Co je klient chatu?
Klient chatu je software, který zpracovává instant messaging a chatovací místnosti. Je umístěn v počítači uživatele. Umožňuje uživatelům chatovat s ostatními uživateli, posílat emotikony, odkazy, fotografie. Uživatelé si mohou přizpůsobit barvy, časové razítko, zvolit písmo a mnoho dalšího. Je to snadný způsob, jak se spojit s ostatními lidmi.
Expert note
Klient chatu je software umožňující chatování s ostatními uživateli v reálném čase. Je to užitečný nástroj pro zlepšení zákaznického servisu.
LiveAgent nabízí Swiss Army Knife pro zákaznickou podporu včetně řady produktů a možnosti přihlášení k odběru newsletteru. Text popisuje také proces vytváření účtu a přístup k řídícímu panelu. Kromě toho jsou zde informace o cookies a nabídce schůzky jedna na jednoho. LiveAgent nabízí možnosti pro řešení stížností, správu e-mailů a helpdesk software pro startupy.
Bezplatný software pro live chat na vašich webových stránkách
Bezplatné nástroje naživé chatování pomáhají firmám získávat a udržovat zákazníky, snižovat míru odskočení a zvyšovat personalizaci vztahů se zákazníky. Živý chat je velmi populární mezi zákazníky, kteří očekávají okamžitost a personalizaci odpovědí na své otázky. Při implementaci živého chatu je důležité nezatěžovat agenty skriptovanými nebo konzervovanými odpověďmi, aby se zákazníci cítili více personalizovaní. Live chat může zlepšit dobu první reakce na méně než 3 minuty a má potenciál přeměnit ne-návštěvníky na zákazníky. 41 % zákazníků očekává, že na webových stránkách bude okno s live chatem. Jedná se tudíž o cenný nástroj, který by pro firmy B2C vonline neměl chybět, a může pomoci i firmám B2B při spouštění kampaní.
Funkce softwaru pro call centra zahrnují dispozice hovorů a měření času hovoru. Dispozice hovorů pomáhá efektivně řídit kontaktní centrum a zlepšit návratnost investic. Čas hovoru je metrika call centra a kratší hovory mohou vést ke zlepšení výkonu a snížení nákladů. Zákaznická podpora je důležitá pro každou firmu a call centrum je nejefektivnějším způsobem, jak zajistit spokojenost. LiveAgent je jednou z možností.
