Videohovor

Proč byste měli používat videochat?

Software pro živý videochat vám umožňuje být s vašimi zákazníky osobnější. Může být obzvláště užitečný v dobách, kdy vaši zákazníci potřebují něco přímo ukázat, aby váš zákaznický servis/podpora mohl poskytnout lepší pomoc. Spusťte videochat a těžte z výhod chatu i hovorů současně.

Obchodní výhody:

• Zlepšené KPI
• Lepší vztahy se zákazníky
• Vyšší spokojenost zákazníků
• Rychlé řešení dotazů zákazníků
• Poskytování lepší zákaznické podpory (technické)
• Zlepšení zákaznického zážitku
• Snadné předvedení produktu/služby

Jak funguje videohovor?

Živý videohovor funguje stejně jako běžný hovor přes Skype. Pokud tedy potřebujete osobnější způsob komunikace se svými zákazníky, je živý videochat velmi pohodlný. Navíc je videohovor LiveAgent zcela založen na prohlížeči. Proto nepotřebujete žádnou aplikaci třetí strany – stejně jako váš účet LiveAgent.

Vaši agenti mohou také vést videochat se svými zákazníky bez použití telefonů. Váš zákaznický servis/podpora může jednoduše přijímat videochaty přímo na svých počítačích.

Navíc mohou s vašimi zákazníky chatovat současně, není třeba nic diktovat přes telefon. Vaše konverzace a online webchaty budou uloženy v jednom tiketu. Vytvářejte automatizovaná schémata směrování hovorů s neomezeným počtem agentů podpory a oddělení.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Shrnutí základních funkcí:

• Videohovor v reálném čase
• Videohovor a chat současně (často nazývaný videochat)
• Založeno na prohlížeči – nevyžaduje žádnou aplikaci třetí strany
• Přizpůsobitelné tlačítko živého videochatu
• Videohovor a chat přes počítač (bez nutnosti používat telefony)

Jak nastavíte živý videochat v LiveAgent?

Chcete-li začít s videochatem přes počítač, musíte někde na svém webu umístit tlačítko živého videochatu. Vaši zákazníci se vám tak mohou okamžitě ozvat z počítače. Tlačítko videohovoru si můžete maximálně přizpůsobit pomocí LiveAgent. Můžete například:

• Přizpůsobit design tlačítka
• Zvolit jazyk tlačítka
• Pojmenovat tlačítko
• Nastavit umístění tlačítka (Strana, Roh, Vložené nebo Vlastní)
• Vybrat oddělení, které bude zpracovávat tyto typy dotazů zákazníků

Pokud se chcete dozvědět více, přejděte na LiveAgent – Jak vytvořit tlačítko videochatu pro podrobný návod.

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Objevte další skvělé funkce LiveAgent:

• Funkce správy tiketů
• Funkce call centra
• Funkce živého chatu
• Funkce hlášení
• Funkce sociálních médií
• Funkce zabezpečení
• Funkce portálu podpory
• Funkce mobilních aplikací
• Vícejazyčné funkce
• Funkce integrací
• Funkce gamifikace

Jste připraveni vylepšit svou zákaznickou podporu pomocí videohovorů?

Zpracovávejte všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní. Začněte zlepšovat svůj zákaznický servis s 30denní bezplatnou zkušební verzí hned teď!