Co je to průměrná doba vyřízení?
Průměrná doba vyřízení PDV) neboli doba vyřízení hovoru je jednou z klíčových metrik každého úspěšného call centra. Představuje průměrný čas strávený agenty kontaktního centra na všech průměrných zákaznických hovorech. To zahrnuje samotnou konverzaci telefonního hovoru, průměrnou dobu zdržení a také všechny nezbytné úkoly po hovoru.
Pro výpočet PDV ve vašem kontaktním centru můžete použít následující vzorec:
PDV = (Celková doba hovoru + Celková doba zdržení + Úlohy po hovoru) / Celkový počet zákaznických hovorů
Výhody sledování PDV
Podívejme se na některé výhody, které může sledování PDV přinést vašemu podnikání.
- Vyšší skóre zákaznické spokojenosti – Sledováním průměrné doby zpracování můžete pracovat na poskytování lepší zákaznické zkušenosti, minimalizace zbytečných pozastavení a snížení míry opuštění.
- Alokace rozpočtu – Rozpočty můžete začít sestavovat pouze v případě, že dobře rozumíte operacím svého call centra. Potřebujete vyškolit své agenty call centra, aby mohli efektivněji řešit dotazy zákazníků? Je potřeba více zaměstnanců, aby udrželi krok s pracovní zátěží? Nebo jste přetížený? AHT poskytuje cenný náhled před takovým rozhodnutím.
- Vylepšená produktivita call centra – Průměrná doba zpracování je důležitou součástí metrik produktivity spolu s ukazateli, jako je využívání agentů, procento přepojení hovorů, výkon agenta a další. Jejich sledování může odhalit mnoho skrytých problémů a také odhalit vysoce výkonné agenty.
- Poskytování vysoce kvalitních služeb zákaznické podpory – Aby vaši agenti poskytovali vynikající zákaznickou zkušenost, musí být nejen přátelští a informovaní, ale také musí včas odpovídat na otázky zákazníků. Když máte konkrétní čísla, na která se můžete podívat, je mnohem snazší pracovat na poskytování rychlého a spolehlivého zákaznického servisu.
Existuje mnoho způsobů, jak zlepšit svou průměrnou dobu zpracování, jako je průběžné školení, poskytování obchodních nástrojů, jako je adekvátní znalostní základna, používání spolehlivého help desku a softwaru call centra (např. LiveAgent), přizpůsobení automatizace (automatický distributor hovorů, interaktivní hlasová odezva atd.) a další.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Podívejte se na video o PDV a o tom, jak jej vypočítat
Průměrná doba vyřízení (PDV) je klíčovou metrikou zákaznické podpory, která měří dobu potřebnou ke zpracování interakce se zákazníkem. Kratší PDV vede k vyšší spokojenosti zákazníků. Mezi faktory ovlivňující PDV patří složitost problému, dovednosti agentů, efektivita systému a komunikační nástroje. PDV pomáhá optimalizovat zdroje a zlepšit provozní efektivitu. V tomto videu se dozvíte více o významu PDV a jeho dopadu na zákaznickou podporu.
Topics
- topic1
- topic2
- topic3
Video summary
300 words long summary of video in Čeština
Expert’s note
Průměrná doba vyřízení (PDV) je klíčovým ukazatelem pro kvalitu zákaznického servisu. Sledování a zkracování PDV může zlepšit zákaznickou spokojenost a efektivitu práce.
The text discusses the importance of marketing and how it can help businesses reach their target audience and achieve success. It emphasizes the need for a strategic and well-planned marketing approach to stand out in the competitive market. Additionally, it highlights the significance of understanding customer needs and preferences to tailor marketing strategies effectively. --END OF TEXT
Jak se spojit se zákaznickou podporou v angličtině
The article discusses how to connect with customer support in English. It provides information on LiveAgent, a customer support software, and its features, integrations, and alternatives. The article also includes contact information for LiveAgent's sales team. The text uses multiple repetitions and lists, likely for SEO purposes. It also mentions the use of cookies on the website and offers various ways to contact customer support.
Zákaznický servis – Tipy pro sociální sítě
Zákaznický servis na sociálních sítích je klíčový pro úspěch podniku. Integrace LiveAgentu pomáhá řešit dotazy zákazníků napříč různými kanály a posiluje vztahy se zákazníky.
Míra opuštění call centra – Co je to a proč na ni záleží
Companies must provide excellent customer support to compete in today's market. Forgotten calls are a major issue for call centers, leading to customer frustration and negative relationships. Various techniques can reduce the rate of forgotten calls, such as improving speed of response and using management tools to optimize worker scheduling. Utilizing the right call center software and monitoring call abandonment rates leads to better customer experiences and loyalty, decreasing in the chance of losing customers to competitors. LiveAgent is a valuable tool for reducing call abandonment rates, offering features like live chat and call-routing to improve customer connection with trained support agents. Not addressing forgotten calls risks losing repeat business and revenue, but companies can increase customer satisfaction and loyalty by improving this issue.