Je bezplatný software pro live chat pro malou firmu dostatečně dobrý?

Může být, pokud je objem vašich chatů nízký. Bezplatné plány obvykle omezují počet konverzací, míst nebo kanálů a některé zobrazují v okně chatu značku dodavatele. Začněte zdarma, abyste zjistili, kolik chatů skutečně dostáváte, a přejděte na vyšší plán, až narazíte na limit nebo budete potřebovat e-mail, reporty či automatizaci. Než na tom postavíte svůj postup, zkontrolujte limit.

Kolik agentů malá firma pro live chat potřebuje?

Většina malých týmů začíná s jedním až třemi lidmi, kteří odpovídají na chaty část dne. Počítejte hodiny, kdy je váš web vytížený, ne počet zaměstnanců. Pokud chaty přicházejí jen ve všední dny odpoledne, může stačit jeden zaškolený člověk s mobilní aplikací. Přidejte agenty, když návštěvníci čekají na první odpověď déle než minutu.

Jaký je rozdíl mezi cenou za agenta a cenou za konverzaci?

Cena za agenta se účtuje za každou osobu, která odpovídá na chaty, takže náklady rostou s vaším týmem. Cena za konverzaci se účtuje podle objemu chatů, takže náklady rostou s vaší návštěvností. Vytížený web se dvěma agenty často zaplatí za agenta méně. Klidný web s mnoha agenty může zaplatit méně za konverzaci. Před rozhodnutím si spočítejte obojí.

Má malá firma používat chatbota, nebo live chat?

Pokud můžete, používejte obojí, ale začněte s lidmi. Chatbot zvládá opakující se dotazy kdykoli, zatímco live chat pokrývá vše, co vyžaduje úsudek. Většina nástrojů v tomto seznamu už nabízí nějakou AI. Zapněte ji nejprve pro jednoduché dotazy a ponechte zjevnou cestu, jak se dostat k člověku.

Mohu později přejít na jiný nástroj pro live chat, aniž bych ztratil historii?

Obvykle můžete exportovat své kontakty a část historie chatů, ale formáty se mezi dodavateli liší, proto si přesun naplánujte ještě před zrušením účtu. Zeptejte se současného dodavatele, co export zahrnuje, a starý účet si ponechte, dokud nový neotestujete. Přechod je snazší na začátku, kdy máte méně uložených odpovědí a integrací.

Potřebuji live chat, když už mám kontaktní formulář?

Kontaktní formulář nutí návštěvníky čekat na e-mail. Live chat odpoví na dotaz, dokud jsou ještě na stránce, což se hodí u dotazů na ceny, dopravu a registraci. Můžete mít obojí. Mnoho help desků, včetně LiveAgent, směruje zprávy z formuláře i chaty do stejné schránky, takže se nic nevyřizuje dvakrát.

Nejlepší software pro live chat pro malé firmy: srovnání 8 nástrojů

Osm nástrojů pro live chat porovnaných podle toho, co malý tým skutečně zaplatí, které z nich mají bezplatný plán a pro jaký typ firmy se který hodí. Ceny jsme ověřovali na vlastních stránkách dodavatelů.

Publikováno dne Oct 16, 2026 od Adam Khaled.

Live chat Malé firmy Srovnání Help desk

Začněte zkušební verzi zdarma Domluvte si ukázku

Nejlepší live chat pro malé firmy závisí na vašem rozpočtu a kanálech. tawk.to, Crisp a Tidio nabízejí bezplatné plány pro velmi malé týmy, LiveChat je nástroj zaměřený na chat od $19 za agenta měsíčně a LiveAgent přidává e-maily a tikety od $15 za agenta měsíčně a hovory od $29. Porovnejte všech osm níže.

V tomto článku:

Jak si vede 8 nástrojů pro live chat ve srovnání?
Jak vybrat nejlepší live chat pro potřeby malé firmy?
Co který nástroj nabízí malému týmu?
Kolik stojí live chat pro tým o třech lidech?
Stačí live chat zdarma?
Který nástroj pro live chat se hodí pro kterou firmu?
Jak LiveAgent pomáhá malým týmům s live chatem

Jak si vede 8 nástrojů pro live chat ve srovnání?

Čtyři z osmi nástrojů níže mají bezplatný plán a placené plány za agenta začínají mezi $15 a $55 měsíčně. Tabulka ukazuje, co který dodavatel uvádí na své vlastní stránce s ceníkem. Všechny stránky jsme kontrolovali 14. října 2026 a ceny se mění, proto si je před nákupem ověřte.

Nástroj	Bezplatná varianta	Placený plán od	Jak účtuje
LiveAgent	30denní zkušební verze zdarma, bez kreditní karty	$15 za agenta měsíčně při roční platbě ($19 měsíčně)	Za agenta
LiveChat	14denní zkušební verze zdarma, bez bezplatného plánu	$19 za uživatele měsíčně při roční platbě ($25 měsíčně)	Za uživatele
Tidio	Bezplatný plán: 50 účtovaných konverzací měsíčně	$24,17 měsíčně při roční platbě	Podle objemu konverzací
Crisp	Bezplatný plán: 2 místa	$45 měsíčně za pracovní prostor (4 místa)	Za pracovní prostor
tawk.to	Live chat zdarma	$29 měsíčně za odstranění značky	Základ zdarma, placená rozšíření
Intercom	14denní zkušební verze zdarma	$29 za místo měsíčně při roční platbě	Za místo
Zendesk	14denní zkušební verze	$55 za agenta měsíčně při roční platbě ($69 měsíčně) za Suite Team	Za agenta
HubSpot	Live chat a tvůrce chatbotů zdarma	Placené nástroje jsou součástí placených hubů HubSpotu, viz jeho stránka	Za hub a místo

Dvě poznámky k tomu, jak tabulku číst. Levnější plán Zendesku Support Team stojí $19 za agenta měsíčně, ale jeho stránka uvádí, že nezahrnuje messaging a live chat, proto uvádíme plán Suite. HubSpot cenu live chatu nezveřejňuje, protože chat je součástí jeho CRM produktů.

Jak vybrat nejlepší live chat pro potřeby malé firmy?

Při srovnávání softwaru pro live chat se rozhodujte podle čtyř věcí: jak nástroj účtuje, zda bezplatný plán pokryje váš objem, které další kanály potřebujete ve stejné schránce a kolik nastavení zvládnete. Funkce jsou méně důležité, než čekáte, protože většina nástrojů zde pokrývá základy – chatovací widget, uložené odpovědi a mobilní aplikaci.

Jak účtuje. Cena za agenta roste s vaším týmem, cena za konverzaci roste s vaší návštěvností. Spočítejte si obojí na svých číslech.
Limity bezplatného plánu. Než se na bezplatný plán spolehneme, hledejte limity počtu konverzací, míst nebo značky.
Další kanály. Pokud k vám míří i e-maily, hovory nebo zprávy ze sociálních sítí, nástroj, který je spojí v jedné schránce, vám ušetří přepínání mezi aplikacemi.
Čas na nastavení. Malý tým bez vývojáře potřebuje widget, který vloží na web, a krátký návod.
AI. Většina nástrojů dnes prodává AI odpovědi. Berte je jako doplněk pro jednoduché dotazy, ne jako důvod, proč si nástroj vybrat.

S každodenní praxí vám pomůže náš článek o osvědčených postupech pro live chat .

Co který nástroj nabízí malému týmu?

Každý nástroj se hodí pro jiný typ týmu, proto tato část popisuje nabídku a typické využití. Fakta pocházejí z ceníků jednotlivých dodavatelů, hodnocení vhodnosti je náš názor. LiveAgent je náš produkt, proto naše heslo posuzujte s tímto vědomím.

LiveAgent

LiveAgent je help desk s vestavěným live chatem. Jeho plán Small business stojí $15 za agenta měsíčně při roční platbě, nebo $19 při měsíční platbě, a ceník v něm uvádí live chat, tiketování, znalostní bázi, zákaznický portál, kontaktní formuláře a automatizační pravidla. Proaktivní chatovací pozvánky přicházejí až s plánem Medium. Sociální kanály, jako WhatsApp a Instagram, jsou u plánů Small a Medium placeným rozšířením a zahrnuty jsou od plánu Large. K dispozici je 30denní zkušební verze zdarma bez kreditní karty.

Hodí se pro: malé týmy, které zároveň odpovídají na e-maily a chtějí vše v jedné schránce.

LiveChat

LiveChat je nástroj zaměřený především na chat. Jeho plán Essential stojí $19 za uživatele měsíčně při roční platbě ($25 měsíčně) a zahrnuje chat, tiketování, 10 AI vyřešení měsíčně a 60 dní historie konverzací. Ceník uvádí 14denní zkušební verzi a žádný bezplatný plán.

Hodí se pro: týmy, které chtějí hlavně propracovaný chatovací widget a nic dalšího.

Tidio

Tidio má bezplatný plán s 50 účtovanými konverzacemi měsíčně, 10 operátory a live chatem, tiketováním a správou e-mailů. Plán Starter stojí $24,17 měsíčně při roční platbě a zahrnuje 100 účtovaných konverzací. Cena se řídí objemem konverzací, ne počtem míst.

Hodí se pro: velmi malé obchody s nízkou návštěvností a mnoha operátory na částečný úvazek.

Crisp

Bezplatný plán Crispu zahrnuje 2 místa, chatovací widget na web a sdílenou schránku. Mini stojí $45 měsíčně za pracovní prostor se 4 místy a Essentials $95 s 10 místy. Cena za pracovní prostor neroste s každým dalším agentem.

Hodí se pro: týmy o třech nebo čtyřech lidech, které chtějí jednotnou cenu.

tawk.to

tawk.to nabízí live chat zdarma, včetně hostované znalostní báze, tiketování a kontaktů. Odstranění značky „Powered by tawk.to“ stojí $29 měsíčně a jeho AI Assist začíná na $29 měsíčně. Můžete si také najmout chatové agenty za $1 za hodinu.

Hodí se pro: nejtěsnější rozpočty a týmy, kterým značka nevadí.

Intercom

Plán Essential od Intercomu stojí $29 za místo měsíčně při roční platbě, Advanced $85. Jeho AI agent Fin stojí $0,99 za výsledek. K dispozici je 14denní zkušební verze bez nutnosti kreditní karty.

Hodí se pro: týmy, které plánují silně spoléhat na AI odpovědi a přijímají náklady podle využití.

Zendesk

Plán Suite Team od Zendesku, který zahrnuje messaging a live chat, stojí $55 za agenta měsíčně při roční platbě, nebo $69 měsíčně. Stránka uvádí 14denní zkušební verzi. Jeho plán Suite Team je nejdražší vstupní plán v tomto seznamu.

Hodí se pro: rostoucí týmy, které očekávají, že budou potřebovat kompletní sadu služeb.

HubSpot

HubSpot vám dá live chat a tvůrce chatbotů zdarma, bez nutnosti kreditní karty, a chaty zaznamenává do svého CRM. Stránka dodavatele neuvádí placené ceny za samotný chat.

Hodí se pro: firmy, které už HubSpot používají jako své CRM.

Kolik stojí live chat pro tým o třech lidech?

Pro tři agenty při roční platbě se placené nástroje pohybují od $24,17 do $165 měsíčně, podle uvedených cen jednotlivých dodavatelů. Tabulka je prostá aritmetika z čísel výše a zobrazuje nástroje, které účtují za místo nebo pracovní prostor. Nezahrnuje rozšíření, využití AI a daně.

Nástroj	3 agenti, měsíčně	Podle čeho
tawk.to, HubSpot	$0	Chat zdarma, odstranění značky stojí u tawk.to extra
Tidio Starter	$24,17	Účtováno podle konverzací, ne míst
LiveAgent Small	$45	3 × $15
Crisp Mini	$45	Jednotná cena, až 4 místa
LiveChat Essential	$57	3 × $19
Intercom Essential	$87	3 × $29 plus $0,99 za AI výsledek
Zendesk Suite Team	$165	3 × $55

Nejlevnější varianta není vždy ta s nejnižšími náklady. Nástroj, který účtuje podle konverzací, může být po nárůstu vaší návštěvnosti dražší než plán za agenta, a bezplatný plán s limitem vás může stát zákazníky, když na něj narazíte.

Stačí live chat zdarma?

Live chat zdarma stačí, dokud je objem vašich chatů nízký a potřebujete jen widget a schránku. Přestane stačit ve chvíli, kdy narazíte na limit konverzací, potřebujete více míst nebo chcete vedle chatu i e-mail a reporty. Berte bezplatný plán jako způsob, jak zjistit svůj skutečný objem.

Než se na některý spolehnete, zkontrolujte tři limity. Bezplatný plán Tidia omezuje účtované konverzace na 50 měsíčně. Bezplatný plán Crispu zahrnuje 2 místa. tawk.to si ponechává svou značku v okně chatu, dokud nezaplatíte $29 měsíčně za její odstranění. Naše stránka o bezplatném softwaru pro live chat jde do hloubky toho, co očekávat.

Který nástroj pro live chat se hodí pro kterou firmu?

Nejlepší live chat je ten, který sedí vaší návštěvnosti, týmu a kanálům, ne ten s nejdelším seznamem funkcí. Toto je náš úsudek založený na cenách a plánech výše.

Pokud je vaše firma…	Podívejte se nejprve na
Jednočlenný obchod s těsným rozpočtem	tawk.to nebo Crisp zdarma
Malý obchod s málo chaty a pomocníky na částečný úvazek	Tidio zdarma
Tým, který potřebuje jen chat a nic jiného	LiveChat
Tým, který odpovídá na e-maily, chat i hovory	LiveAgent
Už provozuje své CRM v HubSpotu	HubSpot chat zdarma
Plánuje silné nasazení AI na prvním místě	Intercom
Rychle roste a očekává kompletní sadu služeb	Zendesk

Pokud chcete porovnat více možností, naše příručky o chatovacích widgetech a pluginech pro live chat do WordPressu pokrývají další nástroje a naše stránka o alternativách k LiveChatu se podrobně věnuje jednomu dodavateli. Pro volbu mezi boty a lidmi si přečtěte chatbot vs live chat .

Jak LiveAgent pomáhá malým týmům s live chatem

LiveAgent je náš produkt; tato příručka ho zahrnuje vedle alternativ. Software pro live chat od LiveAgentu je součástí help desku, takže chaty, e-maily a tikety končí na stejném místě. Malé týmy díky tomu nemusí řešit druhý nástroj pro e-maily.

Co malý tým získá v plánu Small business podle naší stránky s ceníkem : live chat, tiketování, znalostní bázi, zákaznický portál, kontaktní formuláře, automatizační pravidla, integrace, AI agenty a podporu více jazyků. Za $15 za agenta měsíčně při roční platbě je to celý balíček. Plán Medium přidává call centrum a IVR, reporty, proaktivní chatovací pozvánky a úrovně služeb.

Pokud většina vaší podpory stále probíhá e-mailem, naše příručka o jednotné schránce pro malé firmy ukazuje, jak chat a e-mail zapadají do sebe. Až vám samotný chat přestane stačit, podívejte se na náš přehled softwaru pro help desk pro malé firmy . Mladé firmy si mohou přečíst také naši stránku o live chatu pro startupy a malé firmy .

Váš další krok

Vyberte dva nástroje z tabulky a každý z nich zkuste týden provozovat na vlastním webu, protože nejlepší nástroj je ten, který vaši agenti skutečně používají. Spočítejte, kolik chatů dostáváte a u kolika z nich je potřeba úsudek agenta. Tato dvě čísla vám řeknou víc než jakékoli srovnání, včetně tohoto.

Sdílejte tento článek

Nejčastěji kladené dotazy

: Může být, pokud je objem vašich chatů nízký. Bezplatné plány obvykle omezují počet konverzací, míst nebo kanálů a některé zobrazují v okně chatu značku dodavatele. Začněte zdarma, abyste zjistili, kolik chatů skutečně dostáváte, a přejděte na vyšší plán, až narazíte na limit nebo budete potřebovat e-mail, reporty či automatizaci. Než na tom postavíte svůj postup, zkontrolujte limit.
: Většina malých týmů začíná s jedním až třemi lidmi, kteří odpovídají na chaty část dne. Počítejte hodiny, kdy je váš web vytížený, ne počet zaměstnanců. Pokud chaty přicházejí jen ve všední dny odpoledne, může stačit jeden zaškolený člověk s mobilní aplikací. Přidejte agenty, když návštěvníci čekají na první odpověď déle než minutu.
: Cena za agenta se účtuje za každou osobu, která odpovídá na chaty, takže náklady rostou s vaším týmem. Cena za konverzaci se účtuje podle objemu chatů, takže náklady rostou s vaší návštěvností. Vytížený web se dvěma agenty často zaplatí za agenta méně. Klidný web s mnoha agenty může zaplatit méně za konverzaci. Před rozhodnutím si spočítejte obojí.
: Pokud můžete, používejte obojí, ale začněte s lidmi. Chatbot zvládá opakující se dotazy kdykoli, zatímco live chat pokrývá vše, co vyžaduje úsudek. Většina nástrojů v tomto seznamu už nabízí nějakou AI. Zapněte ji nejprve pro jednoduché dotazy a ponechte zjevnou cestu, jak se dostat k člověku.
: Obvykle můžete exportovat své kontakty a část historie chatů, ale formáty se mezi dodavateli liší, proto si přesun naplánujte ještě před zrušením účtu. Zeptejte se současného dodavatele, co export zahrnuje, a starý účet si ponechte, dokud nový neotestujete. Přechod je snazší na začátku, kdy máte méně uložených odpovědí a integrací.
: Kontaktní formulář nutí návštěvníky čekat na e-mail. Live chat odpoví na dotaz, dokud jsou ještě na stránce, což se hodí u dotazů na ceny, dopravu a registraci. Můžete mít obojí. Mnoho help desků, včetně LiveAgent, směruje zprávy z formuláře i chaty do stejné schránky, takže se nic nevyřizuje dvakrát.