Napište námChat
Vyzkoušet zdarma Rezervovat demo

Software pro zákaznický servis s AI, který funguje ve vašem help desku

AI agenti odpovídají na chaty a emaily z vaší znalostní báze, třídí vaši frontu a předávají zákazníky člověku, když je to namístě. Platíte jen svému poskytovateli AI, například OpenAI nebo Anthropic: LiveAgent žádné poplatky za AI nepřidává.

Bez poplatků za AI od LiveAgent Nastavení AI zdarma od našeho týmu Bez kreditní karty
Začít zdarma Rezervovat demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ověřeno 1. 11. 2026

Více než 7 000 firem používá LiveAgent, který od roku 2004 vyvíjí Quality Unit.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Co AI dělá

AI agenti pro zákaznický servis: chat, tikety, hlas a návrhy odpovědí

Autor Andrej Harsani, Spoluzakladatel, Quality Unit Aktualizováno

Software pro zákaznický servis s AI odpovídá na dotazy zákazníků a třídí je pomocí modelů AI, takže se váš tým může věnovat těm, které vyžadují člověka. LiveAgent je software typu help desk pro malé a rostoucí týmy podpory, který používá více než 7 000 firem. Jeho AI má čtyři části, které pracují ve stejné doručovně jako vaši agenti: chatovací AI agenty, AI agenty pro tikety, hlasové AI agenty a Asistenta odpovědí. AI agent odpovídá zákazníkům sám; AI asistent, například Asistent odpovědí, připraví návrhy odpovědí, které člověk zkontroluje a odešle. LiveAgent si za AI neúčtuje žádný poplatek, ani za vyřešení, ani za konverzaci: připojíte OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt (platformu pro AI agenty bez programování) a platíte přímo tomuto poskytovateli; kde jsou vaše data uložena, najdete na stránce o GDPR a které společnosti je zpracovávají, uvádí seznam zpracovatelů LiveAgent. Plány a jejich ceny najdete na stránce s ceníkem.

  • Živý chat Chatovací AI agent

    Odpovídá z vaší znalostní báze a dřívějších tiketů, předá chat člověku i s dosavadní konverzací a ukončí ho, když je otázka vyřešená.

  • Email, formuláře, WhatsApp, Instagram AI agent pro tikety

    Odpovídá, přidává interní poznámku, označuje tagy, přiřazuje nebo přesouvá tiket, řeší ho, označuje spam a vyplňuje pole tiketu.

  • Telefonní hovory Hlasový AI agent

    Přijímá hovory pomocí hlasových modelů OpenAI v reálném čase a může používat nástroje, které připojíte, například rezervační systém. AI v call centru

  • Odpovědní pole vašich agentů Asistent odpovědí

    Napíše odpověď z celého tiketu a vaší znalostní báze nebo vylepší návrh vašeho agenta. Agent ji před odesláním zkontroluje.

Kdo to děláCo
Samotná AIOdpovídá z vaší znalostní báze a dřívějších tiketů, žádá o chybějící údaje, označuje a směruje tikety, uzavírá spam
AI navrhne, člověk odešleOdpovědi napsané Asistentem odpovědí, které váš agent před odesláním zkontroluje
Pouze člověkVrácení peněz, výjimky, stížnosti a vše, co vaše instrukce posílají k člověku

AI odpovídá z vaší znalostní báze a vašich dřívějších tiketů a po připojení MCP serveru Shopify může AI agent před odpovědí zjistit i stav objednávky. Nástroje AI, které váš tým už používá, například Claude Desktop, mohou s vašimi tikety pracovat také přes MCP server LiveAgent, a to se stejnými oprávněními jako vaši agenti.

  • Poplatek za AI od LiveAgent 0 $

    Platíte jen svému poskytovateli AI podle jeho ceníku.

  • Medián AI chatu 0,11 USD

    v samotné podpoře LiveAgent, říjen 2026.

  • AI chatů za měsíc 1 199

    zodpovězených jako první naším AI agentem na webech LiveAgent, říjen 2026.

Odpovídá jako první

AI odpovídá na nové chaty a emaily jako první

AI agent odpovídá na nové chaty a tikety z vaší znalostní báze a dřívějších tiketů, jakmile dorazí. Když požadavku něco chybí, například číslo objednávky, nejdřív se zákazníka zeptá a odpoví, jakmile údaj dostane.
  • Funguje v živém chatu, emailu, kontaktních formulářích, WhatsApp a Instagramu
  • Odpovídá v kteroukoli hodinu, i když není online nikdo z vašeho týmu
  • Zjistí stav objednávky v Shopify přes jeho MCP server, pokud ho připojíte
  • Když nemůže odpovědět, nechá tiket otevřený pro váš tým

Jak funguje AI autoresponder

Předání

Člověk převezme celou konverzaci

Když otázka vyžaduje člověka nebo si ho zákazník vyžádá, AI předá chat agentovi i s dosavadní konverzací, takže zákazník nic neopakuje. Co vždy patří člověku, určují vaše instrukce.
  • Agent vidí vše, co AI řekla
  • Zrušení, výjimky a stížnosti mohou vždy jít k člověku
  • Zákazník si o člověka může říct kdykoli

Jak funguje předání člověku

Návrhy odpovědí

AI navrhne odpověď, váš agent ji odešle

Asistent odpovědí napíše odpověď z celého tiketu a vaší znalostní báze nebo vylepší vlastní návrh vašeho agenta. Agent každou odpověď před odesláním zkontroluje.
  • Zkrátí, rozšíří nebo vyladí text vašeho agenta
  • Změní tón odpovědi
  • Nic se k zákazníkovi nedostane bez vašeho agenta

Jak funguje Asistent odpovědí

Asistent odpovědí Ilustrace

Dobrý den, Hanno, ano, pohovka Oslo je k dostání v šalvějově zelené. Dodání trvá 2 až 3 týdny a den předem vám zavoláme, abychom se domluvili na čase.

Vylepšit Rozšířit Zjednodušit Tón
Zpět Vpřed Zkusit znovu Použít v odpovědi

Třídění fronty

Automatizace podpory: každý tiket přijde označený, nasměrovaný nebo uzavřený jako spam

AI agent pro tikety přečte každý nový tiket, označí ho, pošle ho správnému oddělení a uzavře spam a obchodní nabídky dřív, než je otevře agent.
  • Každý tiket dostane svou kategorii, takže vaše reporty zůstanou úplné
  • Každé oddělení vidí jen své tikety
  • Agenti nikdy neotevírají spam ani obchodní nabídky

Jak funguje AI třídění

Součástí je také samoučící smyčka, která mění vyřešené tikety na články znalostní báze, takže AI může odpovídat víc sama, a shrnutí tiketů pomocí AI a AI agenti pro jednotlivá oddělení, díky nimž zůstanou dlouhé tikety a vytížené fronty zvládnutelné.

Výsledky

Co AI dělá v samotné podpoře LiveAgent

Tým podpory LiveAgent odpovídá zákazníkům LiveAgent v LiveAgent, s AI LiveAgent. Tohle AI udělala v říjnu 2026:
  • 4 713 roztříděných tiketů

    do kategorií AI agentem pro tikety v samotné podpoře LiveAgent v říjnu 2026, za přibližně 0,02 USD za tiket.

  • 3 700 emailů

    zkontroloval na spam AI agent v samotné podpoře LiveAgent v říjnu 2026, než je uviděl agent.

  • 327 USD za měsíc

    za všechny AI chaty v samotné podpoře LiveAgent v říjnu 2026, zaplaceno poskytovateli AI, bez poplatku za AI od LiveAgent.

  • 1 169 chatů vyřídili lidé

    agenti LiveAgent v říjnu 2026, podle reportu agentů LiveAgent.

Jak jsme měřili: transakce FlowHunt pro webový chat LiveAgent od 1. do 31. října 2026, kde jeden chat odpovídá jedné konverzaci ve FlowHunt, a report agentů LiveAgent za stejný měsíc. Počty chatů se překrývají: chat, na který AI odpoví jako první a pak ho předá člověku, se počítá v obou. FlowHunt účtuje ve vlastních kreditech, přibližně 1 $ za kredit; LiveAgent za AI neúčtuje nic. Medián AI chatu stál 0,11 USD; průměr je 0,27 USD, protože dlouhé chaty mimo pracovní dobu stojí víc, a náš nejnovější tok chatu stojí v mediánu 0,04 USD.

Nasadili jsme AI chatbota, který efektivně řeší a filtruje požadavky zákazníků a zajišťuje rychlejší a cílenější podporu, jež se neustále vyvíjí podle potřeb zákazníků LiveAgent.

— Jozef Stofira, vedoucí zákaznické podpory LiveAgent

Jak to tým nastavil krok za krokem: jak tým podpory LiveAgent zavedl AI.

Náklady

Kolik stojí AI v LiveAgent

LiveAgent k svým plánům nepřidává žádný poplatek za AI: žádný poplatek za vyřešení, za konverzaci ani za AI agenta. Připojíte vlastního poskytovatele AI a platíte mu za tokeny, které jeho model čte a píše, podle jeho ceníku. Účet u poskytovatele zabere pár minut: zaregistrujete se u OpenAI nebo Anthropic, přidáte kartu a oni vám vyúčtují, co AI spotřebuje; tým podpory LiveAgent vám ho může zdarma pomoci nastavit.
  • 300 AI chatů měsíčně ≈ 33 USD–81 USD

    vašemu poskytovateli AI: první částka při mediánu nákladů na AI chat v samotné podpoře LiveAgent, druhá při průměru. LiveAgent nepřidává nic.

  • Měsíční rozpočet na AI Nastavíte ho vy

    Když se vyčerpá, AI přestane: chaty přebírají vaši agenti a tikety čekají ve vaší frontě.

Cena závisí na modelu, který zvolíte, na tom, jak často AI agent prohledává vaši znalostní bázi, a na délce chatu. Nejvíc záleží na modelu, jak ukazují ceníky poskytovatelů za milion tokenů:

ModelČte (vstup)Píše (výstup)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

Ceny podle ceníků Anthropic a OpenAI k 3. listopadu 2026. Stránka využití u vašeho poskytovatele ukazuje, kolik stál každý chat. Hlasový AI agent běží na modelech OpenAI v reálném čase: tříminutový hovor na modelu mini stojí přibližně 0,054 USD–0,32 USD (náš odhad podle ceníku OpenAI). Každý plán zahrnuje AI agenty, i během 30denní zkušební verze; plány a počet AI agentů, který každý zahrnuje, najdete na stránce s ceníkem.

Vyzkoušejte to na svých vlastních chatech: začněte zdarma a váš poskytovatel AI vám bude účtovat přímo.

Nastavení

Jak nastavit AI zákaznickou podporu v LiveAgent

Připojte účet u poskytovatele AI, vytvořte AI agenta s instrukcemi a nástroji, které smí používat, a pak mu dejte měsíční rozpočet a oddělení nebo chatová tlačítka, kde bude pracovat. Začněte jedním oddělením a otázkami, které váš tým řeší každý den, a první týden denně čtěte frontu předání: ukáže vám, co upravit. Všechna nastavení jsou v návodu nastavení AI agenta zákaznického servisu v LiveAgent.

Nechcete to dělat sami? Tým podpory LiveAgent vám vše nastaví zdarma, v každém plánu i během zkušební verze: vaše chatovací a emailové AI agenty a propojení s účtem u poskytovatele AI. Přecházíte z jiného help desku? Tým také přenese vaše tikety za vás.

Omezení

O čem by AI nikdy neměla rozhodovat sama

O tom, zda AI podpora funguje, rozhoduje to, co AI vidí, a kde vedete hranici:

OborCo AI potřebuje vidětCo patří člověku
Internetový obchodStav objednávky ze Shopify, články nápovědy o dopravě a vracení zbožíVrácení peněz a výjimky z vašich pravidel pro vracení zboží
Software a aplikaceDokumentace produktu, plán a využití zákazníkaSpory o fakturaci a smluvní podmínky
Kliniky a zdravotnické ordinaceTermíny a fakturaceJakýkoli zdravotní dotaz, bez výjimky

Chatovací AI agenti a AI agenti pro tikety v LiveAgent nemohou vracet peníze ani měnit objednávky: nemají k tomu nástroj. Zjistí číslo objednávky a důvod a zákazníka předají člověku. Napište tuto hranici do instrukcí každého AI agenta a dejte mu jen nástroje, které jeho práce potřebuje.

LiveAgent není vhodná volba, pokud:

  • Chcete AI bez účtu u poskytovatele AI. AI v LiveAgent běží na vašem vlastním účtu u poskytovatele AI; náš tým podpory vám ho zdarma pomůže nastavit.
  • Chcete, aby AI odpovídala z vašich webových stránek a PDF bez FlowHunt. S OpenAI nebo Anthropic odpovídají AI agenti LiveAgent z vaší znalostní báze a dřívějších tiketů; jiné weby a dokumenty vyžadují tok FlowHunt.

Vyzkoušejte AI LiveAgent na svých vlastních tiketech

Připojte svůj podpůrný email a webový chat, přidejte svého poskytovatele AI a nechte AI agenta 30 dní odpovídat na skutečné dotazy. Bez kreditní karty, bez poplatku za nastavení, bez poplatků za AI od LiveAgent.

Začít zdarma
Rezervovat demo

Nejčastěji kladené dotazy