Setkali jste se někdy se zákazníkem, který byl frustrovaný, protože váš agent nevěděl o předchozí konverzaci?

To se stává častěji, než si myslíte.

LiveAgent je softwarové řešení zákaznického servisu pro všechny společnosti, které chtějí zlepšit své každodenní činnosti zákaznické podpory. Pomáhá tak časově efektivně zpracovávat dotazy zákazníků z více kanálů. Je to v podstatě vše pod jednou střechou. Všechny potřebné informace jsou přímo v ticketu/chatové konverzaci.

Co je to historie chatů?

Historie chatu je jednou z mnoha funkcí služby LiveAgent. Lze ji označit jako protokol chatu nebo historii konverzací z předchozí komunikace se zákazníky.

Je to poměrně srozumitelné a může to být velmi užitečné v různých scénářích. Můžete jej použít ke kontrole; předchozích dotazů zákazníků, kontrole údajů a informací, vyhledávání předchozích řešení problému. Omezení je pouze ve vaší kreativitě.

Konkrétně můžete na jedné obrazovce zobrazit historii chatů zákaznického servisu a všechny aktuální chaty. Navíc máte možnost přímého přístupu a filtrování chatové komunikace podle svých preferencí. Chaty můžete například filtrovat podle značek, oddělení, data, jména atd.

Chat history feature in LiveAgent — Customer service chat history

Jak může historie chatu zlepšit vaše služby zákazníkům?

Pravděpodobně jsme to zažili všichni. Vysvětlování předchozího problému novému zástupci zákazníka. Pamatujete si, jak to bylo frustrující? Spokojenost zákazníků klesá tím více, čím déle musí váš zákazník problém vysvětlovat. Celkově to vytváří dost stresující a zbytečně vyhrocené konverzace na chatu. Abyste tomu zabránili, vytvořil LiveAgent funkci historie zákaznických konverzací, ve které můžete snadno vyhledávat v chatech.

Co můžete v histori chatů vyčíst?

Jméno návštěvníka
Jméno agenta
Stát, kde se návštěvník nachází
Datum

Čas
Oddělení
Tagy

Příklad ze života:

Řekněme, že se Vendy chce agenta chatu zeptat na problém, který se jí stal před měsícem. Byl vyřešen, ale stal se znovu. Agent živého chatu se může rychle podívat na předchozí konverzaci v chatu. V důsledku toho zjistí, jaké bylo řešení a proč nebylo trvalé. S těmito informacemi, které má k dispozici, může agent navrhnout jiný přístup. Nebo naopak vysvětlit, co je třeba udělat jinak. Proto se tento problém v budoucnu nevyskytne.

Výhody:

Rychlé vyřešení tiketu
Zvýšení spokojenosti zákazníků
Lepší zákaznický zážitek
Hladký průběh služeb zákazníkům

Ready to provide efficient customer service?

Try our 14-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.

FREE TRIAL Naplánovat demo

Bonusové funkce, které vám pomohou zlepšit zákaznický zážitek:

Aktuální adresa URL zákazníka v chatu

Rychle zjistěte, jaké webové stránky zákazník zkoumá. Tato funkce vám umožní být připraveni poskytnout odpovídající informace a zabrání zbytečné frustraci zákazníka.

Současná URL adresa návštěvníka live chatu

Interní chat

Interní chat je chat pro vaše agenty uvnitř LiveAgent. Jak to ale souvisí s CX? Interní chat byl vytvořen, aby pomohl zlepšit každodenní úkoly vašich agentů. Pokud se potřebují spojit s jiným agentem, mohou to jednoduše udělat přes LiveAgent, aniž by museli měnit rozhraní. Díky tomu může agent poskytnout potřebnou pomoc rychleji. Čím více zlepšíte pracovní postupy svých zákaznických zástupců, tím lepší mohou být vaše služby.

Zobrazení psaní v reálném čase

Tato funkce umožňuje zobrazit náhled toho, co zákazník píše, v reálném čase. Díky tomu se můžete mezitím pokusit pochopit zákazníkův problém nebo vyhledat potřebné informace.

Pokud byste se chtěli dozvědět více, přečtěte si funkce LiveAgent.

Zdroje báze znalostí

Již máte LiveAgent?

Naučte se jak vytvořit tlačítko chatu.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!