lepší vztahy se zákazníky
- vyšší spokojenost zákazníků
- rychlé řešení dotazů zákazníků
- poskytování lepší zákaznické podpory (technické)
- zlepšení zákaznické zkušenosti
- snadné předvádění produktů/služeb
Jak Videohovor funguje?
Live videohovor funguje stejně jako klasický hovor přes Skype. Live video chat je tedy velice vhodný pro každého, kdo hledá osobnější způsob komunikace se zákazníky.
Videohovor v LiveAgentu navíc funguje přímo v prohlížeči. Nepotřebujete tedy žádné aplikace třetích stran – podobně jako váš LiveAgent účet. Vaši agenti mohou také provádět video chat se zákazníky bez použití telefonu. To znamená, že vaše zákaznická podpora/služba může přijímat video chat přímo na svých počítačích.
Zároveň s tím mohou navíc se zákazníky chatovat, takže není potřeba hláskovat žádné údaje přes telefon. Vaše konverzace a online webové chaty budou uchovávány v jednom Tiketu. Vytvářejte automatizovaná schémata směrování hovorů s nekonečným počtem Agentů podpory a Oddělení.
Shrnutí stěžejních funkcí:
- Videohovor v reálném čase
- Videohovor a chat zároveň (též nazývaný video chat)
- Vše probíhá přímo v prohlížeči – nepotřebujete žádné aplikace třetích stran
- Nastavitelné tlačítko pro live video chat
- Videohovor i chat přes počítač (není třeba telefonu)
Jak zahájit live video chat v LiveAgentu?
Abyste mohli zahájit video chat přes počítač, musíte na své webové stránky umístit tlačítko live video chatu. Takto vám vaši zákazníci budou moci bez prodlevy zavolat přímo ze svého počítače. S LiveAgentem využijete tlačítko videohovoru na maximum a rovněž si ho můžete upravit k obrazu svému. Můžete například:
- Upravovat vzhled tlačítka
- Nastavit jazyk tlačítka
- Pojmenovat tlačítko
- Umístit tlačítko na konkrétní místo (na stranu, do rohu, vodorovně či dle vlastního výběru)
- Vybrat oddělení, které bude tento druh zákaznických dotazů obsluhovat
Chcete-li se dozvědět víc, přejděte na stránku LiveAgent – Jak vytvořit tlačítko video chatu, kde najdete podrobného průvodce.
Objevte i další skvělé funkce LiveAgentu:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!