Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou to předdefinované zprávy?
Předdefinované zprávy jsou předdefinované odpovědi na běžné otázky. Ty mohou účinně eliminovat opakování a přeformulovávání odpovědí na dotazy zákazníků, které se stále opakují. V LiveAgent můžete definovat neomezený počet konzervovaných zpráv a zpřístupnit je všem pracovníkům podpory obecně nebo podle jednotlivých oddělení. Všechny zprávy mohou být propojeny s konkrétním klíčovým slovem (slovy), takže nalezení té správné je hračka. Agenti si mohou definovat i své vlastní předdefinované zprávy, aby si přizpůsobili příslušné pracovní postupy a potřeby.
Zmiňuje výhody chatbotů, softwaru pro podporu zákazníků a důležitost školení zaměstnanců ve střediscích zákaznické podpory. Také se zaměřuje na prediktivní vytočování a analýzu konverzního kanálu pro úspěch podnikání. Zákaznický portál poskytuje samoobslužný přístup k informacím o firmě/produktu, což zvyšuje spokojenost a angažovanost zákazníků.
LiveAgent je software pro zlepšení zákaznické podpory a správu dotazů, který nabízí řadu užitečných funkcí, jako je rozdělení tiketu, Hlídač tiketů a záznamník kontrol. Záznamník kontrol umožňuje sledovat události a změny, což je užitečné pro sledování akcí agentů vztahující se k zákazníkům. Tuto funkci může vystavovat kterýkoli agent a je možné ji nalézt v panelu LiveAgent pod"Nástroje". LiveAgent také nabízí další služby, jako je akademie, šablony, webináře, migrace dat, partnerský program a slevy.
Zákaznický servis kontrolní seznam kvality volání
Přizpůsobte své komunikaci každému zákazníkovi, poskytujte všechny informace a po hovoru pošlete osobní následnou zprávu. Uzavřete tiket a požádejte o zpětnou vazbu.
Zlepšení spokojenosti zákazníků může být náročné, protože zkušenosti jsou vícekanálové. Klíčové strategie zahrnují osobní přístup, větší množství kontaktních míst a empatii. Protože není vždy možné splnit požadavky zákazníků, důležité je říci ne s vděčností a kreativitou a zvládnout oslovování zákazníků prostřednictvím průzkumu a vztahových otázek.
