AI Answer Assistant

Každá odpověď začíná hotovým konceptem

Vaši agenti nezačínají s prázdným polem pro odpověď. Asistent odpovědí přečte celý tiket a vaši znalostní bázi, napíše kompletní odpověď v tónu, který zvolíte, a počká, až ji agent zkontroluje.

• Rychlejší odpovědi. Agent koncept zkontroluje a upraví, místo aby psal každou odpověď od nuly.
• Odpovědi z vaší vlastní dokumentace. Když tiket fakta neobsahuje, asistent je vyhledá ve vaší znalostní bázi.
• Rozhoduje agent. K zákazníkovi se nic nedostane, dokud agent neklikne na Odeslat.

Asistent odpovědí je součástí každého plánu LiveAgent i bezplatné zkušební verze.

Úplný příklad. Tým s 10 agenty platí LiveAgent 290 USD měsíčně za plán Team při roční fakturaci. Pokud s asistentem odešlou 6 000 odpovědí měsíčně, AI přidá asi 12–18 $ s levným modelem, nebo asi 270 $ se silným. Všechny plány najdete na stránce s ceníkem.

Vlastní podporu provozujeme na něm

Quality Unit, společnost za LiveAgent, odpovídá svým zákazníkům v LiveAgent: 79 agentů, přibližně 6 300 tiketů týdně a 2 300 článků nápovědy ve znalostní bázi (říjen 2026). Náš tým má Asistenta odpovědí nastaveného s několika modely AI, stejně jako byste ho nastavili vy.

Podívejte se na skutečný tiket

Anna píše o své objednávce #4821: „Bunda je moc malá. Můžu ji poslat zpět a dostat peníze zpátky?“ Váš článek nápovědy o vrácení zboží říká, že nepoužité zboží s visačkami lze vrátit do 30 dnů od doručení, že zákazník dostane štítek pro vrácení e-mailem a že peníze se vrátí na původní platební metodu.

Agent klikne na Asistent odpovědí. Asistent přečte konverzaci, najde článek o vrácení zboží a napíše koncept:

Příklad konceptu: Dobrý den, Anno, je mi líto, že vám bunda z objednávky #4821 nesedí. Můžete ji vrátit do 30 dnů od doručení, pokud je nepoužitá a má stále visačky. Pošleme vám e-mailem štítek pro vrácení a jakmile bunda dorazí zpět k nám, vrátíme peníze na vaši původní platební metodu.

Koncept říká jen to, co váš článek o vrácení zboží. Agent zkontroluje datum doručení, vloží text do odpovědi a odešle ji.

U dotazů na stav objednávky zobrazuje integrace Shopify v LiveAgent objednávky zákazníka vedle tiketu. Agent doplní podrobnosti o objednávce na jednom řádku, například „odesláno 3. května, číslo zásilky 1Z999“, a asistent napíše celou odpověď, s jakýmkoli poskytovatelem AI. Nástroj pro objednávky potřebuje, jen pokud chcete, aby asistent kontroloval objednávky sám, například nástroj FlowHunt pro objednávky ze Shopify v AI agentovi FlowHunt. Plány FlowHunt začínají na 46 € měsíčně při roční fakturaci (říjen 2026).

Lepší než kopírování tiketů do chatovacího nástroje s AI

Mnoho agentů už dnes vkládá e-maily zákazníků do chatovacího nástroje s AI a odpověď kopíruje zpět. Asistent odpovědí dělá stejnou práci přímo v LiveAgent, a to lépe:

• Vidí celý tiket, nejen zprávu, kterou agent zkopíroval.
• Zná vaše odpovědi. Vyhledává ve vaší znalostní bázi, místo aby hádal.
• Žádné osobní účty AI. Agenti nevkládají e-maily zákazníků do vlastního účtu AI; asistent používá poskytovatele AI, kterého zvolila vaše firma.
• Jednotný tón pro celý tým. Každý agent vybírá ze stejných tří úrovní formálnosti: neformální, neutrální nebo obchodní.
• Žádné přepínání oken. Koncept se vloží rovnou do odpovědi.

Co ví, když píše odpověď

Odpověď je tak dobrá, jak dobře AI zná otázku zákazníka. Asistent odpovědí nehádá jen z poslední zprávy.

Zatím nemáte znalostní bázi? Asistent přesto píše z tiketu a vylepšuje koncepty vašich agentů. Vaše pravidla, ceny a fakta o produktech ale pocházejí z vaší znalostní báze v LiveAgent. Začněte otázkami, které zákazníci kladou nejčastěji, například o vrácení zboží nebo doručení.

Napsat odpověď, nebo vylepšit agentovu vlastní

Aby agent napsal odpověď, otevře asistenta v editoru odpovědí, vybere tón a klikne na Vygenerovat odpověď. Odpověď usměrní pokyn, například „nabídni výměnu a omluv se za zpoždění“. Asistent píše v jazyce zákazníka: zákazník, který píše slovensky, dostane slovenský koncept, i když jsou vaše články nápovědy anglicky.

Agenti, kteří vědí, co chtějí říct, to mohou napsat sami a nechat asistenta text vylepšit:

• Zlepšit text zpřehlední a opraví gramatiku a styl, aniž by změnil význam.
• Rozšířit promění stručné poznámky v plnou odpověď.
• Zjednodušit usnadní čtení dlouhé odpovědi.
• Tón přepíná mezi neformální, neutrální a obchodní úrovní formálnosti.
• Vlastní pokyny zvládnou cokoli dalšího, například „zkrať to a přidej adresu pro vrácení“.

Když asistent vylepšuje koncept, zachová jeho jazyk: agent, který píše německy, dostane německý text zpět.

Můžete konceptům důvěřovat?

Každá AI se může mýlit. Asistent odpovědí je postaven tak, aby se chybná odpověď k vašemu zákazníkovi nedostala:

• Píše z faktů, ne z dohadů: z tiketu a vaší znalostní báze.
• Agent čte každou odpověď a může ji změnit, požádat o jinou verzi nebo se vrátit k dřívější.
• Model AI si vybíráte vy, včetně silnějšího pro náročné tikety.
• Agenti doplní, co AI nemůže vědět, jako pokyn, například „objednávka byla doručena 3. května“.

Data vašich zákazníků

Pro váš tým bezpečnosti a ochrany osobních údajů:

• Co se odesílá: tiket, na kterém agent pracuje (jeho zprávy a podrobnosti), a články nápovědy, které asistent pro danou odpověď čte.

• Kdy: jen když agent požádá asistenta o odpověď.

• Komu: poskytovateli AI, kterého zvolila vaše firma, podle jeho podmínek. S FlowHunt může váš AI agent používat i nástroje, které mu dáte.

• Co si LiveAgent ponechává: koncepty ne. LiveAgent je neukládá a vaše pokyny pro asistenta se po napsání konceptu smažou. Váš poskytovatel AI si konverzaci může ponechat u sebe, podle svých podmínek.

• Kde LiveAgent hostuje vaše data: na Amazon Web Services, v Německu a Irsku pro zákazníky z EU, ve Virginii a Kalifornii pro zákazníky z USA a v Singapuru pro zákazníky z Asie. Úplný seznam najdete na naší stránce o subdodavatelích.

Jak LiveAgent chrání vaše data, popisují naše stránky o zabezpečení a GDPR. Naše vzory dodatku o zpracování údajů (DPA) pro EU, USA a Asii najdete na stránce GDPR.

Váš poskytovatel AI, vaše volba

S OpenAI, Anthropic a Google používá asistent model, který si vyberete, s nástroji LiveAgent pro tikety a znalostní bázi. FlowHunt je jiný: je to platforma AI agentů od Quality Unit, společnosti za LiveAgent, s vlastními plány (viz ceník FlowHunt). AI agenta vytvoříte ve FlowHunt a můžete mu dát další vlastní nástroje, včetně externích. Například nástroj FlowHunt pro objednávky ze Shopify umožní asistentovi zjistit stav objednávky ve vašem obchodě a vložit ho do odpovědi. Můžete přidat několik modelů a agenti mezi nimi v asistentovi přepínají.

Nastavení za pár minut

Vaše firma potřebuje účet u poskytovatele AI a klíč API z tohoto účtu: kód, který LiveAgent umožní účet používat. Klíč vytvořte a limit útraty nastavte v konzoli poskytovatele:

• OpenAI: klíče API a měsíční rozpočet v části Limits.
• Anthropic: klíče API a limity útraty.
• Google: klíč API v Google AI Studio a upozornění na rozpočet pro jeho fakturační účet.

Poskytovatel AI si za používání API žádá platební kartu; zkušební verze LiveAgent zdarma ne. Administrátor pak v části Nastavení > Umělá inteligence > Asistent odpovědí zadá klíč a přidá model. To je vše: od té chvíle vidí každý agent v editoru odpovědí tlačítko Asistent odpovědí.

Dvě věci, které je dobré vědět předem. Asistent je dnes zapnutý pro celý váš účet: zatím ho nelze zapnout jen pro některá oddělení nebo agenty. A každý agent může používat každý model, který přidáte, takže silný, dražší model přidejte, jen pokud chcete, aby ho mohl vybrat každý. Chcete-li asistenta nejdřív otestovat s malou skupinou, spusťte zkušební verzi zdarma jen s těmito agenty a jedním levným modelem.

Přecházíte ze Zendesku? Vaše data ze Zendesku do LiveAgent zdarma přeneseme, stejně jako z jiných helpdesků: viz migrace do LiveAgent.

Další AI v LiveAgent

• ChatBot odpovídá na živé chaty na vašem webu a v případě potřeby chat předá agentovi.
• Shrnutí tiketu pomocí AI promění dlouhá vlákna tiketů v krátké shrnutí, které agenti přečtou během pár sekund.
• Znalostní báze obsahuje články nápovědy, které využívají vaši zákazníci i asistent.
• Všechny funkce AI v jednom přehledu.