Mail.ru

Co je Mail.ru?

Mail.ru je ruská internetová společnost a e-mailová služba. Stala se jednou z hlavních e-mailových poskytovatelú v Rusku a na ruskojazyčném segmentu internetu. Mail.ru vlastní také velké množství populárních webových stránek zaměřených na tento segment.

Jak můžete používat Mail.ru?

Vzhledem k tomu, že se jedná o populární e-mailovou službu v Rusku, můžete si pomocí služby Mail.ru zřídit e-mailovou adresu zákaznické podpory, na kterou můžete přijímat zákaznické požadavky. Tento způsob řešení problémů však může být účinný při práci s malým množstvím přijatých e-mailů. Abyste se vyhnuli nepořádku a zmatkům, můžete e-mailovou schránku Mail.ru propojit se službou LiveAgent tiketingovým systémem a udržovat tikety od zákazníků organizované.

Systém tiketingu LiveAgent plně podporuje více násobné e-mailové schránky od různých poskytovatelů, včetně Mail.ru, Gmail, Outlook, Yahoo a mnoha dalších. Kromě toho je plně podporováno množství funkcí které zajistí, že vaše e-mailová komunikace zůstane organizovaná a bude směřovat ke správným lidem.

Podívejte se na funkce jako je oddělení nebo automatizovaná distribuce tiketů, které zajistí, že každý tiket bude doručen k volnému agentovi podpory. Můžete použít také označení pro mnoho skupin nebo vytvořit vlastní úřední hodiny, aby vaši zákazníci věděli, kdy jste dostupní.

To nejlepší na LiveAgent tiketovacím systému jsou jeho multi-kanálové schopnosti. Kromě Mail.ru a dalších e-mail poskytovatelů, také zvládá live chat, call centrum, zákaznický portál, a sociální média – Facebook, Instagram, Twitter, a dokonce Viber. Každý z těchto komunikačních kanálů je podporován vlastními funkcemi. Podívejte se na plný seznam abyste se seznámili se všemi funkcemi.

Jaké jsou výhody používání Mail.ru integrace?

• Populární ruský poskytovatel e-mailu ve vašem helpdesku
• Rychlejší zákaznická komunikace
• Lepší spravování e-mailů a jasné pořadí
• Multikanálový tiketovací systém

Jak můžete integrovat váš Mail.ru s LiveAgent?

Integrační proces je jednoduchý a lze jej dokončit během několika minut. Jediné, co musíte udělat, je přidat svůj e-mailový účet Mail.ru do tiketovacího systému LiveAgent. Postupujte podle níže uvedeného průvodce a dozvíte se, jak na to.

• Pokud ještě nemáte účet, přejděte na Mail.ru a vytvořte nový e-mailový účetkliknutím na Vytvořit e-mail v horní části levého panelu na domovské stránce Mail.ru. Zadejte své údaje a vytvořte si účet. Pokud již účet máte, můžete tento krok přeskočit.

• Poté, co je váš účet připravený, otevřete LiveAgent a přejděte do Konfigurace > E-mail > E-mailové účty. Nyní klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit v horní části a vyberte Mail.ru ze seznamu nabízených poskytovatelů e-mailu.

• Dále zadejte své údaje, například přihlašovací jméno, heslo a vyberte oddělení, kam budou e-maily směřovat. Po dokončení klikněte na Uložit a vaše e-mailová adresa Mail.ru bude přidána do služby LiveAgent. 

Vaše Mail.ru integrace je kompletní a nyní veškeré e-maily od zákazníků budou z vašeho Mail.ru přesměrovány do LiveAgent tiketovacího systému. 

Jste zvědaví na více informací o tiketovacím systému LiveAgent? Podívejte se na naše funkce tiketovacího systému nebo se podívejte na příklady použítí, abyste zjistili jak používat LiveAgent a vylepšit vaši zákaznickou podporu.