"Velmi doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu k Kayako, ale jako mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou."
Komplexní software pro správu znalostní báze
Snadno vytvářejte dobře strukturované úložiště znalostí a FAQ.
Bez poplatku za nastavení
24/7 Zákaznická podpora
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
30denní bezplatná zkušební verze
Software pro správu znalostní báze pro lepší samoobsluhu
Zlepšete každodenní rutinu vašich agentů zákaznické podpory a poskytněte nejlepší zákaznickou zkušenost s naším samoobslužným zákaznickým portálem. Využijte nástroje znalostní báze LiveAgent a poskytněte relevantní články, návody a další užitečné informace pro potřeby každého zákazníka.
Vyzkoušejte zdarma
Správa znalostní báze
Zlepšete správu svých znalostí a poskytněte relevantní odpovědi všem, kteří hledají skvělé zkušenosti se zákaznickou podporou.
Pojďme si promluvit
Software pro správu znalostní báze
Správa znalostí pro týmy podpory
Náš intuitivní software pro správu znalostní báze vám může pomoci spravovat znalosti společnosti a učinit je přístupnými pro každého zákazníka. Řešte problémy zákazníků a lístky zákaznické podpory pomocí sdílení znalostí a zaměřte se na naléhavější problémy.
Jen některé z věcí, které mohou vaši agenti používat:
- Psát a poskytovat podrobné články zákazníkům pomocí našeho editoru WYSIWYG
- Externí a interní znalostní báze pro sdílení znalostí
- Přizpůsobitelná témata a krásné rozhraní pro vaše centrum znalostí
Jaké jsou klíčové funkce software pro správu znalostní báze?
Poskytněte snadné odpovědi na otázky a zkraťte dobu odezvy. Náš nástroj obsahuje více typů znalostních bází, vyhledávací funkce a nástroje pro spolupráci týmu.
Správa obsahu
Editor WYSIWYG
Náš editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vám může pomoci vytvářet články, průvodce, návody a informační segmenty, které vám pomohou rozvinout vaše centrum znalostí. Formátujte své texty, přidávejte obrázky nebo využívejte další pokročilé funkce, které máte k dispozici. Funguje také jako editor markdown, takže můžete také používat HTML nebo CSS k vytváření vlastních návrhů.
- Psát svůj vzdělávací obsah pomocí našeho editoru WYSIWYG
- Využijte HTML nebo CSS k vylepšení svých článků
Sledování návštěvníků
Fórum
Fórum LiveAgent je nedílnou součástí vaší platformy znalostní báze. Jakýkoli zákazník nebo člen týmu zákaznické podpory se může zapojit do diskuse na fóru. Je možné řešit problémy, nabízet návrhy a určovat řešení problémů společně s nimi. Můžete také využívat interní fóra a spolupracovat na interních problémech znalostní báze s jedním řešením znalostní báze.
- Budujte vztahy se zákazníky prostřednictvím fóra podpory
- Spolupráce s kolegy a zákazníky na jednom místě
Spokojení zákazníci
Zpětná vazba a návrhy
Shromažďování zpětné vazby a čtení návrhů od zákazníků zlepšuje jak vaši znalostní bázi, tak vaši firmu. Může vám pomoci zlepšit vzdělávací obsah a budovat lepší vztahy se zákazníky, pokud čtete návrhy a reagujete na ně. Poskytněte svým zákazníkům možnost navrhnout změny nebo vám dát nové nápady na zlepšení. Přidejte a přizpůsobte tlačítko zpětné vazby podle svých představ.
- Shromažďujte zpětnou vazbu a návrhy jedním kliknutím
- Zlepšujte vztahy posloucháním návrhů zákazníků
Pokročilé vyhledávání
Widget vyhledávání
Vaši zákazníci mohou použít vyhledávací pole, které jim pomůže rychle najít odpovědi nebo konkrétní témata v rámci vaší znalostní báze. Díky našemu výkonnému vyhledávacímu panelu je náš software pro správu znalostí snadno použitelný, zejména když je obsahu hodně. Tím, že nabídnete snadnou vyhledávací funkci, můžete zákazníkům pomoci najít články znalostní báze a snížit počet lístků podpory pro běžné problémy.
- Pokročilý widget vyhledávání, který pomáhá zákazníkům najít odpovědi
- Rychlejší řešení problémů a spokojení zákazníci
Intuitivní rozhraní
Uživatelsky přívětivý dashboard
Efektivní znalostní báze je o pomoci vašim klientům s relevantním obsahem. Neměli byste však zapomínat ani na své zaměstnance. Uživatelsky přívětivý dashboard v nástroji pro správu znalostí je další klíčovou funkcí, která se často přehlíží. Rozhraní LiveAgent umožňuje vašim agentům vytvářet nové články s minimálním nebo žádným tréninkem. Chcete to vyzkoušet? Vyzkoušejte bezplatnou ukázku a přesvědčte se sami.
- Intuitivní rozhraní s jednoduchou navigací
- Snadné použití i bez školení nebo zkušeností
Jednoduché organizování
Kategorie
Celý smysl využívání řešení software pro správu znalostní báze je v tom, aby bylo snadno prohledávatelné. Čím více obsahu však vaše firma vytvoří, tím více se to může stát chaotickým. V důsledku toho vám LiveAgent umožňuje vytvářet kategorie pro vaše zákazníky a neztratíte se v obsahu. Vytvořte různé kategorie pro nejčastěji kladené otázky a rozdělte vzdělávací obsah podle svých potřeb.
- Zlepšete sdílení znalostí pomocí kategorií
- Usnadněte vyhledávání vašich článků podle relevantních témat
Celosvětový dosah
Podpora více jazyků
Řešení znalostní báze LiveAgent je vynikajícím způsobem, jak nabídnout samoobslužnou možnost 24/7 ve více zemích. Vaše firma musí pouze vytvořit základní články a poskytnout je v jazycích, které vaši zákazníci potřebují. Toto řešení může zlepšit zákaznickou zkušenost a tedy i spokojenost zákazníků. Vytvořte kategorii pro každý jazyk, abyste aktualizovali obsah vaší znalostní báze pro nová publika.
- Vytvářejte obsah znalostní báze pro více jazyků
- Dosáhněte více publika pomocí svých veřejných znalostních bází
Více znalostních bází
Podpora více znalostních bází
Více znalostních bází je velmi užitečné, pokud vaše společnost prodává několik produktů, značek nebo poskytuje několik nezávislých služeb. Jeden účet LiveAgent vám dává možnost vytvořit neomezené znalostní báze, z nichž každá má svůj vlastní jedinečný design, nastavení a obsah. Poskytněte svým zákazníkům znalosti, které chtějí, s úžasnými průvodci.
- Spravujte více externích znalostních bází
- Vytvářejte více privátních znalostních bází pro agenty
Uživatelské příručky
Články
Psát komplexní články plné užitečných informací a udržovat je organizované a snadno dostupné. Články se snadno píšou pomocí editoru WYSIWYG LiveAgent. Šiřte znalosti a nechte své zákazníky najít řešení sami. Chcete vzdělávat členy vašeho týmu zákaznické podpory? Články z interní znalostní báze mohou sloužit jako vzdělávací materiál a mohou vašim agentům pomoci řešit problémy rychleji.
- Psát komplexní články a průvodce pro řešení problémů
- Vzdělávejte své týmy zákaznické podpory a udělejte je experty
Podpora souborů
Přílohy
Chcete vylepšit svůj psaný obsah přílohy? Pomocí software pro správu znalostní báze mohou podniky snadno vytvářet a nahrávat různý obsah do své znalostní báze, čímž zlepšují celkovou zákaznickou zkušenost a zvyšují loajalitu značky. Přidejte obrázky, snímky obrazovky, fotografie a zvukové soubory, jako jsou nahrávky, nebo dokonce video soubory a vkládejte videa ze služeb, jako je YouTube.
Přílohy mohou usnadnit čtení a pochopení vašich článků nebo je učinit zábavnějšími. Přidejte video návody nebo ukázky do svých průvodců, nebo zobrazte podrobné pokyny s snímky obrazovky produktu.
- Přidejte všechny důležité typy příloh do svých článků
- Vylepšete své články obrázky, videi nebo hlasovými nahrávkami
Začněte používat LiveAgent nyní!
Vyzkoušejte vše, co nabízíme, s bezplatnou 30denní zkušební verzí
Bez poplatku za nastavení
Zákaznická služba 24/7
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
Zlepšete obchodní procesy pomocí platformy znalostní báze
Znáte své zákazníky nejlépe. Poskytněte jim informace, které potřebují, a zaměřte se na jejich spokojenost.
- Netrpěliví zákazníci hledající pomoc
Dobře napsaný článek znalostní báze poskytuje vašim zákazníkům nejrychlejší pomoc. Vytvářejte, navrhujte a upravujte všechny články znalostní báze pomocí editoru WYSIWYG.
- Ztracení a zmatení zákazníci
Ztracení zákazníci se mohou odejít. Abyste tomu zabránili, vytvořte FAQ (často kladené otázky) a technické průvodce produktem jako součást svého portálu podpory.
- Přetížená zákaznická podpora
Chcete poskytovat vynikající zákaznickou službu s omezenými zdroji? Snižte zatížení příchozích e-mailů a chatů vytvořením znalostní báze.
Testimonials
Získejte LiveAgent a připojte se k 7000 spokojených klientům
"Velmi doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu k Kayako, ale jako mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou."
"Velmi doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu k Kayako, ale jako mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"LiveAgent nám každý den šetří stovky drahocenných minut tím, že zákaznický servis je přehledný a v pořádku."
"LiveAgent nám každý den šetří stovky drahocenných minut tím, že zákaznický servis je přehledný a v pořádku."
"LiveAgent urychlil naši komunikaci se zákazníky a dal nám možnost s nimi také chatovat."
"LiveAgent urychlil naši komunikaci se zákazníky a dal nám možnost s nimi také chatovat."
"LiveAgent je úžasný. S velmi malým časem a úsilím jsem jej měl v provozu a hladce běžící během několika minut."
"LiveAgent je úžasný. S velmi malým časem a úsilím jsem jej měl v provozu a hladce běžící během několika minut."
"Tým podpory vždy reagoval promptně s rychle implementovatelnými řešeními."
"Jsem si jistý, že bychom strávili 90 % našeho dne třídením e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent."
"Jsem si jistý, že bychom strávili 90 % našeho dne třídením e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent."
"Jsem si jistý, že bychom strávili 90 % našeho dne třídením e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent."
"Jedná se o nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci se zpracováním velkého množství žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů."
"S LiveAgentem dokážeme udržet naše hráče spokojené díky efektivnější podpoře, což vede k vyšší míře návratnosti."
"S LiveAgentem dokážeme udržet naše hráče spokojené díky efektivnější podpoře, což vede k vyšší míře návratnosti."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"LiveAgent urychlil naši komunikaci se zákazníky a dal nám možnost s nimi také chatovat."
"LiveAgent je úžasný. S velmi malým časem a úsilím jsem jej měl v provozu a hladce běžící během několika minut."
"Tým podpory vždy reagoval promptně s rychle implementovatelnými řešeními."
"Jedná se o nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci se zpracováním velkého množství žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů."
"Jedná se o nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci se zpracováním velkého množství žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů."
"LiveAgent nám každý den šetří stovky drahocenných minut tím, že zákaznický servis je přehledný a v pořádku."
"Tým podpory vždy reagoval promptně s rychle implementovatelnými řešeními."
"S LiveAgentem dokážeme udržet naše hráče spokojené díky efektivnější podpoře, což vede k vyšší míře návratnosti."
Nejlepší hodnota za vaše peníze
Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat nejlevnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte pouze za to, co používáte, bez překročení vašeho rozpočtu.
Small business
Cenově dostupná ticketovací platforma pro menší týmy podpory
$15
za agenta/měsíc fakturované ročně- Ticketing
- Live chat
- Znalostní báze
- Zákaznický portál
- Kontaktní formuláře
- Pravidla automatizace
- Integrace
- Podpora více jazyků
- AI asistent odpovědí
- AI Chatbot
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
$29
za agenta/měsíc fakturované ročně- Vše z plánu Small
- Call centrum a IVR
- Časová pravidla
- Reporty
- Proaktivní pozvánky k chatu
- Hodnocení agentů
- Konfigurace zvuků
- Úrovně služeb (SLA)
NEJPOPULÁRNĚJŠÍ
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
$49
za agenta/měsíc fakturované ročně- Vše z plánu Medium
- SSO
- Vlastní role
- Sledování času a protokol auditu
- Protokol auditu
- Viber
Budete v dobrých rukou!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
