10 nejlepších bezplatných helpdeskových a ticketovacích systémů v roce 2026

Čtrnáct nástrojů vstoupilo do této recenze a deset z nich vyšlo jako skutečně trvale zdarma – nejsilnějšími univerzály jsou Zoho Desk (3 agenti), Spiceworks (neomezené tickety, podporováno reklamou) a HubSpot Service Hub (2 uživatelé, CRM v ceně). „Zdarma" téměř nikdy neznamená omezení počtu ticketů; znamená to omezení počtu agentů, historie ticketů, kanálů nebo úložiště – a podle toho, které omezení narazíte jako první, se rozhoduje, kolik budete platit později. Zkontrolujte svůj výběr podle tohoto seznamu, než začnete: Freshdesk, Freshservice a HelpCrunch již nemají žádný bezplatný tarif, takže většina seznamů napsaných před rokem 2026 je zastaralá.

TL;DR – výběr v kostce

Všech deset je zdarma bez data expirace. Omezení počtu agentů a ticketů ověřeno v srpnu 2026.

1. Zoho Desk – trvale zdarma pro 3 agenty, e-mailové ticketování, help centrum, soukromá znalostní báze, základní reporting. Bez omezení počtu ticketů.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – trvale zdarma pro 5 techniků, neomezené tickety, neomezení koncoví uživatelé, sledování majetku. Podporováno reklamou.
3. HubSpot Service Hub – trvale zdarma pro 2 uživatele, jedna sdílená schránka, ticketování, live chat, bezplatné CRM v základu. ~1 000 kontaktů.
4. LiveAgent – trvale zdarma, neomezený počet agentů, jedna e-mailová adresa, jedno tlačítko chatu, jedno telefonní číslo, 7 dní viditelné historie ticketů.
5. Tawk.to – trvale zdarma, neomezený počet agentů, neomezené chaty, vestavěné ticketování a znalostní báze. Odstranění značky je placené.
6. Jira Service Management – trvale zdarma pro 3 agenty, neomezený počet žadatelů, 2 GB úložiště, 100 e-mailových notifikací denně, 500 automatizovaných běhů měsíčně.
7. osTicket – bezplatná open-source licence, neomezený počet agentů, neomezené tickety, vlastní hosting. Platíte za hosting.
8. FreeScout – bezplatná open-source licence, neomezení agenti a tickety, model sdílené schránky, běží na sdíleném hostingu. Placené moduly.
9. Zammad – bezplatná komunitní edice pro vlastní hosting, neomezení agenti, e-mail, chat, sociální sítě a telefon. Nejtěžší instalace z tohoto seznamu.
10. Hesk – bezplatná verze pro vlastní hosting, neomezené uživatelské účty, formuláře ticketů a znalostní báze. Volitelná jednorázová licence odstraňuje značku.

Nejsou v seznamu, protože se jedná o zkušební verze, nikoli bezplatné tarify: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Podrobnosti najdete v bezplatných zkušebních verzích, které nejsou bezplatnými tarify .

Porovnání bezplatných helpdeskových a ticketovacích systémů

Uvedené ceny jsou při ročním vyúčtování tam, kde je dodavatel zveřejňuje; měsíční vyúčtování je u většiny dodavatelů přibližně o 20–30 % vyšší. Freshdesk (19 $/agent/měs.), Zendesk (19 $/agent/měs. Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/agent/měs.) a HelpCrunch (15 $/uživatel/měs.) v této tabulce záměrně chybí – nemají žádný bezplatný tarif k porovnání.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Jak jsme tyto nástroje testovali

Vyšli jsme z dlouhého seznamu 14 nástrojů, které se objevují ve vyhledávání na bezplatný help desk a bezplatný ticketovací software, a pak jsme použili jediný filtr: může tým tento nástroj používat ještě za dvanáct měsíců, aniž by platil? To vyřadilo čtyři známá jména, jejichž bezplatná úroveň je nyní pouze zkušební verzí.

U každého ze zbývajících deseti jsme zaznamenali podmínky bezplatného tarifu přímo z ceníkové stránky dodavatele a jeho help centra, nikoli z přehledů třetích stran – omezení počtu agentů, omezení ticketů nebo úložiště, kanály, uchovávání a cena nejlevnějšího placeného kroku. Tam, kde dodavatel uvádí bezplatný program, který není na veřejné ceníkové stránce (Freshdesk), poznamenali jsme i to.

Hodnocení uživatelů pochází z distribuce hodnocení na G2 a Capterra a z opakujících se témat v recenzích a komunitách správců, nikoli z jednotlivých vybraných komentářů. Hodnocení a počty recenzí jsou uváděny s platformou, abyste si je mohli ověřit.

Všechny údaje byly ověřeny v srpnu 2026. Bezplatné úrovně v této kategorii se často mění – tři dodavatelé je změnili za posledních osmnáct měsíců – před migrací jakýchkoli dat si proto aktuální podmínky ověřte na stránce dodavatele.

10 nejlepších bezplatných helpdeskových a ticketovacích systémů

1. Zoho Desk

Zoho Desk je nejkomplexnější cloudový helpdesk, který můžete provozovat s nulovými náklady, aniž byste se dotkli serveru. Bezplatná úroveň je skutečný tarif, nikoli odpočítávání: e-mailové tickety, značkové help centrum, soukromá znalostní báze pro agenty a základní přehledy, bez data expirace.

Omezení bezplatného tarifu: 3 agenti. Jedna e-mailová adresa podpory plus webový formulář a help centrum. SLA založená na prioritách s jednoúrovňovou eskalací, dvě makra, soukromá znalostní báze, mobilní aplikace, základní reporting. Žádný live chat, žádný multikanálový příjem, žádná automatizace workflow nad rámec těchto maker.

Nejvhodnější pro: malé týmy zákaznické podpory o dvou až třech lidech, kteří pracují převážně ze sdílené schránky a chtějí strukturu, aniž by platili.

Výhody:

• Skutečný trvale bezplatný tarif s největší hloubkou funkcí ze všech omezených cloudových úrovní
• SLA založená na prioritách a dvě makra v bezplatném tarifu, což většina omezených úrovní nenabízí
• Help centrum lze přebrandovat, což většina bezplatných úrovní neumožňuje
• Je součástí ekosystému Zoho, pokud již používáte Zoho CRM

Nevýhody:

• Tři agenti jsou tvrdý strop a vstupní tarif Express vás posune jen na pět
• Žádná pravidla automatizace, žádné instant messaging, žádný příjem ze sociálních sítí v bezplatné verzi
• Značka Zoho zůstává, dokud nezaplatíte

Co říkají uživatelé: Recenzenti na Capterra jej důsledně označují spíše jako cenově výhodnou volbu než jako lídra ve funkcích – jeden majitel v marketingu to shrnul: „Za danou cenu splňuje základní potřeby, které hledám." (Katie Z., Capterra, březen 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks je nejbližší věc neomezenému bezplatnému helpdesku a je zaměřen přímo na interní IT. Tickety, koncoví uživatelé a úložiště jsou neomezené; protislužbou je reklama v rozhraní a od června 2025 také strop na počet míst.

Omezení bezplatného tarifu: 5 administrativních nebo technických míst v tarifu Core. Neomezené tickety, neomezení koncoví uživatelé, neomezené úložiště. Zahrnuje sledování majetku, výstrahy a reporting. V aplikaci se zobrazují reklamy. Přidání šestého aktivního místa bez upgradu účet uzamkne – technici ztratí přístup a e-mailová adresa podpory přestane přijímat tickety.

Nejvhodnější pro: interní IT týmy, které potřebují frontu ticketů plus základní inventář majetku a snesou reklamy.

Výhody:

• Žádné omezení počtu ticketů, koncových uživatelů ani úložiště za 0 $
• Sledování majetku a inventáře v ceně, za které si placené ITSM nástroje účtují poplatky
• Rychlé nastavení, které nevyžaduje téměř žádné školení
• Neomezené úložiště a plná historie ticketů – nic není skryto za upgradem

Nevýhody:

• Reklamy v rozhraní a jejich odstranění vyžaduje Premium
• Pět technických míst a uzamčení při šestém místě je náhlé, bez varování
• Omezené možnosti přizpůsobení a hloubka reportingu
• Známý pro občasné chyby a hlučná e-mailová upozornění

Co říkají uživatelé: 4,3/5 z 311 recenzí na G2 a 4,4/5 z 586 na Capterra. Bezplatné ticketování a komunita sklízejí chválu, reklamy a slabý reporting stížnosti – a strop na počet míst stále bolí: IT manažer s dvouletou zkušeností říká, že je „stále zahořklý z původního prodejního ‚trvale zdarma’ pitche" (Steven M., Capterra, únor 2026).

3. HubSpot Service Hub

Bezplatné nástroje HubSpotu vám poskytnou ticketování na vrcholu bezplatného CRM, což je důvod, proč jej zvolit místo Zoho Desk. Každý ticket se otevře s kompletním záznamem zákazníka – minulé e-maily, odeslané formuláře, obchody – takže podpora se nemusí na nic ptát prodeje.

Omezení bezplatného tarifu: 2 uživatelé. Jedna sdílená schránka, základní pipeline ticketů, live chat a konverzační boti, e-mailové šablony a úryvky, jednoduché reportovací dashboardy. Novější bezplatné účty jsou omezeny přibližně na 1 000 kontaktů a jednu obchodní pipeline. Značka HubSpot se zobrazuje na chat widgetu, e-mailech a formulářích. Žádná SLA, žádné směrování, žádná skutečná automatizace.

Nejvhodnější pro: tým v rané fázi, kde stejní dva lidé řeší prodej i podporu a chtějí jeden záznam o zákazníkovi.

Výhody:

• Bezplatné CRM, historie kontaktů a ticketování na jednom místě
• Live chat a boti v ceně za 0 $
• Čisté rozhraní a řízená onboardingová cesta rychle dostanou malý tým do provozu
• Škáluje se na plnohodnotnou platformu, pokud společnost roste

Nevýhody:

• Dva uživatelé jsou nejpřísnější strop na tomto seznamu
• Značka na všech zákaznicky viditelných prvcích až do tarifu Starter
• Žádná automatizace v bezplatné verzi – směrování i follow-up jsou ruční
• Professional je strmý skok za zhruba 90 $ za místo měsíčně, plus poplatky za onboarding

Co říkají uživatelé: přibližně 4,4/5 napříč zhruba 2 500 recenzemi na G2 a 4,4/5 napříč 191 recenzí na Capterra. Opakovanou chválu sklízí propojení s CRM – softwarový inženýr s dvouletou zkušeností říká: „propojení správy ticketů a zákaznických dat přímo s naším CRM činí předávání hladkým" (Estrella A., Capterra, červenec 2026). Opakované stížnosti se týkají dvouuživatelského stropu, značky, chybějící automatizace v bezplatné verzi a cen, které se příležitostným uživatelům zdají strmé.

4. LiveAgent

LiveAgent je multikanálový helpdesk, který kombinuje e-mailové ticketování, live chat a vestavěné call centrum. Bezplatný tarif je neobvyklý tím, že umožňuje neomezený počet agentů, ale háček je v uchovávání, nikoli v počtu lidí: v bezplatném tarifu jsou zprávy v tickerech starších 7 dní skryty, dokud neupgradujete.

Omezení bezplatného tarifu: neomezený počet agentů. Jedna e-mailová adresa, jedno tlačítko chatu, jedno telefonní číslo, kontaktní formuláře, fórum zákazníků, základní přehledy. 7denní viditelná historie ticketů (starší zprávy jsou skryty, nikoli smazány). Žádné integrace, žádná pravidla automatizace, žádná SLA, žádné sociální kanály.

Nejvhodnější pro: tým, který telefonuje stejně často, jako píše e-maily – bezplatný tarif je jediný zde, který pokrývá oba kanály bez počítání míst.

Výhody:

• Neomezený počet agentů za 0 $, což se vyrovná pouze Tawk.to, Spiceworks a samostatně hostovaným nástrojům
• Tři kanály v bezplatné úrovni místo pouze e-mailu
• Zákaznický portál a fórum v ceně, nejen sdílená schránka
• 30denní zkušební verze všech placených funkcí bez kreditní karty

Nevýhody:

• 7denní limit historie je nejpřísnější omezení uchovávání na tomto seznamu
• Žádná automatizace, integrace ani software pro znalostní bázi v bezplatné verzi
• Rozhraní je husté a ve srovnání s novějšími nástroji působí zastarale
• WhatsApp, Instagram a Viber mají na placených tarifech příplatky a mobilní aplikace je častým zdrojem stížností

Co říkají uživatelé: 4,7/5 napříč 1 786 recenzemi na Capterra (snadnost použití 4,6) a 4/5 napříč 618 recenzemi na Trustpilot. Generální ředitel malé IT služby s dvouletou zkušeností jej popisuje jako „nezbytný nástroj: umožňuje nám spravovat tickety, live chaty a požadavky klientů" (Jacopo R., Capterra, květen 2026); mobilní aplikace je nejkonzistentnějším negativem.

5. Tawk.to

Tawk.to je zdarma v nejméně kvalifikovaném smyslu ze všech nástrojů zde: neomezený počet agentů, neomezené konverzace, neomezená historie, žádný časový limit a žádná karta. Je zaměřen především na chat, s ticketováním a znalostní bází jako doplňkem, nikoli naopak.

Omezení bezplatného tarifu: žádná omezení počtu agentů, chatů, nemovitostí ani historie. Zahrnuje live chat, e-mailové ticketování, hostovanou znalostní bázi, monitorování návštěvníků, předpřipravené odpovědi a mobilní aplikace. Widget a znalostní báze nesou označení „Powered by tawk.to", dokud si nezakoupíte doplněk pro odstranění, a bezplatná úroveň AI je omezena na 100 dokončení zpráv měsíčně.

Nejvhodnější pro: týmy, jejichž objem podpory přichází přes webový chat spíše než e-mail, a kterým nevadí značka dodavatele.

Výhody:

• Žádná omezení počtu agentů, objemu ani historie
• Ticketování a znalostní báze v ceně za 0 $
• Instaluje se pomocí úryvku kódu nebo CMS pluginu během minut
• Monetizováno prostřednictvím doplňků, takže jádro zůstává zdarma

Nevýhody:

• Odstranění značky je placený doplněk od 19 $ měsíčně za nemovitost
• Ticketování je základní – žádná SLA, žádná automatizace fronty, žádná ITSM struktura
• AI Assist je měřen a účtován za nemovitost
• Přizpůsobení widgetu je omezené a mobilní aplikace může notifikovat pomalu

Co říkají uživatelé: Recenzenti na Capterra jej popisují jako stabilní a efektivně bezplatný; jeden provozní manažer napsal: „Protože to nic nestojí a dobře se integruje s naším webem, je to vítěz." (Oscar S., Capterra). Zastaralé UI a slabší integrace jsou obvyklými výhradami.

6. Jira Service Management

Bezplatný tarip Jira Service Management je skutečný service desk, nikoli ořezaná schránka: typy požadavků, fronty, SLA, vestavěná znalostní báze a samoobslužný portál s neomezeným počtem žadatelů. Je přirozenou volbou, pokud váš inženýrský tým již žije v Atlassian.

Omezení bezplatného tarifu: 3 agenti, neomezení zákazníci a požadavky. 2 GB úložiště souborů, 100 e-mailových notifikací denně, 500 běhů automatizačních pravidel měsíčně, pouze podpora Atlassian Community, jeden měsíc uchovávání výstrah. Žádná správa majetku ani CMDB, žádný AI virtuální agent.

Nejvhodnější pro: interní IT, HR nebo provozní týmy až tří agentů, které potřebují ITSM strukturu a již používají Jira nebo Confluence.

Výhody:

• Žadatelé se nepočítají jako agenti, takže celá společnost může zakládat tickety zdarma
• ITSM typy požadavků, fronty a základy pohotovosti ihned po vybalení
• Hluboké propojení s Jira Software, Confluence a Bitbucket
• Příjem přes portál, e-mail, Slack, Teams nebo vestavěný widget

Nevýhody:

• Tři agenti a Standard stojí 20 $ za agenta měsíčně
• 100 e-mailových notifikací denně je omezující pro živou frontu
• Žádná podpora dodavatele v bezplatné verzi – pouze komunita
• Strmá křivka učení pro netechnické týmy

Co říkají uživatelé: Nejkonzistentnější kritikou v recenzích na G2 je složitost nastavení spíše než schopnosti; jeden recenzent to řekl jasně: „Nastavení napoprvé může být poněkud komplikované." (G2 review).

7. osTicket

osTicket obsluhuje fronty univerzit, vlád a MSP od roku 2003 a stále je výchozí odpovědí, když někdo chce e-mail-to-ticket bez poplatku za agenta. Patří do širší skupiny open-source ticketovacích systémů, kde je licence zdarma a účet za hosting je váš.

Omezení bezplatného tarifu: žádná omezení počtu agentů, ticketů ani koncových uživatelů. E-mailové piping, vlastní formuláře, fronty podle oddělení, filtry ticketů, základní SLA plány, předpřipravené odpovědi. Zajišťujete LAMP hostitele, zálohy, záplaty a upgrady. Spravovaná cloudová verze a komerční podpora se prodávají samostatně.

Nejvhodnější pro: tým tří až osmi agentů, kde se někdo vyzná v Linuxu a potřebuje spolehlivý záznam ticketů bez zbytečných ozdob.

Výhody:

• Žádný strop na agenty, žádný strop na tickety, žádné licenční náklady
• E-mailové piping a směrování jsou spolehlivé a prověřené bojem
• Běží na levném sdíleném hostingu – 5 až 20 $ měsíčně ho pokryje
• Plná kontrola nad daty, což je důležité pro nastavení citlivá na GDPR

Nevýhody:

• Rozhraní je viditelně deset let staré
• Žádný nativní live chat a řídnoucí ekosystém pluginů
• Každý upgrade, záloha a bezpečnostní záplata je vaše práce
• Reporting je ve srovnání s cloudovými nástroji minimální

Co říkají uživatelé: 4,4/5 ze 44 recenzí na G2 a 4,3/5 ze 76 na Capterra. Recenzenti vysoce hodnotí e-mailové piping a možnosti přizpůsobení, méně už rozhraní – asistent IT manažera, který jej používá přes dva roky, poznamenává, že UI „může působit poněkud zastarale ve srovnání s novějšími helpdeskovými platformami" (Jeff C., Capterra, květen 2026).

8. FreeScout

FreeScout je open-source klon Help Scout: sdílená schránka spíše než fronta ticketů řízená formuláři. Je to nejlehčí instalace v tomto seznamu – běží na běžném sdíleném hostingu a potřebuje asi 1 GB RAM.

Omezení bezplatného tarifu: žádná omezení počtu agentů, schránek ani ticketů v základní aplikaci. Sdílená schránka, soukromé poznámky, detekce kolizí, uložené odpovědi, štítky a základní reporting jsou v ceně. Live chat, CRM pole, sledování času a podobné doplňky se prodávají jako placené moduly.

Nejvhodnější pro: malé týmy, které žijí v e-mailu, chtějí vlastnit svá data a mohou provozovat malý PHP hosting.

Výhody:

• Běží na běžném sdíleném hostingu – nejnižší infra strukturální bariéra z celé skupiny vlastního hostingu
• Skutečně příjemné rozhraní na open-source nástroj
• Instalace do půl hodiny
• Aktivní tržiště modulů pro doplnění mezer

Nevýhody:

• Základní aplikace je záměrně mělká – hloubka stojí peníze, modul po modulu
• Menší komunita než osTicket nebo Zammad
• Žádné nativní sociální ani e-commerce kanály
• Objemový strop nastává dříve než u těžších platforem

Co říkají uživatelé: 4,2/5 ze 13 recenzí na Capterra (zákaznický servis 3,5) a bez zavedeného profilu na G2 – malá základna. Opakující se stížnost se týká modelu modulů, nikoli aplikace: generální ředitel, který nakonec přešel na placený nástroj, říká, že „musel platit navíc za nezbytné funkce a neměl za tím žádnou podporu" (Lukasz D., Capterra, leden 2023).

9. Zammad

Zammad je open-source volba, která působí jako současný SaaS produkt. Komunitní edice je zdarma pro vlastní hosting bez omezení počtu agentů a přijímá e-mail, chat, sociální sítě a telefon do jedné fronty – nejširší mix kanálů ze všech bezplatných nástrojů zde.

Omezení bezplatného tarifu: žádná omezení počtu agentů ani ticketů v samostatně hostované komunitní edici. Multikanálový příjem, SLA, textové moduly, reporting a znalostní báze jsou v ceně. Technologický stack je těžký: PostgreSQL, Elasticsearch a Redis, reálně 4 až 8 GB RAM. Hostované tarify a předplatné podpory pro vlastní hosting jsou placené.

Nejvhodnější pro: technicky sebevědomý tým, který chce multikanálové ticketování, vlastnictví dat a žádný poplatek za agenta.

Výhody:

• Moderní rozhraní a řádný auditní záznam
• E-mail, chat, sociální sítě a telefon v jedné frontě za 0 $ licenčních nákladů
• Žádný strop na agenty, takže náklady nerostou s počtem lidí
• Aktivně vyvíjen se zdravou komunitou pluginů

Nevýhody:

• Nejtěžší požadavky na infrastrukturu v tomto srovnání
• Ruby stack, který méně správců dokáže rychle ladit
• Multi-tenanta je logické oddělení, nikoli pevná izolace
• Malá recenzní základna, takže je méně veřejných důkazů, o které se opřít

Co říkají uživatelé: 4,5/5 napříč zhruba deseti recenzemi na G2 a 4,6/5 ze sedmi na Capterra – malý vzorek v obou případech. Softwarový inženýr, který jej provozuje jak pro interní, tak pro zákaznickou podporu, jej hodnotí 5/5 celkově, ale říká, že analytika „postrádá podrobnosti a vyžaduje další úsilí k vytvoření vlastních reportů" (Capterra, leden 2026); dřívější recenzent hlásí zpomalení s rostoucím objemem ticketů.

10. Hesk

Hesk je nejjednodušší samostatně hostovaný helpdesk, který se stále počítá jako ticketovací systém. Jeden PHP instalační soubor, MySQL databáze, sdílený hosting a máte formuláře ticketů, kategorie, priority, předpřipravené odpovědi a znalostní bázi.

Omezení bezplatného tarifu: stahovatelná verze je zdarma bez poplatku za uživatele a bez zkušební doby. Uživatelské účty zaměstnanců, kategorie ticketů, vlastní pole, e-mailové šablony a znalostní báze jsou v ceně. Označení „Powered by Hesk" zůstává, pokud si nezakoupíte volitelnou jednorázovou licenci, která také zahrnuje rok e-mailové podpory. Hesk Cloud je samostatná spravovaná služba s plošnými tarify namísto cen za agenta.

Nejvhodnější pro: školu, neziskovku nebo malý obchod, který chce mít funkční frontu tento týden a už má cPanel hosting.

Výhody:

• Nejrychlejší nastavení vlastního hostingu zde – minuty, ne hodiny
• Běží na nejlevnějším sdíleném hostingu bez závislostí na technologickém stacku
• Neomezené uživatelské účty – nic v bezplatné verzi nepočítá místa
• Přes 20 let vývoje a více než 35 jazyků

Nevýhody:

• Rozhraní a možnosti přizpůsobení jsou v tomto seznamu nejomezenější
• Žádný nativní chat ani sociální kanály
• Rychle jej přerostete po několika tisících ticketů měsíčně
• Odstranění značky vyžaduje placenou licenci

Co říkají uživatelé: 4,4/5 z osmi recenzí na Capterra a 4,7/5 ze šesti na G2 – velmi malý vzorek v obou případech. Správce systému, který jej provozoval roky, než přešel jinam, říká, že „funkce/podpora chybí ve srovnání s prémiovými ticketovacími systémy" (Samuel D., Capterra, květen 2021); další dlouholetý uživatel argumentuje, že placená licence je dostatečně levná, takže bezplatná verze, která přichází bez podpory, za to nestojí.

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Bezplatné zkušební verze, které nejsou bezplatnými tarify

Čtyři známé nástroje se objevují téměř na každém seznamu „bezplatný help desk" a neměly by. Tímto směrem se trh posunul mezi lety 2025 a 2026 a je to nejčastější důvod, proč je třeba výběr přepracovat.

Freshdesk zrušil svůj neomezený bezplatný tarif pro 10 agentů. Nyní existuje bezplatný program pro až 2 agenty na 6 měsíců, zdokumentovaný v help centru Freshworks, ale nikoli na veřejné ceníkové stránce – a není k dispozici na Freshdesk Omni, kam většina registrací směřuje. Cenové FAQ výslovně uvádí, že účty, které neprovedou konverzi, jsou pozastaveny. Placeno začíná na 19 $ za agenta měsíčně.

Zendesk nemá žádný bezplatný tarif a nikdy žádný nepropaguje – 14denní zkušební verze, poté Support od 19 $ nebo Suite od 55 $ za agenta měsíčně, s AI doplňky účtovanými navrch.

Freshservice také nemá žádnou bezplatnou úroveň, pouze 14denní zkušební verzi, s tarifem Starter od 19 $ za agenta měsíčně při ročním vyúčtování. Stojí za to vědět, pokud sháníte nástroj pro interní IT.

HelpCrunch ukončil svůj bezplatný tarif. Nyní nabízí 14denní zkušební verzi s placenými tarify od 15 $ za uživatele měsíčně a jeho AI konverzace jsou měřeny.

Spiceworks si zaslouží poznámku pod čarou spíše než plný zápis: Core je stále zdarma, ale úroveň Premium byla spuštěna 1. června 2025 a bezplatný tarif nyní končí na pěti technických místech.

Praktické poučení: hledejte frázi „trvale zdarma" nebo zdokumentovaný trvalý tarif. Výraz „bez kreditní karty" popisuje stejně zkušební verze i bezplatné tarify a neříká vám nic.

Bezplatný help desk vs. bezplatný IT service desk – který potřebujete?

Oba vypadají ve výčtu funkcí identicky a v praxi se chovají jinak – a vybrat si špatný je důvod, proč týmy migrují dvakrát.

Zákaznický help desk zpracovává požadavky od lidí mimo společnost. Tickety přicházejí e-mailem, chatem nebo webovým formulářem, identita je volně známá a důležité metriky jsou doba první odezvy, doba vyřešení a spokojenost. To, co kupujete, je pokrytí kanálů a veřejná znalostní báze.

IT service desk zpracovává požadavky od lidí uvnitř společnosti. Žadatel je známý zaměstnanec, takže tickety se vážou k osobě, zařízení a často i schvalovacímu řetězci. Potřebujete sledování majetku a konfigurací, katalogy požadavků a ITSM procesy – řízení incidentů, problémů a změn. Důležitou metrikou je kontinuita služeb, nikoli spokojenost.

Tři nástroje na tomto seznamu jsou určeny specificky pro interní IT:

• Spiceworks – neomezení koncoví uživatelé a vestavěné sledování majetku, až 5 techniků
• Jira Service Management – ITSM typy požadavků, fronty a SLA pro 3 agenty, neomezení žadatelé
• osTicket – fronty podle oddělení bez omezení počtu agentů, pokud si jej dokážete hostovat

Bezplatné úrovně téměř vždy odebírají právě to, co dělá service desk service deskem: správu SLA, workflow pro změny a schvalování a skutečnou CMDB. Pokud vaše IT procesy stále spočívají v „zalogovat a opravit", je bezplatná verze skutečně dostačující. Pokud se vás auditor zeptá, kdo schválil změnu, naplánujte si od začátku rozpočet na placenou ITSM úroveň.

Na co se zaměřit při výběru bezplatného helpdesku

• Které omezení narazíte jako první. Každý bezplatný tarif něco omezuje – agenty, historii, úložiště, kanály. Identifikujte svou první bariéru, než cokoli nakonfigurujete, protože vám řekne, co budete platit příští rok.
• Trvale zdarma vs. časově omezené. Šestiměsíční program a trvalý tarip vypadají při registraci stejně a velmi odlišně v sedmém měsíci. Zkontrolujte help centrum dodavatele, nikoli přehled třetí strany.
• Pokrytí kanálů. Spočítejte kanály, které vaši zákazníci skutečně používají. Většina bezplatných úrovní je pouze e-mailových; chat a telefon v bezplatné verzi jsou výjimkou, nikoli pravidlem.
• Uchovávání ticketů. Zeptejte se, jak dlouho je viditelná historie ticketů. Skrytá nebo vyčištěná historie narušuje reporting a velmi ztěžuje pozdější migraci.
• Automatizace a SLA. To jsou první funkce odebrané z bezplatných tarifů a právě to udržuje frontu v chodu, jakmile objem naroste.
• Export a přenositelnost. Ověřte, zda export do CSV nebo API funguje v bezplatném tarifu, dokud je účet aktivní. Bez něj si vybíráte nástroj, který nemůžete opustit.
• Skutečná cena vlastního hostingu. Bezplatná licence stále znamená server, zálohy, záplaty a něčí čas. Zhruba pod sedm agentů cloud obvykle vítězí na celkových nákladech.
• Značka a důvěra. Značka dodavatele na widgetech a e-mailech je u bezplatných úrovní běžná; rozhodněte, zda je to přijatelné na stránkách viditelných zákazníkům, než to spustíte.

Kdy přestává být bezplatná verze dostačující

Bezplatné tarify selhávají jen zřídka kvůli ticketům. Selhávají v jednom ze tří bodů: omezení počtu agentů, uchovávání ticketů nebo chybějící automatizace.

Omezení počtu agentů přijde u většiny týmů jako první. Zoho Desk a Jira Service Management končí na 3 agentech, HubSpot na 2, Spiceworks na 5 – a Spiceworks účet uzamkne, místo aby vás varoval. Uchovávání je tišší problém: bezplatná úroveň LiveAgent skryje zprávy starší 7 dní, Jira Service Management poskytuje 2 GB úložiště. Automatizace je poslední: bez pravidel směrování a SLA začne fronta nad zhruba 200 tickety měsíčně ztrácet na době odezvy, bez ohledu na to, jak dobří agenti jsou.

Kolik stojí další krok u nástrojů, které se s největší pravděpodobností objeví na vašem výběrovém seznamu:

• Spiceworks Premium – 6 $ za agenta měsíčně, odstraňuje reklamy a strop na počet míst
• Zoho Desk Express – 7 $ za agenta měsíčně, ale omezeno na 5 agentů; Standard za 14 $ odstraňuje strop a přidává live chat
• LiveAgent Small – 15 $ za agenta měsíčně, plná historie ticketů, neomezené e-mailové adresy, integrace
• Jira Service Management Standard – 20 $ za agenta měsíčně, SLA, správa majetku, 5 000 běhů automatizace
• Freshdesk Growth – 19 $ za agenta měsíčně, kam směřují týmy opouštějící 6měsíční program

Pokud je vaším stropem uchovávání nebo kanály spíše než počet lidí, bezplatný tarip LiveAgent upgradem přejde na plnou historii ticketů a neomezené e-mailové adresy za 15 $ za agenta měsíčně – nejlevnější plnohodnotný multikanálový krok v tomto srovnání. Pokud je stropem počet míst a potřebujete interní sledování majetku, Spiceworks Premium za 6 $ je levnější. Pro širší přehled placených možností v této velikosti se podívejte na našeho průvodce helpdeskovým softwarem pro malé firmy.

Než cokoli upgradujete, udělejte jednu věc: exportujte své tickety. Každá migrace je snazší z CSV, které už máte, než z účtu, jehož zkušební verze vypršela.