Videohovor

Proč používat video chat?

Software pro video live chat vám umožní komunikovat se zákazníky na osobnější úrovni. Hodí se zejména v případech, kdy vám zákazník potřebuje něco ukázat, aby mu vaše zákaznická služba/podpora dokázala lépe pomoct. Začněte používat video chat, ať si můžete užívat výhod chatu a volání naráz.

Výhody pro vaši firmu:

• zlepšené KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti)
• lepší vztahy se zákazníky
• vyšší spokojenost zákazníků
• rychlé řešení dotazů zákazníků
• poskytování lepší zákaznické podpory (technické)
• zlepšení zákaznické zkušenosti
• snadné předvádění produktů/služeb

Jak Videohovor funguje?

Live videohovor funguje stejně jako klasický hovor přes Skype. Live video chat je tedy velice vhodný pro každého, kdo hledá osobnější způsob komunikace se zákazníky.

Videohovor v LiveAgentu navíc funguje přímo v prohlížeči. Nepotřebujete tedy žádné aplikace třetích stran – podobně jako váš LiveAgent účet. Vaši agenti mohou také provádět video chat se zákazníky bez použití telefonu. To znamená, že vaše zákaznická podpora/služba může přijímat video chat přímo na svých počítačích.

Zároveň s tím mohou navíc se zákazníky chatovat, takže není potřeba hláskovat žádné údaje přes telefon. Vaše konverzace a online webové chaty budou uchovávány v jednom Tiketu. Vytvářejte automatizovaná schémata směrování hovorů s nekonečným počtem Agentů podpory a Oddělení.

Shrnutí stěžejních funkcí:

• Videohovor v reálném čase
• Videohovor a chat zároveň (též nazývaný video chat)
• Vše probíhá přímo v prohlížeči – nepotřebujete žádné aplikace třetích stran

• Nastavitelné tlačítko pro live video chat
• Videohovor i chat přes počítač (není třeba telefonu)

Jak zahájit live video chat v LiveAgentu?

Abyste mohli zahájit video chat přes počítač, musíte na své webové stránky umístit tlačítko live video chatu. Takto vám vaši zákazníci budou moci bez prodlevy zavolat přímo ze svého počítače. Se službou LiveAgent využijete tlačítko videohovoru na maximum a rovněž si ho můžete upravit k obrazu svému. Můžete například:

• Upravovat vzhled tlačítka
• Nastavit jazyk tlačítka
• Pojmenovat tlačítko
• Umístit tlačítko na konkrétní místo (na stranu, do rohu, vodorovně či dle vlastního výběru)
• Vybrat oddělení, které bude tento druh zákaznických dotazů obsluhovat

Chcete-li se dozvědět víc, přejděte na stránku LiveAgent – Jak vytvořit tlačítko video chatu, kde najdete podrobného průvodce.

Objevte i další skvělé funkce LiveAgentu:

Související články

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Slovníček helpdesk softwaru

Objevte kompletní slovníček terminologie zákaznické podpory a helpdesk softwaru. Snadné porozumění pojmům na jednom místě!