Starter
Za agenta · až 5 agentů
Pro malý tým, který odpovídá na e-maily a chaty.
- AI agenti
- 1
- Oddělení
- 10
- E-mailové účty
- 3
- Tlačítka live chatu
- 2
Komplexní software pro správu znalostní báze
Budujte a spravujte FAQ a úložiště znalostí, která distribuují znalosti mezi agenty, AI a samoobsluhu, aby se žádný zákazník nikdy nemusel ptát dvakrát.
Bez poplatku za nastavení
Zákaznická podpora 24/7
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
30denní bezplatná zkušební verze
Pohánění vaší pracovní síly a vašich zákazníků
Nástroje znalostní báze pro lepší spokojenost zákazníků.
Správa znalostí pro týmy podpory
Náš intuitivní software pro správu znalostní báze vám může pomoci spravovat znalosti společnosti a učinit je přístupnými pro každého agenta. Řešte problémy zákazníků a lístky zákaznické podpory pomocí sdílení znalostí a zaměřte se na naléhavější problémy.
Sada nástrojů vašich agentů:
- Editor WYSIWYG pro bohaté a podrobné články
- Externí a interní znalostní báze pro sdílený úspěch
- Přizpůsobitelná témata pro váš personalizovaný hub znalostí
Lepší zákaznická zkušenost se znalostní bází
Snižte objem lístků a udržte zákazníky spokojené pomocí samoobslužné platformy určené pro odpovědi. Shromážděte průvodce a vzdělávací obsah na jednom místě, aby každý zákazník rychle našel to, co potřebuje.
Oblíbené vašich zákazníků:
- Neomezený bezplatný přístup ke znalostem
- Odpovědi na pokročilé i běžné otázky
- Fóra, pokročilé vyhledávání a sdílení zpětné vazby s agenty
Správa znalostní báze
Vytvořit
Vytvořte nové kategorie, články, fóra nebo typy návrhů a zobrazte náhled, kolik příspěvků a článků každá kategorie znalostní báze obsahuje.
Nakonfigurovat
Přizpůsobte svůj portál konfigurací tématu, barev, loga a sledovacích kódů a umožněte návštěvníkům zahájit chat s vaším agentem přímo ze stránky zákaznického portálu.
Přizpůsobit
Přizpůsobte vzhled svého zákaznického portálu vytvořením tématu pomocí CSS a HTML nebo vyberte jedno z kolekce předdefinovaných šablon.
Vyplnit obsahem
Vytvářejte a organizujte obsah znalostní báze – pište články, budujte kategorie a nastavujte fóra přizpůsobená vašim zákazníkům.
Jaké jsou klíčové funkce software pro správu znalostní báze?
Poskytněte snadné odpovědi na otázky a zkraťte dobu odezvy. Náš nástroj obsahuje více typů znalostních bází, vyhledávací funkce a nástroje pro spolupráci týmu.
Správa obsahu
Editor WYSIWYG
Náš editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vám může pomoci vytvářet články, průvodce, návody a informační segmenty, které vám pomohou rozvinout vaše centrum znalostí. Formátujte své texty, přidávejte obrázky nebo využívejte další pokročilé funkce, které máte k dispozici. Funguje také jako editor markdown, takže můžete také používat HTML nebo CSS k vytváření vlastních návrhů.
- Pište svůj vzdělávací obsah pomocí našeho editoru WYSIWYG
- Využijte HTML nebo CSS k vylepšení svých článků
Sledování návštěvníků
Fórum
Fórum LiveAgent je nedílnou součástí vaší platformy znalostní báze. Jakýkoli zákazník nebo člen týmu zákaznické podpory se může zapojit do diskuse na fóru. Je možné řešit problémy, nabízet návrhy a určovat řešení problémů společně s nimi. Můžete také využívat interní fóra a spolupracovat na interních problémech znalostní báze s jedním řešením znalostní báze.
- Budujte vztahy se zákazníky prostřednictvím fóra podpory
- Spolupráce s kolegy a zákazníky na jednom místě
Spokojení zákazníci
Zpětná vazba a návrhy
Shromažďování zpětné vazby a čtení návrhů od zákazníků zlepšuje jak vaši znalostní bázi, tak vaši firmu. Může vám pomoci zlepšit vzdělávací obsah a budovat lepší vztahy se zákazníky, pokud čtete návrhy a reagujete na ně. Poskytněte svým zákazníkům možnost navrhnout změny nebo vám dát nové nápady na zlepšení. Přidejte a přizpůsobte tlačítko zpětné vazby podle svých představ.
- Shromažďujte zpětnou vazbu a návrhy jedním tlačítkem
- Zlepšujte vztahy posloucháním návrhů zákazníků
Pokročilé vyhledávání
Widget vyhledávání
Vaši zákazníci mohou použít vyhledávací pole, které jim pomůže rychle najít odpovědi nebo konkrétní témata v rámci vaší znalostní báze. Díky našemu výkonnému vyhledávacímu panelu je náš software pro správu znalostí snadno použitelný, zejména když je obsahu hodně. Tím, že nabídnete snadnou vyhledávací funkci, můžete zákazníkům pomoci najít články znalostní báze a snížit počet lístků podpory pro běžné problémy.
- Pokročilý widget vyhledávání, který pomáhá zákazníkům najít odpovědi
- Rychlejší řešení problémů a spokojení zákazníci
Intuitivní rozhraní
Uživatelsky přívětivý dashboard
Efektivní znalostní báze je o pomoci vašim klientům s relevantním obsahem. Neměli byste však zapomínat ani na své zaměstnance. Uživatelsky přívětivý dashboard v nástroji pro správu znalostí je další klíčovou funkcí, která se často přehlíží. Rozhraní LiveAgent umožňuje vašim agentům vytvářet nové články s minimálním nebo žádným tréninkem. Chcete to vyzkoušet? Vyzkoušejte bezplatnou ukázku a přesvědčte se sami.
- Intuitivní rozhraní s jednoduchou navigací
- Snadné použití i bez školení nebo zkušeností
Jednoduché organizování
Kategorie
Celý smysl využívání řešení software pro správu znalostní báze je v tom, aby bylo snadno prohledávatelné. Čím více obsahu však vaše firma vytvoří, tím více se to může stát chaotickým. V důsledku toho vám LiveAgent umožňuje vytvářet kategorie pro vaše zákazníky a neztratíte se v obsahu. Vytvořte různé kategorie pro nejčastěji kladené otázky a rozdělte vzdělávací obsah podle svých potřeb.
- Zlepšete sdílení znalostí pomocí kategorií
- Usnadněte vyhledávání vašich článků podle relevantních témat
Celosvětový dosah
Podpora více jazyků
Řešení znalostní báze LiveAgent je vynikajícím způsobem, jak nabídnout samoobslužnou možnost 24/7 ve více zemích. Vaše firma musí pouze vytvořit základní články a poskytnout je v jazycích, které vaši zákazníci potřebují. Toto řešení může zlepšit zákaznickou zkušenost a tedy i spokojenost zákazníků. Vytvořte kategorii pro každý jazyk, abyste aktualizovali obsah vaší znalostní báze pro nová publika.
- Vytvářejte obsah znalostní báze pro více jazyků
- Dosáhněte více publika pomocí svých veřejných znalostních bází
Více znalostních bází
Podpora více znalostních bází
Více znalostních bází je velmi užitečné, pokud vaše společnost prodává několik produktů, značek nebo poskytuje několik nezávislých služeb. Jeden účet LiveAgent vám dává možnost vytvořit neomezené znalostní báze, z nichž každá má svůj vlastní jedinečný design, nastavení a obsah. Poskytněte svým zákazníkům znalosti, které chtějí, s úžasnými průvodci.
- Spravujte více externích znalostních bází
- Vytvářejte více privátních znalostních bází pro agenty
Uživatelské příručky
Články
Psát komplexní články plné užitečných informací a udržovat je organizované a snadno dostupné. Články se snadno píšou pomocí editoru WYSIWYG LiveAgent. Šiřte znalosti a nechte své zákazníky najít řešení sami. Chcete vzdělávat členy vašeho týmu zákaznické podpory? Články z interní znalostní báze mohou sloužit jako vzdělávací materiál a mohou vašim agentům pomoci řešit problémy rychleji.
- Pište komplexní články a průvodce pro řešení problémů
- Vzdělávejte své týmy zákaznické podpory a udělejte je experty
Podpora souborů
Přílohy
Chcete vylepšit svůj psaný obsah přílohami? Pomocí software pro správu znalostní báze mohou podniky snadno vytvářet a nahrávat různý obsah do své znalostní báze, čímž zlepšují celkovou zákaznickou zkušenost a zvyšují loajalitu ke značce. Přidejte obrázky, snímky obrazovky, fotografie a zvukové soubory, jako jsou nahrávky, nebo dokonce video soubory a vkládejte videa ze služeb, jako je YouTube.
Přílohy mohou usnadnit čtení a pochopení vašich články nebo je učinit zábavnějšími. Přidejte video návody nebo ukázky do svých průvodců nebo zobrazte podrobné pokyny se snímky obrazovky produktu.
- Přidejte všechny důležité typy příloh do svých článků
- Vylepšete své články obrázky, videi nebo hlasovými nahrávkami
Zlepšete obchodní procesy pomocí platformy znalostní báze
Znáte své zákazníky nejlépe. Poskytněte jim informace, které potřebují, a zaměřte se na jejich spokojenost.
Samoobslužný portál 24/7
Vybavte své zákazníky komplexním zákaznickým portálem, včetně veřejných FAQ, komunitních fór a nástěnek návrhů.
Centralizovaný interní informační hub
Snadno organizujte materiály pro zaškolení, firemní politiky a IT průvodce do kategorií a zároveň dejte agentům přístup k fóru pro sdílení interních řešení.
Zvýšená spokojenost zákazníků
Zjistěte, jak centralizace samoobslužných možností a sledování lístků pomohla podnikům dosáhnout výrazného nárůstu spokojenosti zákazníků a zároveň uvolnit drahocenné hodiny pro jejich agenty.
Rozvíjejte své podnikání s AI agenty
AI a lidský chat, které spolupracují, dramaticky zlepšují výkon ve všech klíčových metrikách.
- Snížení nákladů na podporu
- 17-30%
- Nárůst míry konverze
- 20%
- Vyšší míra spokojenosti
- 73%
Testimonials
Získejte LiveAgent a připojte se k 7000 spokojených klientů
„LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“
Peter Komornik
Slido
„Je radost mít skvělý portál, který zlepšuje náš zákaznický servis.“
Roman Bosch
Partly
„LiveAgent našim agentům umožňuje poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.“
Christine Preusler
HostingAdvice
„LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.“
Karl Dieterich
Covomo
„Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.“
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
„Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.“
Razvan Sava
Webmaster Deals
„Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.“
Taras Baca
XperienceHR
„Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.“
Matt Janaway
The Workplace Depot
„LiveAgent používáme na všech našich e-shopech. Je snadno ovladatelný a zvyšuje naši produktivitu.“
Viviane Carter
CSI Products
„S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.“
Christian Lange
Lucky-Bike
„LiveAgent spojuje skvělý live chat, tikety a automatizaci, díky nimž můžeme zákazníkům poskytovat výjimečnou podporu.“
Peter Komornik
Slido
„Je radost mít skvělý portál, který zlepšuje náš zákaznický servis.“
Roman Bosch
Partly
„LiveAgent našim agentům umožňuje poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.“
Christine Preusler
HostingAdvice
„LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.“
Karl Dieterich
Covomo
„Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.“
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
„Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.“
Razvan Sava
Webmaster Deals
„Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.“
Taras Baca
XperienceHR
„Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.“
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
„Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.“
Matt Janaway
The Workplace Depot
„LiveAgent používáme na všech našich e-shopech. Je snadno ovladatelný a zvyšuje naši produktivitu.“
Viviane Carter
CSI Products
„S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.“
Christian Lange
Lucky-Bike
Ceník
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejlevnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co používáte, bez překročení vašeho rozpočtu.
Speciální nabídka do 22. 11. 2026 · akční cena vám zůstane · Podrobnosti Speciální nabídkado 22. listopadu 2026 na plány Starter, Team a Business. Akční cena vám zůstane, dokud plán nezměníte.
Vyzkoušet 30 dní zdarma
Team
Za agenta · až 15 agentů
Pro rostoucí tým na všech kanálech, včetně telefonu.
- AI agenti
- 5
- Oddělení
- 20
- E-mailové účty
- 10
- Tlačítka live chatu
- 5
Co je v ceně
Vše z plánu Starter a navíc:
- Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram a hovory
- Reporty: agentů, oddělení, kanálů, plnění SLA, času a štítků, průzkumy CSAT
- Pravidla SLA a vlastní role
Business
Za agenta · tým libovolné velikosti
Pro týmy, které potřebují více AI agentů, MCP a kontrolu.
- AI agenti
- 50
- Oddělení
- 150
- E-mailové účty
- 150
- Tlačítka live chatu
- 50
Enterprise
80 agentů v ceně
Pro velké týmy: bez limitů a s osobním správcem.
- AI agenti
- Neomezeno
- Oddělení
- Neomezeno
- E-mailové účty
- Neomezeno
- Tlačítka live chatu
- Neomezeno
Co je v ceně
Vše z plánu Business a navíc:
- Neomezená oddělení, kanály, pravidla a role
- Dedikovaný správce účtu
- Prioritní podpora a kontrolní hovory
- Vlastní fakturace a správa vydání