Software pro zákaznický servis s AI agenty
AI agenti, kteří navrhují odpovědi, kategorizují tikety, detekují spam a automaticky směrují požadavky — aby se váš tým mohl soustředit na to, co vyžaduje lidský přístup
Software pro zákaznický servis, který nechává AI pracovat za váš tým
Získejte nejlepší nástroje pro vaše týmy zákaznického servisu a potěšte své zákazníky. LiveAgent je jedním z nejlepších řešení pro zákaznický servis dostupných na trhu — nyní poháněný AI agenty, kteří navrhují odpovědi, označují a kategorizují tikety, detekují spam a automaticky směrují požadavky na správný tým. Vaši agenti zasahují tam, kde je skutečně potřeba lidský úsudek.
Get started today
AI zákaznický servis
AI agenti zvládají rutinu — váš tým se postará o zbytek
AI agenti LiveAgent jsou aktivní v okamžiku, kdy přijde zpráva od zákazníka. Analyzují obsah, připraví hotovou odpověď pro vašeho agenta, označí a kategorizují tiket podle tématu, detekují a filtrují spam a směrují každý požadavek na správné oddělení — to vše ještě předtím, než se ho dotkne člověk. Váš tým se soustředí na složité problémy, eskalace a momenty, které vyžadují empatii. Umělá inteligence se postará o vše ostatní.
- AI navrhuje hotové odpovědi na každý příchozí tiket
- Automaticky označuje a kategorizuje tikety podle tématu a záměru
- Detekuje a filtruje spam ještě předtím, než se dostane k vašim agentům
- Automaticky směruje každý požadavek na správné oddělení
Funkce AI
Jaké jsou výhody software pro zákaznický servis s umělou inteligencí?
Řešení pro zákaznický servis s vestavěnou umělou inteligencí může pomoci vašemu týmu řešit problémy s podporou rychleji, zvládat více požadavků bez přidávání nových pracovníků a dosahovat konzistentně lepší zákaznické zkušenosti.
- Rychlejší odpovědi díky AI-navrhovaným reakcím
AI sestavuje kontextově vědomé návrhy odpovědí na každý tiket, aby je vaši agenti mohli zkontrolovat a odeslat během sekund — ne minut.
- Organizovaná fronta díky automatickému označování
AI přečte každý tiket a automaticky použije správné štítky a kategorie, čímž udržuje vaši doručenou poštu organizovanou bez manuálního úsilí.
- Chytřejší směrování a filtrování spamu
Tikety automaticky dorazí ke správnému týmu nebo agentovi — a spam je odfiltrován dříve, než zbytečně plýtvá ničím časem.
Řešení help desk
Co je software pro zákaznický servis?
Software pro zákaznický servis obvykle zachycuje veškerou příchozí komunikaci od zákazníků a transformuje ji na tikety pro snazší správu. Vaši zákazníci se vás snaží kontaktovat různými způsoby, jako je e-mail, telefon, messengery nebo live chat, takže udržování veškeré komunikace na jednom místě pomáhá vašim agentům zákaznického servisu lépe pochopit problém a odpovědět rychleji.
- Zlepšete svou efektivitu pomocí řešení s více kanály
- Spravujte veškerou komunikaci se zákazníky z jednoho místa
Použitelnost
Kdo využívá software pro zákaznický servis?
Jakýkoli podnik, který nabízí podporu zákazníků nebo zákaznický servis, může využívat software pro zákaznický servis pro snadné řešení dotazů zákazníků. Odpovědnost spočívá na týmech podpory zákazníků, kteří jsou primárními uživateli software help desk. Software pro zákaznický servis však často přichází s pokročilými funkcemi, které rozšiřují jeho užitečnost na další oddělení. Prodejní tým může využívat možnosti call centra nebo live chat, zatímco IT service desk může využívat e-maily a zákaznický portál se znalostní bází. Pomocí bezplatného software znalostní báze mohou vaši agenti strávit méně času odpovídáním na opakující se otázky a více času zaměřit se na kritické problémy.
Z čeho se skládá software pro zákaznický servis?
Vynikající software pro zákaznický servis nabízí různé nástroje pro snazší interakce s podporou zákazníků.
Systém tiketů
Systém tiketů LiveAgent je důležitou součástí software pro správu zákaznického servisu. Shromažďuje zprávy od zákazníků a transformuje je na tikety help desk v univerzální doručovací schránce podporované pokročilými funkcemi.
- Zjednodušte veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě
- Získejte organizovaný přehled všech dotazů zákazníků
Nahrazuje
Live chat
Poskytujte skvělý zákaznický servis s pomocí našeho rychlého widgetu live chat. Naše funkce live chat je podporována základními funkcemi, jako jsou připravené odpovědi, zobrazení psaní v reálném čase a další.
- Poskytujte rychlý zákaznický servis pro každého zákazníka
- Snadné použití a implementace na kterýchkoli vašich webech
Nahrazuje
Call centrum
Nastavte call centrum a nabízejte osobní zákaznickou zkušenost prostřednictvím telefonních hovorů. Náš software pro zákaznický servis zpracovává příchozí nebo odchozí hovory pro snadné interakce se zákazníky nebo řešení příchozích tiketů.
- Poskytujte podporu na osobnější úrovni prostřednictvím hovorů
- Zpracovávejte příchozí hovory a zobrazte data zákazníků na jednom místě
Nahrazuje
Sociální média
Naše integrace sociálních médií jsou populární funkcí pro vytváření loajálních a spokojených zákazníků. Váš tým podpory zákazníků se může zapojit do vaší zákaznické základny na sociálních médiích z našeho systému tiketů.
- Ukažte svým zákazníkům pohodlnou podporu na sociálních médiích
- Šiřte informace o své značce a získejte více potenciálních zákazníků
Integruje
Znalostní báze
Poskytujte užitečné znalosti pomocí našeho software znalostní báze pro snadnou vlastní podporu. Vybavte každého agenta znalostní báze a zákazníka informacemi, které potřebují. Sdílejte nejlepší obchodní postupy, informační články, návody a další pomocí našeho výkonného nástroje znalostní báze.
- Sdílejte všechny typy znalostí prostřednictvím článků pro vlastní podporu
- Vytvářejte více znalostních bází a interní znalostní bázi
Nahrazuje
Funkce, které potřebujete v software pro zákaznický servis na webu
Podívejte se na některé z nejprominnějších funkcí našeho nástroje help desk a získejte úplný přehled o uživatelské zkušenosti LiveAgent.
Správa úkolů
Automatizace pracovního postupu
Zbavte se všech nudných a opakujících se úkolů pomocí naší funkce Pravidla. Nastavte jednoduché automatizace pro automatizaci základních funkcí help desk a zaměřte se na to, co je důležité. Použijte pravidla k přenosu nebo vyřešení tiketů, přidání konkrétních značek a další. Funkce automatizace LiveAgent jsou ideálním časovým spořičem – mohou pomoci agentům dělat smysluplnější práci a snížit náklady na správu help desk.
- Využijte automatizaci úkolů pomocí Pravidel
- Automatizujte opakující se nebo nudné úkoly
Podpora více jazyků
Plně vícejazyčný
Náš software mluví vaším jazykem. Vyberte si jazyk, který chcete, a přizpůsobte LiveAgent svým preferencím. LiveAgent v současné době podporuje 43 jazyků a neustále pracujeme na přidávání nových jazyků na pravidelné bázi. Využijte widgety přizpůsobitelné jazykem a mluvte jazykem vašich zákazníků. Jednoduše nastavte jazyk v nastavení jednotlivých widgetů a máte hotovo.
Zprávy
Komplexní analýza
LiveAgent měří data v software pro podporu zákazníků a vytváří komplexní zprávy, které jsou snadno přístupné z vašeho dashboardu. Měřte výkon jednotlivých nebo všech agentů, výkon kanálu, vyřešené tikety, probíhající chaty, hodnocení agentů a další. Vyberte si, jak chcete vizualizovat data, a použijte je ke zlepšení výkonu vašeho help desk v každém aspektu.
Správa vztahů
Integrace CRM
LiveAgent spolupracuje s více partnery, aby zákazníci mohli začlenit platformu pro správu vztahů se zákazníky. Integrací CRM budou moci vaši agenti rychle a efektivně přistupovat k datům zákazníků. Efektivně vyřešte každý dotaz zákazníka a současně vytvářejte dlouhodobé vztahy se zákazníky. LiveAgent také nabízí základní možnosti CRM pro ty, kteří nepoužívají řešení CRM třetí strany.
Aplikace pro chytré telefony
Software pro zákaznický servis na mobilní zařízení
Hledáte možnost poskytovat podporu zákazníkům a odpovídat na dotazy na cestách? LiveAgent má nativní aplikace pro Android a iOS, takže můžete odpovídat, když nejste u počítače. Obě aplikace vám umožňují zpracovávat jakýkoli typ požadavku – e-maily, hovory, live chaty a požadavky na sociálních médiích. Aplikace jsou zdarma pro každého uživatele LiveAgent, takže je můžete stáhnout kdykoli.
Jak může software pro zákaznický servis pomoci vašemu podnikání?
Bezplatná podpora
Zákaznický servis 24/7
Software help desk vám umožňuje pomáhat zákazníkům 24/7. Jak? Jednoduše vytvořením hluboké znalostní báze. Podle našeho výzkumu téměř 70 % zákazníků preferuje možnost vlastní obsluhy. Vlastní obsluha je rychlá, pohodlná a může vašemu podnikání dát výhodu oproti konkurenci. To lze snadno implementovat pomocí robustního software znalostní báze.
Možnosti více kanálů
Podpora více kanálů
Netrácejte více času přepínáním mezi platformami, abyste odpověděli na dotazy zákazníků. Sledujte, jak se vaše interakce se zákazníky okamžitě zlepšují, připojením e-mailu, live chatu, telefonních hovorů a sociálních médií mimo jiné v LiveAgent.
Nástroje analýzy
Přehledy výkonu
Vždy zůstaňte informováni o výkonu agentů, abyste se zlepšili každý den. Data o výkonu týmu v LiveAgent mohou vašemu podnikání poskytnout užitečné poznatky o vašem zákaznickém servisu. V důsledku toho můžete určit, zda je potřeba další školení nebo jak zlepšit spokojenost zákazníků.
Správa služeb
Zlepšená CX
Jedním ze způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost, je oslovit zákazníky během jejich procházení. Software pro zákaznický servis umožňuje vašim zástupcům zákaznického servisu oslovit zákazníky prostřednictvím proaktivních pozvánek na chat. V důsledku toho mohou vaši agenti zabránit vysoké míře opuštění, zlepšit CX a nakonec zvýšit loajalitu zákazníků.
Vlastní pracovní postupy
Automatizace úkolů
Chcete-li vytvořit vynikající zákaznickou zkušenost, musí být vaši agenti rychlí a efektivní. Řešení opakujících se úkolů však může spotřebovat spoustu jejich času. Automatizace úkolů a vytváření šablon e-mailů/připravených zpráv prostřednictvím systému tiketů umožňuje agentům věnovat svůj čas zákazníkům, kteří jej potřebují.
Nástroje pro spolupráci
Bezproblémová týmová práce
Systém help desk umožňuje vašim kolegům spolupracovat více způsoby. Tým zákaznického servisu se může komunikovat přímo v rámci tiketů podpory zákazníků a velmi rychle řešit problémy zákazníků. Kromě toho se tým zákaznického servisu může chatovat mimo tikety software pro zákaznický servis. Efektivní týmová práce povýší váš zákaznický servis na profesionální úroveň, což bude mít za následek spokojené zákazníky.
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejlevnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co používáte, bez překročení vašeho rozpočtu.
Small business
Cenově dostupná ticketovací platforma pro menší týmy podpory
per month billed annually for new users (until January 1st, 2027)
- AI agenti
- Ticketing
- Live chat
- Znalostní báze
- Zákaznický portál
- Kontaktní formuláře
- Pravidla automatizace
- Integrace
- Podpora více jazyků
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
per month billed annually for new users (until January 1st, 2027)
- Vše z plánu Small
- AI agenti včetně kompletního nastavení
- Call centrum a IVR
- Časová pravidla
- Reporty
- Proaktivní pozvánky k chatu
- Hodnocení agentů
- Konfigurace zvuků
- Úrovně služeb (SLA)
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
per month billed annually for new users (until January 1st, 2027)
- Vše z plánu Medium
- SSO
- Vlastní role
- Sledování času a protokol auditu
- Protokol auditu
- X
- Viber
- Telegram
Lídr v softwaru zákaznické podpory
Poskytujte výjimečnou zákaznickou podporu - automatizujte s AI svou zákaznickou podporu s LiveAgentem.
