Zákaznická podpora eBay
Co je to eBay?
Nakupujte a prodávejte elektroniku, auta, oblečení, sběratelské předměty a další na eBay, největším světovém online tržišti. Špičkové značky, nízké ceny a mnoho položek s dopravou zdarma.
Kanály zákaznické podpory eBay
eBay nabízí zákaznickou podporu prostřednictvím těchto kanálů:
- E-mailová podpora: https://www.ebay.com/help/home
- Live chat podpora: Dostupná přes tlačítko Live Chat na webových stránkách na https://www.ebay.com/help/home
- Telefonická podpora (call centrum): 1-866-961-9253
- Znalostní báze: https://developer.ebay.com/support/kb
- Instagram: instagram.com/ebay/
- Facebook: facebook.com/ebay/
- Twitter: twitter.com/ebay
Jak kontaktovat eBay?
eBay nabízí zákaznickou podporu přes různé kanály, abyste je mohli kontaktovat způsobem, který vám nejvíce vyhovuje. Kontaktovat eBay můžete:
- E-mailem: Navštivte jejich centrum nápovědy na https://www.ebay.com/help/home
- Live chatem: Použijte tlačítko live chatu na jejich webových stránkách
- Telefonicky: Zavolejte na bezplatné číslo 1-866-961-9253
- Sociální sítě: Kontaktujte je přes Facebook, Instagram nebo Twitter
- Samoobsluha: Procházejte jejich znalostní bázi a komunitní zdroje
Časté problémy a jejich řešení
Jak obnovit své heslo?
Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte zde . Z bezpečnostních důvodů vás eBay požádá o ověření e-mailem nebo SMS. Pokud si zvolíte ověření e-mailem a nedorazí vám zpráva do 5 minut, zkontrolujte složky spam nebo hromadné.
Změna hesla z bezpečnostních důvodů
Heslo si můžete změnit také v sekci Účet v My eBay. Postupujte takto:
- Přejděte na “Přihlášení” a “Zabezpečení”
- Vyberte “Upravit” vedle “Hesla”
- Zadejte své stávající heslo a nové heslo
- Zvolte “Odeslat”
Řešení potíží při změně hesla
Pokud jste výše uvedené kroky provedli, ale stále máte s heslem problém, vyzkoušejte tato řešení:
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock při zadávání nového hesla
- Vymažte cache a cookies v prohlížeči
- Zkontrolujte, že prohlížeč automaticky nevyplňuje pole starým heslem; pokud ano, zadejte nové heslo ručně, nebo vypněte automatické vyplňování v nastavení prohlížeče
- Pokud jste se pokusili změnit heslo více než 5× za posledních 24 hodin, je nutné počkat 24 hodin, než to zkusíte znovu
Jak vrátit zboží a získat peníze zpět?
Záruka vrácení peněz eBay kryje poškozené, nesprávně popsané nebo chybné položky. Tyto položky můžete vrátit i v případě, že prodávající ve své politice vrácení uvádí, že vrácení neakceptuje.
Pokud už zboží nechcete, zkontrolujte v nabídce, zda prodávající vrácení umožňuje a za jakých podmínek.
Pro zahájení vrácení vyberte položku ze své “Historie nákupů”. Prodávající má 3 pracovní dny na vyřešení problému. Pokud problém nevyřeší, můžete požádat eBay o zásah do 21 pracovních dnů od otevření žádosti. Jakmile bude žádost o vrácení přijata, obdržíte zpětný štítek nebo budete požádáni o jeho zakoupení.
Cena dopravy a stav vrácené položky ovlivní výši vaší refundace.
Pokud má zboží hodnotu 750 USD nebo více, je nutné jej vrátit s potvrzením o převzetí. Refundace bude zpracována do 2 pracovních dnů a měla by být připsána na původní platební metodu do 3–5 pracovních dnů.
Jak začnu na eBay dostávat platby?
Dostat zaplaceno za zboží prodané na eBay je snadné. Vaši kupující si mohou vybrat z různých platebních metod, eBay spravuje celý platební proces a peníze obdržíte přímo na svůj běžný účet.
Pokud jste na eBay nový prodejce, můžete se zaregistrovat vytvořením nabídky.
Po registraci jako prodejce můžete začít na eBay prodávat. Pro splnění zákonných požadavků vás eBay požádá o doplňující informace potřebné k ověření. Ověření údajů vám pomůže předejít zpoždění výplat.
