Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou úřední hodiny?
Úřední hodiny jsou pracovní doba, obvykle od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00. Úřední hodiny jsou v podstatě hodiny, během kterých provádíte obchodní činnost. Úřední hodiny se liší společnost od společnosti a obor od oboru.
Proč je nutné nastavit si úřední hodiny?
Nastavení pracovní doby helpdesku je důležité, protože ovlivňuje vaši práci a plnění service level agreement (SLA). Například bez stanovených úředních hodin by tikety, které byste obdrželi o víkendech nebo svátcích (v podstatě v době, kdy vaši agenti nepracují), zůstaly bez odpovědi po stanovenou dobu trvání SLA a vy byste byli penalizováni.
Tomu lze samozřejmě předejít jednoduchým nastavením úředních hodin. To lze snadno provést v mnoha softwarových řešeních pro ticketing, včetně LiveAgent. Pokud je například pracovní doba vašeho helpdesku od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 a vy obdržíte tiket v pátek v 16:00, pak v pondělí v 9:00 bude tiket starý pouze jednu pracovní hodinu. Vaši agenti tak budou mít dostatek času na jeho zodpovězení a nebudou se muset stresovat, že zmeškají čas SLA deadliny.
Set up help desk business hours
Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Co jsou dohody o úrovni služeb (SLA)?
Service level agreement (SLA) je smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem, která definuje, jaká úroveň služeb musí být zákazníkovi vždy poskytována. Smlouvy SLA obvykle zahrnují kvalitu služeb, dostupnost služeb a povinnosti poskytovatele.
Smlouva o úrovni služeb může například stanovit, že servisní oddělení poskytovatele softwaru musí odpovídat na dotazy zákazníků z e-mailu, live chatu, a telefonu do jedné pracovní hodiny. Pokud tento cíl není splněn, má zákazník právo na náhradu nákladů.
Jaké sankce hrozí v případě nedodržení SLA?
Smlouvy SLA obvykle obsahují předem definované sankce, které může zákazník vymáhat, pokud poskytovatel služeb nedodrží podmínky služby. Tyto sankce jsou často řešeny prostřednictvím kreditů ve výši určitého procenta měsíčního zisku dodavatele z účtu zákazníka. Pokud není cíl SLA splněn, má zákazník právo na náhradu ve formě kreditu, který může uplatnit na budoucí měsíční poplatky za předplatné.
Jak fungují úřední hodiny?
Funkce úředních hodin služby LiveAgent konfiguruje úrovně SLA tak, aby byly prováděny akce pouze v zadaných časových obdobích s možností vyloučit svátky.
Jak nastavit úřední hodiny v LiveAgent
- Přihlaste se do LiveAgent
- Klikněte na tlačítko Konfigurace
- Klikněte na Automatizace
- Klikněte na SLA
- Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit na pravé straně
5. Pojmenujte váš SLA level 6. Zkontrolujte “Časy jsou stanoveny v rámci následujících úředních hodin”
7. Vyberte vaše časové pásmo 8. Zkontrolujte každé pole (Pondělí do Neděle) a nastavte vaše úřední hodiny
9. Volitelné: Zaškrtněte políčko “vyloučit svátky” a definujte dny, kdy nepracujete, ve formátu RRRR-MM-DD. Pokud chcete nastavit každoročně se opakující svátky, můžete použít následující formát: V tomto případě použijte následující možnost: *-MM-DD 10. Klikněte na tlačítko Uložit
Happy customers are the best customers
Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.
Jaké jsou výhody nastavení úředních hodin?
Plnění SLA
Nastavením pracovní doby nebudete riskovat nedodržení termínů SLA. Vaši agenti budou mít dostatek času na zodpovězení dotazů VIP klientů a nebudete se muset obávat, že budete čelit sankcím (ať už budou podle dohody o úrovni služeb jakékoliv).
Dlouhotrvající vztahy se zákazníky
Dodržováním dohod o úrovni služeb (dodržováním termínů) zůstanou vaši zákazníci i nadále spokojeni s vašimi službami. To posílí vztah mezi klientem a zákazníkem a udrží je to věrné vaší firmě po dlouhou dobu. Může to dokonce vést k up-sellům a cross-sellům, zejména pokud vědí, že se na vás mohou spolehnout a že jim na jejich dotazy odpovíte rychle.
Propagace značky a větší prodej
Spokojení zákazníci mohou být vynikajícími zastánci značky. Rádi se o své pozitivní zkušenosti podělí s přáteli, rodinou, kolegy a kolegyněmi. Taková doporučení mají velký dopad. Podle studie společnosti American Express, 42% zákazníků nakupuje na základě doporučení jejich blízkých.
Zdroje databáze znalostí
Chcete-li se dozvědět více o úředních hodinách a smlouvách SLA, podívejte se na naše zdroje znalostní databáze, příspěvky na blogu, webové semináře a další informace.
Service Level Agreements (Portál podpory)
Service Level Agreements (Funkce)
Pravidla (Předdefinované akce)
Připraveni nastavit si vaše úřední hodiny?
Přihlaste se k našemu 14-dennímu zkušebnímu období (není vyžadovaná žádná kreditní karta!) a vyzkoušejte naši funkci úředních hodin. Zjistěte, jak snadné je dodržet termíny dohody o úrovni služeb a udržet zákazníky spokojené.
Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes
Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.
Více než 3000 recenzí 
Frequently Asked Questions
Co jsou úřední hodiny?
Úřední hodiny jsou pracovní doba, obvykle od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00. Úřední hodiny jsou v podstatě hodiny, během kterých provádíte obchodní činnost. Úřední hodiny se liší společnost od společnosti a odvětví od odvětví.
Proč byste si měli nastavit úřední hodiny?
Nastavení pracovní doby oddělení pomoci je důležité, protože ovlivňuje plnění dohody o úrovni služeb (SLA). Například bez úředních hodin by tikety, které byste obdrželi o víkendech nebo svátcích (v podstatě v době, kdy vaši agenti nepracují), zůstaly bez odpovědi po stanovenou dobu trvání SLA a vy byste byli penalizováni.
Jaké jsou výhody nastavení úředních hodin?
Nastavením úředních hodin nebudete riskovat nedodržení termínů SLA. Vaši agenti budou mít dostatek času na zodpovězení dotazů VIP klientů a nebudete se muset obávat, že budete čelit sankcím (ať už budou podle dohody o úrovni služeb jakékoliv).
Zmiňuje výhody chatbotů, softwaru pro podporu zákazníků a důležitost školení zaměstnanců ve střediscích zákaznické podpory. Také se zaměřuje na prediktivní vytočování a analýzu konverzního kanálu pro úspěch podnikání. Zákaznický portál poskytuje samoobslužný přístup k informacím o firmě/produktu, což zvyšuje spokojenost a angažovanost zákazníků.
The use of visual aids such as educational programs and screenshots are the best tools for knowledge bases. LiveAgent software allows customers access to information, reducing the number of unnecessary inquiries and improving communication. It can be useful for various business operations such as ticket resolution and onboarding new employees. Additionally, creating an online community can empower users to help one another. LiveAgent offers a 14-day free trial and one-on-one demos for interested parties.
Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům
Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.
Pro dosažení efektivní zprávy vybírejte médium podle svého cílového publika - textová zpráva je vhodná pro novináře, zatímco spotřebitelům a firemním klientům se doporučuje použití interaktivních obrázků, videí a infografik. Délka tiskové zprávy není pevně stanovena a záleží na sdělovaném příběhu a množství informací. Mediální seznam vyžaduje cílený přístup a personalizaci, aby přilákal pozornost novinářů a redaktorů. Použití distribučních služeb a sociálních médií může pomoci zlepšit dosah zprávy a budovat důvěru u zákazníků.
