Videohovor

Proč používat video chat?

Software pro video live chat vám umožní komunikovat se zákazníky na osobnější úrovni. Hodí se zejména v případech, kdy vám zákazník potřebuje něco ukázat, aby mu vaše zákaznická služba/podpora dokázala lépe pomoct. Začněte používat video chat, ať si můžete užívat výhod chatu a volání naráz.

Výhody pro vaši firmu:

• zlepšené KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti)
• lepší vztahy se zákazníky
• vyšší spokojenost zákazníků
• rychlé řešení dotazů zákazníků
• poskytování lepší zákaznické podpory (technické)
• zlepšení zákaznické zkušenosti
• snadné předvádění produktů/služeb

Jak Videohovor funguje?

Live videohovor funguje stejně jako klasický hovor přes Skype. Live video chat je tedy velice vhodný pro každého, kdo hledá osobnější způsob komunikace se zákazníky.

Videohovor v LiveAgentu navíc funguje přímo v prohlížeči. Nepotřebujete tedy žádné aplikace třetích stran – podobně jako váš LiveAgent účet. Vaši agenti mohou také provádět video chat se zákazníky bez použití telefonu. To znamená, že vaše zákaznická podpora/služba může přijímat video chat přímo na svých počítačích.

Zároveň s tím mohou navíc se zákazníky chatovat, takže není potřeba hláskovat žádné údaje přes telefon. Vaše konverzace a online webové chaty budou uchovávány v jednom Tiketu. Vytvářejte automatizovaná schémata směrování hovorů s nekonečným počtem Agentů podpory a Oddělení.

Shrnutí stěžejních funkcí:

• Videohovor v reálném čase
• Videohovor a chat zároveň (též nazývaný video chat)
• Vše probíhá přímo v prohlížeči – nepotřebujete žádné aplikace třetích stran

• Nastavitelné tlačítko pro live video chat
• Videohovor i chat přes počítač (není třeba telefonu)

Jak zahájit live video chat v LiveAgentu?

Abyste mohli zahájit video chat přes počítač, musíte na své webové stránky umístit tlačítko live video chatu. Takto vám vaši zákazníci budou moci bez prodlevy zavolat přímo ze svého počítače. S LiveAgentem využijete tlačítko videohovoru na maximum a rovněž si ho můžete upravit k obrazu svému. Můžete například:

• Upravovat vzhled tlačítka
• Nastavit jazyk tlačítka
• Pojmenovat tlačítko
• Umístit tlačítko na konkrétní místo (na stranu, do rohu, vodorovně či dle vlastního výběru)
• Vybrat oddělení, které bude tento druh zákaznických dotazů obsluhovat

Chcete-li se dozvědět víc, přejděte na stránku LiveAgent – Jak vytvořit tlačítko video chatu, kde najdete podrobného průvodce.

Objevte i další skvělé funkce LiveAgentu: