LiveAgent měsíční novinky: říjen 2024

Vítejte u říjnového vydání našeho blogu s novinkami LiveAgent! Tento měsíc vám s nadšením představujeme několik zásadních vylepšení — od nového elegantního zobrazení tiketů až po vylepšenou integraci WhatsApp. Pojďme se podívat, co je nového!

Sága migrace na AWS: německé datacentrum na cestě

V rámci našeho probíhajícího přechodu z datacenter Linode na AWS brzy přesouváme naše německé datacentrum na AWS. Zákazníci, kterých se tato migrace týká, mohou očekávat oznámení e-mailem, pokud je ještě neobdrželi. S potěšením potvrzujeme, že během migrace neočekáváme žádné výpadky.

Zrození nového zobrazení tiketů

Začněme tou největší novinkou: dlouho očekávaným Responzivním zobrazením tiketů. Toto nové zobrazení přináší všechny důležité informace o tiketu v uživatelsky přívětivém formátu, čímž odpadá nutnost ručního nastavování sloupců a zároveň je plně přizpůsobené obrazovkám všech velikostí včetně mobilních zařízení.

Od verze 5.51 bude toto nové zobrazení nasazováno postupně do účtů. Stávající agenti budou mít prozatím stále přístup ke starému zobrazení s možností přepnout si ve svém profilu na nové. Noví agenti budou mít responzivní zobrazení nastavené jako výchozí, ale budou si jej moci dočasně přepnout zpět.

Budeme rádi, když si naši uživatelé nové zobrazení vyzkouší a podělí se s námi o zpětnou vazbu, abychom jej mohli ještě vylepšit.

Možnost nastavit SSO jako jedinou volbu přihlášení

Pro ty, kteří upřednostňují bezpečný přístup, jsme přidali nové vylepšení umožňující nastavit Single Sign-On (SSO) jako jedinou možnost přihlášení. Tato volba odstraní potřebu přihlašování pomocí uživatelského jména a hesla a zajistí tak jednodušší a bezpečnější autentizaci.

Vylepšená integrace WhatsApp pro nové WA šablony

Naše integrace WhatsApp prošla významnými vylepšeními. Od verze 5.51 nyní LiveAgent podporuje rozšířené šablony médií WhatsApp, kromě běžných textových šablon.

Ještě lepší je, že už není třeba šablony WhatsApp z panelu vašeho poskytovatele ručně kopírovat do LiveAgent. Šablony jsou nyní automaticky synchronizovány, takže jakékoli aktualizace či jazykové překlady provedené ve vašem rozhraní poskytovatele WhatsApp se projeví i v LiveAgent.

Oprava přístupu k přílohám v chatu

S potěšením oznamujeme opravu dlouhotrvající chyby, která občas bránila návštěvníkům s blokovanými cookies v zobrazování příloh zaslaných agenty v chatu. Problém byl zcela odstraněn, a tak jsou přílohy nyní přístupné všem návštěvníkům, což zajišťuje plynulejší komunikaci a dostupnost.

Závěr

To je pro říjnové novinky vše. V příštím měsíčním blogu se můžete těšit na podrobnosti o připravované funkci AI chatbota a možné integraci s naším novým produktem FlowHunt.

Sledujte další novinky a jako vždy děkujeme, že jste součástí cesty s LiveAgent!