Nejlepší softphone VoIP v roce 2026: Kompletní srovnávací průvodce

Firmy ve velkém opouštějí stolní telefony. Globální trh VoIP má podle projekcí vzrůst ze 135 miliard dolarů na 236 miliard dolarů do roku 2028 a softphony jsou v centru tohoto posunu. Softphone umožňuje vašemu týmu uskutečňovat a přijímat hovory z jakéhokoli zařízení — stolního počítače, notebooku, tabletu nebo chytrého telefonu — bez nákladů a zbytečného vybavení spojeného s hardwarem.

Výběr nejlepšího softphone VoIP řešení ale není univerzální rozhodnutí. Některé nástroje jsou odlehčené SIP klienty pro jednotlivé uživatele. Jiné jsou plnohodnotné podnikové platformy s vestavěnými call centry, CRM a ticketovacími systémy. Cenový rozdíl mezi těmito možnostmi může být obrovský, stejně jako hodnota, kterou za své peníze získáte.

Tento průvodce srovnává nejlepší softphone VoIP aplikace v roce 2026 z hlediska ceny, funkcí, kvality hovorů a vhodnosti pro podnikání. Podívali jsme se na samostatné SIP klienty, platformy pro jednotnou komunikaci i all-in-one helpdesková řešení s integrovanými softphone funkcemi. Na konci jedna možnost vyniká nejsilnější kombinací hodnoty a funkcí: LiveAgent.

Co je to softphone a jak funguje?

Softphone je softwarová aplikace, která promění počítač, tablet nebo chytrý telefon v telefonní přístroj. Místo použití fyzického stolního telefonu připojeného k pevné lince softphone směruje hovory přes internet pomocí technologie VoIP (Voice over Internet Protocol).

Proces je přímočarý. Váš hlas je převeden na digitální pakety, přenesen přes vaše internetové připojení a na druhém konci rekonstruován. Vše, co potřebujete, je zařízení, sluchátka a připojení k internetu. Softphone se připojí k poskytovateli VoIP nebo SIP trunk, který se stará o samotné směrování hovorů.

Pro firmy to znamená, že můžete vybavit celý tým telefonními možnostmi bez nákupu jediného hardwarového kusu. Zároveň to znamená, že vzdálení pracovníci, cestující obchodníci a agenti podpory mohou přijímat hovory odkudkoli se stejně profesionální telefonní přítomností.

Pokud zvažujete své širší telekomunikační nastavení, průvodce LiveAgent k nejlepším VoIP telefonním systémům a integracím pokrývá infrastrukturní stránku věci podrobně.

Na co se zaměřit při výběru nejlepšího softphone VoIP

Než začnete porovnávat jednotlivé aplikace, vyplatí se vědět, která kritéria jsou pro vaši firmu skutečně důležitá. Zde jsou dimenze, které jsme použili k hodnocení každé možnosti.

Kvalita hovorů a spolehlivost

Softphone je jen tak dobrý, jak dobré jsou jeho hovory. Hledejte podporu HD audio kodeků (Opus, G.722), potlačení ozvěny, redukci šumu a vyrovnávací paměť pro jitter. Stabilita je stejně důležitá jako čistota — přerušené hovory během obchodního hovoru nebo řešení servisního ticketu znamenají ztrátu příjmů a důvěry.

Podpora platforem

Váš tým může používat kombinaci Windows, macOS, iOS a Android. Nejlepší softphone VoIP řešení nabízejí nativní aplikace na všech čtyřech platformách. Možnosti založené na prohlížeči přidávají flexibilitu, ale mohou obětovat část kvality hovorů.

Cenový model

Ceny se dramaticky liší. Některé nástroje jsou zdarma a open-source. Jiné účtují jednorázový licenční poplatek na uživatele. Nejběžnějším modelem je měsíční předplatné na uživatele, které se může pohybovat od 10 do 60+ dolarů v závislosti na zahrnutých funkcích.

Skutečné srovnání nákladů by však mělo zohlednit, za co už platíte jinde. Pokud používáte samostatný helpdesk, CRM, live chat a nástroj pro call centrum, kombinovaný měsíční účet často převyšuje náklady na all-in-one platformu.

Integrace a pracovní postupy

Softphone, který se propojuje s vaším CRM, ticketovacím systémem a nástroji pro spolupráci, ušetří hodiny ručního zadávání dat týdně. Přímé integrace se Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams a Google Workspace jsou běžné u podnikových řešení. Pokud potřebujete porozumět tomu, jak VoIP integrace fungují napříč různými platformami, přehled VoIP telefonních systémů a integrací od LiveAgent poskytuje důkladný rozbor.

Bezpečnost a compliance

Šifrování TLS a SRTP jsou základním standardem pro jakýkoli podnikový softphone. Pokud působíte ve zdravotnictví, finančnictví nebo právním odvětví, hledejte soulad s HIPAA, připravenost na GDPR a certifikace SOC 2.

Funkce pro správu hovorů

Směrování hovorů, IVR (interaktivní hlasová odezva), fronty hovorů, nahrávání, přepis a analýzy oddělují seriózní podnikové nástroje od základních vytáčecích aplikací. Pro týmy, které zpracovávají více než pár hovorů denně, jsou tyto funkce nezbytné.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Nejlepší softphone VoIP: srovnávací tabulka

LiveAgent: nejlepší celkový softphone VoIP z hlediska hodnoty a kvality

LiveAgent není jen softphone. Je to kompletní platforma pro zákaznickou podporu, která zahrnuje plně funkční VoIP call centrum, ticketovací systém, live chat, znalostní bázi a integraci se sociálními sítěmi — vše v jednom produktu. To z něj dělá nejlepší volbu softphone VoIP, když zvážíte celkové náklady na vlastnictví.

Ceny, které překonávají samostatné alternativy

LiveAgent začíná na 9 dolarech na agenta měsíčně. Za to získáte celou platformu: call centrum s podporou softphonu, neomezenou historii ticketů, live chat, e-mailové ticketování a znalostní bázi. Srovnejte to s nákupem samostatného softphonu jako RingCentral (20 $/uživatel/měsíc) plus samostatného helpdesku jako Zendesk (19 $/agent/měsíc) plus nástroje pro live chat. Jste na 40+ dolarech na uživatele měsíčně, s více přihlašovacími údaji, více smlouvami a více školeními.

Bezplatný plán je také skutečně užitečný pro malé týmy, které začínají. Získáte jedno chatovací tlačítko, jedno telefonní číslo, základní ticketování a nahrávání hovorů bez zadávání kreditní karty.

Kompatibilita a nastavení softphonu

LiveAgent funguje s libovolným standardním SIP softphone klientem. Pokud váš tým již používá MicroSIP, X-Lite, Zoiper, Linphone nebo Bria, můžete jej připojit k call centru LiveAgent během několika minut. Platforma se stará o směrování hovorů, správu front, IVR a nahrávání, zatímco softphone klient se stará o samotné audio.

Stránka s funkcemi softphonu LiveAgent provádí kompatibilními klienty a procesem nastavení. Podpora pro integraci Linphone je vestavěná a platforma funguje s většinou SIP klientů.

Vestavěné funkce call centra

Většina softphonů končí u vytáčení a přijímání hovorů. LiveAgent zahrnuje plnohodnotné call centrum s:

• Inteligentním směrováním hovorů a IVR
• Frontami hovorů s odhadovanou dobou čekání
• Automatickým nahráváním a ukládáním hovorů
• Předáváním hovorů mezi agenty a odděleními
• Sledováním stavu agentů v reálném čase
• Historií hovorů propojenou s ticketovacími systémy

Každý hovor automaticky vytvoří nebo aktualizuje ticket podpory. Agenti vidí celou historii komunikace — hovory, e-maily, chaty a zprávy ze sociálních sítí — v jedné časové ose. To znamená konec přepínání mezi pěti různými aplikacemi, aby pochopili problém zákazníka.

Proč se kvalita a hodnota přiklánějí k LiveAgent

Když porovnáte nejlepší softphone VoIP možnosti čistě z hlediska funkcí volání, nástroje jako RingCentral a Zoom Phone jsou kompetentní. Ale firemní komunikace nekončí hovorem. Po skončení hovoru potřebujete zaznamenat poznámky, vytvořit úkoly k dalšímu sledování, sledovat dobu řešení a reportovat výkon agentů. U samostatných softphonů to vše vyžaduje samostatné nástroje.

LiveAgent tento rozdíl odstraňuje. Stejná platforma, která zpracovává hovor, se stará také o vše, co následuje po něm. Pro tým zákaznické podpory to není malé pohodlí. Je to rozdíl mezi pětiminutovým a patnáctiminutovým řešením.

Pokud stále zvažujete, jak by se vaše VoIP nastavení mělo propojit s vašimi obchodními nástroji, rozbor VoIP telefonních systémů a integrací od LiveAgent pokrývá technické i strategické aspekty.

Začněte svůj bezplatný trial LiveAgent

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

RingCentral: nejlepší pro podnikový UCaaS

RingCentral je nejčastěji zmiňované jméno v oblasti podnikového VoIP a u velkých organizací si svou pověst zaslouží. Platforma RingEX kombinuje hlas, video, týmové zprávy a fax do jedné aplikace. S více než 200 integracemi třetích stran se propojuje se Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace a Slack.

Prostředí softphonu je propracované. Desktopové a mobilní aplikace jsou čisté, kvalita hovorů je trvale vysoká a administrátorský portál poskytuje IT týmům detailní kontrolu nad toky hovorů, uživatelskými oprávněními a analýzami.

Nevýhodou jsou náklady. Plány začínají na 20 dolarech na uživatele měsíčně a rychle rostou, jakmile přidáte videokonference, pokročilé analýzy a další telefonní čísla. Neexistuje žádná bezplatná úroveň kromě 14denní zkušební verze. Pro 20členný tým činí roční náklady přes 4 800 dolarů před jakýmikoli doplňky.

RingCentral také nezahrnuje helpdesk ticketování, live chat ani znalostní bázi. Pokud je zákaznická podpora klíčovou součástí vašeho podnikání, budete pro tyto funkce potřebovat samostatné nástroje, což zvyšuje měsíční účet.

Zoom Phone: nejlepší pro týmy již používající Zoom

Zoom Phone dává smysl, pokud váš tým žije ve Zoomu pro schůzky. Rozšiřuje známé rozhraní Zoomu na plnohodnotný cloudový telefonní systém se směrováním hovorů, přepisem hlasové schránky a automatickými obsluhami. Cena je konkurenceschopná — 10 dolarů na uživatele měsíčně, což z něj činí jeden z dostupnějších UCaaS softphonů.

Kvalita hovorů je vynikající a integrace se Zoom Meetings je bezproblémová. Uživatelé mohou jedním kliknutím povýšit telefonní hovor na videokonferenci. Mobilní aplikace věrně kopíruje desktopové prostředí.

Omezení se objeví, když potřebujete více než základní zpracování hovorů. Pokročilé funkce call centra, jako je směrování podle dovedností, prediktivní vytáčení a řízení pracovních sil, vyžadují doplňkové licence. Stejně jako RingCentral je Zoom Phone čistě komunikační nástroj. Nenabízí ticketování, live chat ani funkce pro správu zákazníků.

Zoiper: nejlepší levný samostatný SIP softphone

Zoiper je jedním z nejpoužívanějších samostatných SIP softphonů a jeho podpora napříč platformami je těžko překonatelná. Běží na Windows, macOS, Linuxu, iOS a Androidu s konzistentním rozhraním napříč všemi platformami. Bezplatná verze podporuje základní hlasové volání s jedním SIP účtem. Pro verze (jednorázový poplatek 49,95 $) přidává videohovory, předávání hovorů a integraci s CRM.

Pro jednotlivé uživatele nebo malé týmy, které již mají poskytovatele SIP a potřebují pouze vytáčecí aplikaci, je Zoiper praktickou volbou. Rozhraní je čisté, nastavení je přímočaré a redukce šumu a potlačení ozvěny udržují hovory čisté.

Zoiper je však čistě vytáčecí aplikace. Nesměruje hovory, nespravuje fronty, nenahrává konverzace ani nevytváří tickety. Pokud potřebujete firemní telefonní systém spíše než jen telefonní aplikaci, Zoiper sám o sobě nestačí. Budete jej muset spárovat s PBX nebo platformou jako LiveAgent, která se stará o vrstvu správy hovorů.

Bria: nejlepší profesionální SIP klient

Bria, vyvinutá společností CounterPath, je průmyslovým standardem pro profesionální použití SIP softphonu. Podporuje HD audio a video, týmové zprávy, sdílení obrazovky a indikátory přítomnosti. Bezplatná úroveň Solo vám poskytne jeden VoIP účet s voláním ve standardní kvalitě. Placené plány odemykají více účtů, pokročilé kodeky a nástroje pro provisioning pro IT administrátory.

Bria je oblíbená mezi podniky, které spravují vlastní PBX a potřebují spolehlivého, dobře podporovaného klienta. Rozhraní je méně moderní než u některých konkurentů, ale stabilita a kvalita hovorů jsou trvale silné.

Cenový model je založen na předplatném, počínaje 2,95 $ měsíčně pro Solo a stupňovitě pro plány Teams a Enterprise. Stejně jako ostatní samostatné SIP klienty, Bria nezahrnuje směrování hovorů, ticketování ani žádné nástroje pro zákaznickou podporu nad rámec samotného hovoru.

Linphone: nejlepší open-source softphone

Linphone je plně open-source softphone, který podporuje hlas, video, instant messaging a konference. Běží na Windows, macOS, Linuxu, iOS a Androidu. Bezpečnost je výraznou předností: šifrování TLS a SRTP je součástí bezplatné verze a nejnovější verze přidaly možnosti post-kvantového šifrování.

Rozhraní se významně zlepšilo ve verzi 6.0 s moderním designem založeným na Qt a průvodcem konfigurací, který zjednodušuje nastavení. Adaptivní streamování videa upravuje kvalitu podle podmínek sítě, což pomáhá při nespolehlivých připojeních.

Linphone je zdarma v každém smyslu toho slova, ale je to SIP klient, nikoli firemní telefonní systém. Připojuje se k libovolnému poskytovateli SIP nebo PBX, kterého používáte, a zpracovává hovor. Vše ostatní — směrování, fronty, nahrávání, analýzy — musí pocházet z jiného systému. Pro jednotlivce, kteří dbají na soukromí, a vývojáře je Linphone vynikající. Pro firemní týmy je to součást, nikoli kompletní řešení.

Průvodce integrací Linphone s LiveAgent ukazuje, jak používat Linphone jako softphone klienta v prostředí spravovaného call centra.

MicroSIP: nejlepší odlehčený Windows softphone

MicroSIP je definicí úspornosti. S velikostí zhruba 10 MB je to open-source SIP softphone pro Windows, který využívá minimální RAM a CPU. Podporuje šifrování TLS a SRTP, více SIP účtů a kodek G.729. Přenosná verze běží bez instalace, což z něj činí oblíbence mezi IT profesionály, kteří potřebují rychlý a spolehlivý vytáčecí nástroj.

Pro základní volání na Windows je MicroSIP skutečně vynikající. Dělá jednu věc — uskutečňuje a přijímá SIP hovory — a dělá ji bez zbytečného nafouknutí. Kompromisem je, že je pouze pro Windows, nemá podporu videa a nenabízí žádné podnikové funkce nad rámec samotného hovoru.

MicroSIP funguje dobře jako softphone klient spárovaný s platformou jako LiveAgent, která se stará o správu hovorů, směrování a ticketování. Samostatně není podnikovým řešením.

3CX: nejlepší pro vlastní hostovanou PBX

3CX nabízí kompletní PBX platformu s integrovanými softphone klienty pro Windows, macOS, iOS a Android. Samostatně hostovaná verze je zdarma až pro 10 uživatelů, což ji činí atraktivní pro IT-spravované týmy, které chtějí mít úplnou kontrolu nad svým telefonním systémem.

Prostředí softphonu je těsně integrováno s 3CX PBX. Mezi funkce patří přítomnost, click-to-call, videokonference a live chat. Webový klient v některých scénářích eliminuje potřebu desktopové instalace.

Učící křivka je strmější než u cloudových alternativ. Vlastní hostování znamená, že jste odpovědní za údržbu serveru, bezpečnostní aktualizace a řešení problémů. Pro firmy bez vyhrazeného IT personálu mohou celkové náklady na vlastnictví přesáhnout náklady na spravovanou cloudovou platformu.

Dialpad: nejlepší softphone s podporou AI

Dialpad se odlišuje pomocí AI. Přepis v reálném čase, analýza sentimentu a souhrny po hovoru jsou součástí každého plánu. Pro obchodní týmy, které potřebují analyzovat vzorce hovorů a školit obchodníky, jsou tyto funkce skutečně užitečné.

Samotná softphone aplikace je moderní a responzivní. Integrace s Google Workspace je těsnější než u většiny konkurentů a mobilní aplikace dobře zvládá předávání hovorů mezi WiFi a mobilními sítěmi.

Ceny začínají na 15 dolarech na uživatele měsíčně. AI funkce přidávají hodnotu, ale základní funkce volání jsou srovnatelné s tím, co získáte u RingCentral nebo Zoom Phone. Stejně jako u těchto platforem, Dialpad nezahrnuje ticketování, live chat ani funkce znalostní báze.

Jak vybrat nejlepší softphone VoIP pro vaši firmu

Správná volba závisí na rozdílu mezi tím, co potřebujete, a tím, co již máte.

Pokud potřebujete kompletní platformu pro komunikaci se zákazníky

Zvolte LiveAgent. Získáte call centrum kompatibilní se softphonem, ticketování, live chat a znalostní bázi v jedné platformě. Cena na agenta je nižší než nákup samostatných nástrojů a jednotné rozhraní znamená, že váš tým pracuje rychleji. Zjistěte více o tom, jak se VoIP telefonní systémy integrují s helpdeskovým softwarem .

Pokud již máte helpdesk a potřebujete pouze vytáčecí aplikaci

Zoiper nebo Bria jsou nejlepšími samostatnými softphone VoIP možnostmi. Zoiper stojí méně na začátku. Bria nabízí více profesionálních funkcí a lepší podnikovou podporu. Oba se připojují k libovolnému standardnímu SIP poskytovateli.

Pokud provozujete velký podnik se složitými požadavky na compliance

RingCentral poskytuje nejširší sadu funkcí, nejvíce integrací a nejsilnější certifikace pro compliance. Cena odráží tento rozsah, ale velké organizace s vyhrazenými telekomunikačními rozpočty v něm najdou hodnotu.

Pokud potřebujete flexibilitu open-source

Linphone je nejlepší bezplatný open-source softphone. Podporuje moderní šifrovací standardy a běží na všech hlavních platformách. Spárujte jej s PBX nebo spravovanou platformou call centra pro podnikové použití.

Pokud chcete vlastní hostovanou PBX

3CX vám dává plnou kontrolu nad vaším telefonním systémem bez nákladů na software až pro 10 uživatelů. Softphone klienti jsou dobře integrováni a sada funkcí je komplexní. Buďte připraveni na IT režii spojenou s údržbou vlastního serveru.

Až zúžíte své infrastrukturní potřeby, průvodce VoIP telefonními systémy a integracemi od LiveAgent vám může pomoci vyhodnotit, jak se různá nastavení propojují s vaším pracovním postupem zákaznické podpory.

Verdikt: nejlepší softphone VoIP podle způsobu použití

Zvolte LiveAgent, pokud chcete nejlepší hodnotu za peníze a platformu, která zvládá hovory, tickety, chat a znalostní bázi na jednom místě. Je to jediná možnost, která kombinuje plnohodnotné call centrum s kompletním helpdeskem za cenu, která podbízí samostatné alternativy.

Zvolte RingCentral, pokud jste velký podnik, který potřebuje nejrozsáhlejší katalog integrací a certifikace compliance, a již máte samostatné nástroje pro zákaznickou podporu.

Zvolte Zoom Phone, pokud váš tým již používá Zoom pro schůzky a chcete jednoduchý a cenově dostupný cloudový telefonní doplněk.

Zvolte Zoiper, pokud potřebujete cenově dostupný samostatný SIP softphone a již máte PBX nebo poskytovatele VoIP.

Zvolte Bria, pokud potřebujete profesionálního SIP klienta s funkcemi pro týmovou spolupráci a podnikovým provisioningem.

Zvolte Linphone, pokud upřednostňujete open-source software a silné šifrování a jste spokojeni se správou vlastní telekomunikační infrastruktury.

Zvolte MicroSIP, pokud potřebujete lehkého, nekomplikovaného SIP klienta pro Windows a nic víc.

Zvolte 3CX, pokud chcete vlastní hostovanou PBX s integrovanými softphone klienty.

Zvolte Dialpad, pokud jsou pro vás analýzy hovorů s podporou AI a přepis nejvyšší prioritou.

Pro většinu firem, které zvažují nejlepší softphone VoIP, se rozhodnutí scvrkává na to, zda chtějí telefonní aplikaci, nebo platformu. Pokud chcete telefonní aplikaci, existuje mnoho kompetentních možností. Pokud chcete platformu, která promění každý hovor ve sledovatelnou, řiditelnou interakci se zákazníkem, je LiveAgent jasným vítězem jak v ceně, tak v kvalitě.

Začněte svůj bezplatný trial LiveAgent ještě dnes