Historie lístků online (URL)
Přístup k historii lístků online v LiveAgent pro snadné vyhledání minulých lístků prostřednictvím e-mailových odkazů. Sdílejte aktualizace pomocí adresy URL a v...
1 min čtení
Ticket Management
Customer Support
+1
Měl jste někdy zákazníka, který byl frustrován, protože váš agent nevěděl o předchozí konverzaci?
Stává se to mnohem častěji, než si myslíte.
LiveAgent je řešení software pro zákaznický servis pro jakoukoli společnost, která chce zlepšit své denní činnosti v oblasti zákaznické podpory. Pomáhá vám tedy zpracovávat zákaznické dotazy z více kanálů efektivním způsobem. Je to v podstatě vše pod jednou střechou. Všechny informace, které potřebujete, jsou přímo v lístku/konverzaci chatu.
Co je historie chatu?
Historie chatu je jednou z mnoha funkcí LiveAgent. Lze ji označit jako protokol chatu nebo historii konverzace předchozí komunikace se zákazníky. Je to poměrně samovysvětlující se a může být velmi užitečné v různých scénářích. Můžete ji použít ke kontrole předchozích zákaznických dotazů, kontrole dat a informací, vyhledávání předchozích řešení problému. Limit je pouze ve vaší kreativitě.
Konkrétně můžete zobrazit historii chatu zákaznického servisu a všechny aktuální chaty na jedné obrazovce. Navíc máte možnost přímo přistupovat a filtrovat komunikaci chatu podle svých preferencí. Můžete například filtrovat své chaty podle Značek, Oddělení, data, jména a dalších kritérií.
Jak může historie chatu zlepšit váš zákaznický servis?
Pravděpodobně jsme tam všichni byli. Vysvětlování předchozího problému novému zástupci zákazníka. Pamatujete si, jak frustrující to bylo? Spokojenost zákazníků klesá čím déle si musí zákazník vysvětlovat problém. Celkově to vytváří poměrně stresující a zbytečné vyhrocené konverzace v chatu.
Aby se tomu zabránilo, LiveAgent vytvořil funkci historie konverzace zákazníka, kde můžete snadno vyhledávat chaty. Funkce webového chatu může výrazně zlepšit komunikaci se zákazníky tím, že umožňuje komunikaci v reálném čase přímo na vašem webu, čímž zvyšuje zapojení i spokojenost.
Jak exportovat protokol konverzace v LiveAgent
V LiveAgent je export protokolu konverzace vašich chatů přímočarý proces, který vám umožňuje uložit důležité interakce se zákazníky pro dokumentaci, analýzu nebo účely souladu. Ať už potřebujete exportovat konverzaci ve formátu PDF nebo HTML, LiveAgent to usnadňuje.
Kroky k exportu protokolu konverzace:
- Otevřete Lístek, který chcete exportovat.
- Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu nad ID lístku.
- Z rozbalovací nabídky vyberte, zda chcete exportovat konverzaci jako soubor PDF nebo HTML.
Tento jednoduchý proces zajišťuje, že můžete efektivně spravovat a archivovat konverzace zákaznického servisu pro budoucí referenci.
Co můžete vidět v historii chatu?
- Jméno návštěvníka
- Jméno agenta
- Země návštěvníka
- Datum
- Čas
- Oddělení
- Značky
Příklad z reálného života
Řekněme, že Wendy chce zeptat se agenta live chatu na problém, který zažila před měsícem. Byl vyřešen, ale stalo se to znovu. Agent live chatu se může rychle podívat na předchozí konverzaci chatu. V důsledku toho vidí, jaké bylo řešení a proč nebylo trvalé. S těmito informacemi k dispozici může agent navrhnout jiný přístup. Nebo na druhou stranu vysvětlit, co je třeba dělat jinak. Proto se tento problém v budoucnu nevyskytne.
Výhody
- Rychlé řešení lístků - Agenti mohou rychle najít předchozí řešení a kontext
- Zlepšená spokojenost zákazníků - Zákazníci si nemusí znovu vysvětlovat své problémy
- Lepší CX - Bezproblémové a informované interakce se zákazníky
- Hladký pracovní postup zákaznického servisu - Organizované a efektivní procesy podpory
Bonusové funkce, které vám pomáhají zlepšit CX
Aktuální URL chatu zákazníka
Rychle zjistěte, jaký web zákazník zkoumá. Tato funkce vám umožňuje být připraveni poskytnout vhodné informace a zabraňuje zbytečné frustraci zákazníka.
Interní chat
Interní chat je chat pro vaše agenty uvnitř LiveAgent. Ale jak se to vztahuje k CX? Interní chat byl vytvořen, aby pomohl zlepšit denní úkoly vašich agentů. Pokud potřebují kontaktovat jiného agenta, mohou to jednoduše udělat přes LiveAgent bez změny rozhraní. V důsledku toho může agent poskytnout potřebnou pomoc rychleji. Čím více zlepšíte pracovní postupy svých zástupců zákazníků, tím lepší může být vaše služba.
Zobrazení psaní v reálném čase
Tato funkce vám umožňuje zobrazit náhled toho, co zákazník píše v reálném čase. Mezitím se můžete pokusit pochopit problém zákazníka nebo vyhledat potřebné informace.
Zdroje znalostní báze
Potřebujete více pomoci s historií chatu? Podívejte se na tyto podrobné průvodce:
