Poslední aktualizace: 29. října 2026
Společnost Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovensko, EU) vyvíjí a provozuje LiveAgent a zpracovává data ve vašem účtu (data služby) jako váš zpracovatel. Tyto společnosti nám pomáhají službu poskytovat a mohou tato data hostovat nebo k nim mít přístup.
Kde jsou vaše data hostována
| Další zpracovatel | Čí data hostuje | Kde jsou data uložena |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Zákazníci v regionu Evropa a Afrika (EU) | Německo (Frankfurt) a Irsko |
| Amazon Web Services | Zákazníci v regionu Amerika (US) | Severní Virginie a severní Kalifornie, USA |
| Amazon Web Services | Zákazníci v regionu Asie a Pacifik (SG) | Singapur |
| Amazon Web Services | Starší data účtů některých zákazníků ze Spojeného království | Londýn, Spojené království |
LiveAgent běží na Amazon Web Services (AWS). Region svého účtu si vyberete při registraci a jeho data v něm zůstávají; přesun účtu do jiného regionu vyžaduje dohodu s námi. V rámci regionu se data mohou přesouvat mezi datovými centry AWS v tomto regionu, aby služba zůstala rychlá a dostupná, takže data účtů z EU zůstávají v Německu a Irsku.
Zákazníci ve Spojeném království volí region Evropa a Afrika (EU) nebo Amerika (US). Starší data účtů některých zákazníků ze Spojeného království jsou stále uložena na AWS v Londýně (UK); nové účty se tam nehostují. EU považuje Spojené království za zemi s odpovídající ochranou osobních údajů (rozhodnutí o odpovídající ochraně platí do prosince 2031) a Spojené království uznává EU, takže není potřeba žádná další záruka pro předávání. K podmínkám předávání údajů zákazníků ze Spojeného království napište na gdpr@qualityunit.com.
Datová centra AWS mají nepřetržitou ostrahu, kamerový systém, vícefaktorovou kontrolu vstupu a záložní napájení a jsou auditována společností AWS podle norem, jako jsou ISO 27001, SOC 1, SOC 2 a PCI DSS. Jde o certifikace AWS pro jeho zařízení; LiveAgent sám zatím certifikaci SOC 2 ani ISO 27001 nemá; společnost Quality Unit podstupuje audit SOC 2 Type II, který zahrnuje všechny její služby včetně LiveAgent. Jak chráníme vaše data přímo v LiveAgent, najdete v našich zásadách zabezpečení.
Společnosti, které nám pomáhají službu poskytovat
| Další zpracovatel | Umístění | Co dělá | Záruka pro předávání |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Spojené státy | Společnost ze skupiny Quality Unit, která prodává LiveAgent v USA a pomáhá službu poskytovat | Standardní smluvní doložky EU |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukrajina | Subdodavatel společnosti Quality Unit, který pomáhá poskytovat LiveAgent a jeho zákaznickou podporu; jeho zaměstnanci otevřou váš účet jen tehdy, když o pomoc požádáte nebo to schválíte | Standardní smluvní doložky EU |
| Twilio, Inc. | Spojené státy | Propojuje telefonní hovory, pokud používáte call centrum LiveAgent. Nahrávky hovorů se ukládají v LiveAgent spolu s ostatními daty vašeho účtu. | Standardní smluvní doložky EU |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovensko (EU) | Naše účetní firma; může vidět údaje o účtu při vystavování a zpracování faktur | Není potřeba: v rámci EU |
Náš tým podpory a subdodavatelé otevřou váš účet jen tehdy, když o pomoc požádáte nebo to schválíte. LiveAgent odesílá vaše odchozí e-maily ze svých vlastních poštovních serverů, nebo z poštovního serveru vaší firmy, pokud jej připojíte.
Každý další zpracovatel má s námi smlouvu, která vyžaduje alespoň takovou ochranu, jakou vám poskytuje naše smlouva o zpracování osobních údajů (DPA): zpracování jen na základě doložených pokynů, zaměstnance vázané mlčenlivostí a proškolené v ochraně osobních údajů, vhodná technická a organizační opatření a neprodlené oznámení jakéhokoli porušení zabezpečení. Než s nějakou společností začneme spolupracovat, posoudíme její postupy v oblasti bezpečnosti, ochrany soukromí a důvěrnosti. Zákazníci, kteří podepsali naši smlouvu DPA, dostanou před přidáním nebo výměnou dalšího zpracovatele písemné upozornění a mají 10 dnů na vznesení námitky.
Poskytovatelé AI, které propojíte
Poskytovatelé AI v tomto seznamu nejsou, protože je volí vaše firma. Funkce AI v LiveAgent, například Asistent odpovědí, využívají poskytovatele, kterého vaše firma propojí vlastním klíčem API: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) nebo FlowHunt. Žádný text tiketů ani chatů se k poskytovateli nedostane, dokud jej váš administrátor nepropojí a funkci nezapne, a poskytovatel jej zpracovává podle smlouvy, kterou s ním vaše firma uzavřela. FlowHunt také vyvíjí Quality Unit, ale je to samostatná služba, ke které se vaše firma registruje podle jejích vlastních podmínek.
Náš web a reklama
Pro naši vlastní analytiku a reklamu tyto společnosti zpracovávají údaje o návštěvnících našeho webu, lidech, kteří se registrují, a o tom, jak se naše služba používá, jak popisují naše Obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů.
| Poskytovatel | Služba | Co dělá | Záruka |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analytika a atribuce | Google Analytics 4 (analytika webu), Google Ads Enhanced Conversions (hashovaný e-mail pro měření konverzí), Google BigQuery (datový sklad pro interní analytiku) | EU–US Data Privacy Framework |
| Meta Platforms, Inc. | Měření reklamy | Meta Conversions API: odesílání hashovaného e-mailu pro měření účinnosti reklamy | EU–US Data Privacy Framework |
| Stape, Inc. | Serverová správa značek | Směruje analytické a konverzní signály na autorizované platformy jménem společnosti Quality Unit; nepoužívá data pro vlastní účely | Server v EU (Amsterdam, Nizozemsko), na základě smlouvy o zpracování osobních údajů |
Změny tohoto seznamu
- 29. října 2026: aktualizovány hostingové regiony, Londýn uveden pro starší data účtů některých zákazníků ze Spojeného království; přidány společnosti Quality Unit, LLC a Makara Partner, v souladu s naší smlouvou DPA; odebrán OpenAI, protože poskytovatelé AI jsou služby, které si vaše firma propojuje sama; odebrán Intuit (Mailchimp), protože LiveAgent nepoužívá Mailchimp pro data ve vašem účtu (je to jen volitelná integrace, kterou může vaše firma připojit); u každého dalšího zpracovatele mimo EU uvedena záruka pro předávání; doplněno umístění serveru Stape (EU) a pravidlo přístupu pro Quality Unit Ukraine.
Tato stránka popisuje, jak zapojujeme další zpracovatele, a uvádí je k výše uvedenému datu. Nedává vám práva nad rámec těch, která máte ve své smlouvě s námi a ve smlouvě DPA. Dotazy: gdpr@qualityunit.com.