Šablony e-mailů pro upgrade
E-maily o upgradu jsou zásadní pro SaaS firmy, aby převedly uživatele zdarma na placené tarify. Tato stránka nabízí tipy a šablony pro tvorbu efektivních upgrad...
8 min čtení
LiveAgent
Sales
+1
Zvýšení cen je nevyhnutelnou součástí růstu každého podniku, a to jak v sektoru B2C, tak B2B. Zvládnout zvýšení ceny bez ztráty stávajících zákazníků je obzvláště výzvou pro většinu podniků B2B. Způsob, jakým informujete své uživatele o zvýšení ceny vašeho produktu nebo služby, může mít vliv na to, zda se rozhodnou zůstat věrni vaší značce, nebo začnou hledat levnější alternativy. Níže jsou uvedeny některé z osvědčených postupů spolu s 7 e-mailovými šablonami pro zvýšení ceny, které můžete použít při sdělování zprávy svým zákazníkům.
Jak upozornit zákazníky na zvýšení cen
Informujte zákazníky předem: Komunikujte zvýšení ceny co nejdříve poté, co se rozhodnete, a před tím, než nové ceny vstoupí v platnost. Zajistěte, aby měli vaši zákazníci čas na přizpůsobení se nové nabídce, přehodnocení svého rozpočtu nebo výzkum trhu pro alternativy.
Komunikujte důvod(y) zvýšení ceny: Ať už jde o vyšší provozní náklady nebo potřebu zlepšit váš produkt/službu – ujasněte zákazníkům, že se nejedná o honbu za ziskem, ale pouze o reakci na měnící se tržní prostředí.
Vysvětlete hodnotu, kterou budou vaši zákazníci získávat: Pokud je to vhodné, můžete zprávu o zvýšení ceny přeměnit na e-mail o upgradu produktu. Zaměřte se na hodnotu, kterou budou vaši zákazníci získávat po zvýšení ceny – například přidání nových základních funkcí produktu, které si dlouho přáli, zlepšení výkonu služby, zajištění lepší zákaznické podpory atd.
Umožněte jim využít současné ceny: Přeměňte špatné zprávy na zvýšení příjmů před skutečným zvýšením ceny tím, že nabídnete výhody svým stávajícím zákazníkům – například jim dáte příležitost upgradovat se na roční plán za starou cenu do určitého času.
Vyhněte se omluvnému tónu: Jako podnik máte každé právo zvyšovat své ceny čas od času, kdykoli máte dobrý důvod. Pokud budete znít příliš omluvně při oznamování zvýšení ceny, podkopáváte hodnotu svého produktu.
7 e-mailových šablon pro zvýšení ceny pro B2B
Šablona č. 1: Rychlé oznámení
Vážený [Jméno],
Především vám chceme poděkovat za to, že jste věrným a konzistentním zákazníkem [Název společnosti] po všechny tyto roky. Vaše spokojenost nám znamená hodně a doufáme, že jsme vám poskytli vynikající zákaznický servis/produkty.
Píšu vám, abych vás informoval, že kvůli [důvody zvýšení ceny] budeme zvyšovat ceny našeho [produktu/služby]. Cena se mění z [částka] měsíčně na [částka] měsíčně od [datum].
Naše nové ceny nám umožní lépe vám sloužit a sloužit našim budoucím zákazníkům! Pokud máte jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se ozvat. Náš tým je více než ochoten pomoci jakýmkoli způsobem.
Děkujeme vám znovu za vaši obchodní činnost, oceňujeme ji.
[VAŠE PODPIS]
Šablona č. 2: Zaměřená na výhody
Vážený [Jméno],
Děkujeme vám za výběr [Název produktu] a za vaši důvěru v [Název společnosti]. Píšu vám, abych vás informoval, že se brzy objeví některé změny cen.
Museli jsme přehodnotit naši cenovou strategii kvůli [důvod]. Chceme se ujistit, že [Název produktu] je vždy co nejužitečnější a nejúčinnější pro naše zákazníky – proto je zavedení [nové funkce 1] a [nové funkce 2] naší první prioritou v tuto chvíli.
Aby se to stalo, zvyšujeme poplatky za předplatné o 10%. To také znamená, že [Název produktu] bude mít ještě více výhod pro [cíl zákazníka při používání produktu], jako jsou:
- Výhoda 1
- Výhoda 2
- Výhoda 3
Pokud potřebujete čas na rozhodnutí, zda se chcete zavázat k novému cenovému plánu, máte na to příležitost. Na příštích [časové období] můžete používat [Název produktu] za standardní sazbu. Nové plány spustíme [datum].
Neváhejte se ozvat kdykoliv, pokud máte jakékoli otázky nebo obavy.
Děkujeme,
[VAŠE PODPIS]
Šablona č. 3: Pro věrné zákazníky
Ahoj [Jméno],
Jsme nadšeni, že jste [dosáhli konkrétních výsledků] s [Název produktu/služby]. Váš úspěch je také náš úspěch a jsme rádi, že dosahujete svých cílů s naším produktem/službou.
Abychom zajistili skvělé výsledky pro zákazníky jako vy, budeme mírně zvyšovat naše sazby kvůli [důvod] a měníme naše ceny předplatného tak, aby odrážely služby, které naši zákazníci potřebují nejvíce, od [datum]. Aktualizované plány a nové ceny si můžete prohlédnout zde: odkaz
Jako jeden z našich nejúžasnějších zákazníků jsme také chtěli rozšířit naše současné sazby pro vás až do [datum].
Pokud máte jakékoli otázky týkající se zvýšení ceny nebo čehokoli jiného, neváhejte se ozvat kdykoliv prostřednictvím [e-mailová adresa] nebo živého chatu. Náš tým péče o zákazníky bude více než rád pomoci.
Děkujeme vám za vaši obchodní činnost, oceňujeme ji!
[VAŠE PODPIS]
Šablona č. 4: Předběžné oznámení
Ahoj [Jméno],
Děkujeme vám velmi za to, že jste naším zákazníkem. Doufáme, že vám vánoční sezóna začíná skvěle.
Nám určitě … [Společnost] letos slaví [počet] let a rozšiřujeme náš tým, abychom urychlili inovaci [Produktu]. Chtěl jsem vám tedy podělit se s tím, co máme plánováno na první polovinu roku 2021!
Do [datum] zavedeme 5 nových integrací, včetně integrací s [Nástrojem 1], [Nástrojem 2] a [Nástrojem 3]. Budou dostupné všem uživatelům na všech placených plánech.
Jedna z nejžádanějších a dlouho očekávaných funkcí je připravena k vydání příští měsíc! Ano, konečně spouštíme [název funkce] – lepší způsob, jak [dosáhnout konkrétních cílů]. Ano, jsme stejně nadšeni jako vy!
Abychom se ujistili, že budeme nadále poskytovat nejlepší službu, kterou můžeme, zvýšíme naše ceny minimálně o 10%. Toto malé zvýšení nám umožní najmout nový talent a přinést vám ještě více funkcí/nástrojů, které vám pomohou urychlit vaši [prodej/marketing/zákaznický servis].
To řekeno, v pátek vám pošleme e-mail s novými podrobnostmi o cenách a speciální nabídkou pro váš aktuální plán.
Jak vždy, rádi slyšíme, jak se vám náš nástroj líbí a jak byste jej mohli ještě zlepšit. Neváhejte se ozvat kdykoliv se svými připomínkami nebo otázkami.
Skvělý rok 2021,
[VAŠE PODPIS]
Šablona č. 5: Speciální nabídka
Ahoj [Jméno]!
Navzdory současné situaci na světě byl rok 2020 pro nás skvělý a jsem rád, že vám mohu sdělit, že rozšiřujeme velikost našeho týmu a zaměřujeme se na vývoj řady nových funkcí, které naši zákazníci dlouho čekali.
V roce 2021 se naše ceny zvyšují minimálně o 10% od [datum]. Nové plány a ceny si můžete prohlédnout zde.
A protože jste již naším zákazníkem, chtěl jsem se ujistit, že naše zvýšení ceny je co nejspravedlivější.
Takže tady je nabídka, kterou byste si mohli chtít vzít. Pokud jste přemýšleli o upgradu na roční předplatné, můžete získat 10% slevu a užívat si celý rok služby za staré ceny. Pokud se nechcete zavázat na celý rok – pouze na příštích dva týdny si můžete předplatit až 6 měsíců dopředu za současnou cenu. Ušetřete, než bude pozdě!
UPGRADUJTE NYNÍ
Děkujeme vám velmi za vaši podporu během roku. Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte se zeptat, jsme zde, abychom vám pomohli. Stačí odpovědět nebo otevřít chat na kterékoli stránce [Společnosti].
Cheers,
[VAŠE PODPIS]
Šablona č. 6: Pro bezplatné uživatele
Ahoj [Jméno],
Jen pro vaši informaci, od [datum] zavedeme nové cenové plány, které lépe odrážejí potřeby našich zákazníků a zároveň nám umožňují pokračovat v zlepšování [Název produktu] a implementaci nových funkcí. Jako uživatel bezplatného plánu vás tyto změny neovlivní, ale myslel jsem si, že byste chtěli vědět, že pokud si koupíte jakýkoli placený plán do [datum], můžete si ponechat současné ceny navždy (pokud zůstanete přihlášeni).
Pokud jste hledali znamení, aby [dosáhli toho, co váš produkt dělá] – toto musí být ono!
VYBERTE SI PLÁN
Pokud máte jakékoli otázky nebo problémy, stačí odpovědět a udělám vše, co bude v mých silách, abych vám pomohl!
Hezký den,
[VAŠE PODPIS]
Šablona č. 7: Dobrá zpráva, špatná zpráva
Ahoj [Jméno],
Ozvávám se vám dnes ohledně cen [Název produktu/služby]. Tyto typy poznámek se nikdy nepíší rády, takže začnu dobrou zprávou.
Pokud máte aktuálně účet s [Název produktu/služby], cena vašeho předplatného se nezmění – budeme vám čestit vaši současnou cenu navždy! Představte si to jako slevu pro časné uživatele.
Dále pro částečně dobrou zprávu. Pokud se zaregistrujete na nové předplatné před [datum], stále získáte současné ceny, navždy. To znamená, že máte měsíc na to, abyste se zaregistrovali a uzamkli si cenu na současné sazbě. Doufáme, že toho využijete.
ZAREGISTRUJTE SE NYNÍ
Nakonec částečně dobrá, částečně špatná zpráva. [Název společnosti] roste (což je skvělé), ale nechceme kompromis v kvalitě [Název produktu/služby], na kterou si vaši zákazníci zvykli. Abychom zajistili, že náš zákaznický servis zůstane vynikající, budeme potřebovat pomoc. Takže pro nové předplatitele (počínaje [datum]) zvyšujeme sazby předplatného na [částka].
Pokud máte jakékoli otázky, rád je zodpovím. Děkuji, jako vždy, za to, že jste úžasní, a za používání [Název produktu/služby].
Nejlepší,
[VAŠE PODPIS]
Osvědčené postupy pro e-maily o zvýšení ceny
Při komunikaci zvýšení cen svým zákazníkům mějte na paměti tyto osvědčené postupy:
- Buďte transparentní: Jasně vysvětlete důvody zvýšení ceny a jakou hodnotu budou zákazníci získávat
- Dejte předem vědět: Poskytněte zákazníkům dostatek času na přizpůsobení jejich rozpočtů nebo rozhodování
- Zdůrazňujte výhody: Zaměřte se na vylepšení, nové funkce nebo vylepšené služby, které zvýšení ospravedlňují
- Nabízejte pobídky: Zvažte poskytnutí slev pro včasné ptáky nebo odměn za věrnost stávajícím zákazníkům
- Udržujte profesionalitu: Vyhněte se omluvnému jazyku, který podkopává hodnotu vašeho produktu
- Poskytujte podporu: Usnadněte zákazníkům, aby si mohli klást otázky nebo diskutovat o svých obavách
- Personalizujte komunikaci: Oslovte zákazníky jménem a odkazujte se na jejich konkrétní použití nebo věrnost
