Šablony slevových e-mailů

Dobře provedené slevové kampaně přitahují nové zákazníky, zvyšují loajalitu stávajících zákazníků a zvyšují zisky firmy. Neexistuje snad žádný podnik, ať už v sektoru B2C nebo B2B, který by občas nenabízel slevy na své výrobky nebo služby. Většina podniků nabízí slevy, protože jim to může pomoci prodat mimosezónní zásoby, zvýšit zisky a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků. Vždyť kdo by neměl rád, když získá něco, po čem toužil, za nižší cenu?

Někdy však nejsou k dispozici žádné slevy, a to může být ošemetné. Jednání o slevách je náročné jak pro spotřebitele, kteří slevy požadují, tak pro týmy prodejců/zákaznických služeb, které musí uspokojit očekávání svých zákazníků, aniž by zničily ziskové marže své firmy.

V tomto článku se budeme zabývat:

1. Co musí firmy vzít v úvahu, než začnou nabízet slevy.
2. Co je to e-mail se slevovou nabídkou a proč je důležitý.
3. Jak napsat vlastní e-mail s nabídkou slevy.
4. Šablony e-mailových nabídek slev.
5. Tipy pro spotřebitele, kteří chtějí požádat o slevu.
6. Šablony e-mailových žádostí o slevu.
7. Tipy pro podniky, které potřebují reagovat na žádosti o slevu.
8. Šablony e-mailů s žádostí o slevu a odpovědí.

Co je třeba zvážit před poskytnutím slev

V závislosti na fázi, v níž se vaše podnikání nachází, na počtu zákazníků, na typech produktů, které nabízíte, a na cenové strategii mohou být slevy obrovským zdrojem návratnosti investic, nebo naopak mohou způsobit ztráty, které nakonec negativně ovlivní váš hospodářský výsledek. Zde je několik nejdůležitějších věcí, které je třeba mít na paměti před spuštěním jakékoli slevové nabídky. 

Zhodnoťte své ziskové marže

Nabídka 50% slevy na určité položky se sice může zdát atraktivní, ale musíte si být jisti, že máte vždy ziskovou marži, jinak se může stát, že se svou strategií slevových nabídek budete nakonec prodělávat. Před spuštěním jakékoli slevové kampaně si spočítejte, co si můžete dovolit svým zákazníkům nabídnout a zároveň mít z každého prodeje zisk.

Zohlednění vyšších nákladů na získání zákazníka

Nabídka slev může být spolehlivým způsobem, jak přilákat nové zákazníky, ale zároveň ovlivní vaše typické náklady na získání zákazníků. Chcete-li ze svých slevových kampaní získat maximální hodnotu, ujistěte se, že nové zákazníky přeměníte na věrné kupující tím, že o ně budete pečovat. Tím zvýšíte jejich celoživotní hodnotu a ospravedlníte vyšší náklady na získání zákazníka.

Ujistěte se, že vaše slevy přilákají cílovou skupinu.

Před spuštěním jakékoli prodejní kampaně ve snaze získat nové zákazníky zvažte, zda vaše slevy skutečně přilákají zákazníky, které skutečně chcete. Nezapomeňte, že velké slevy pravděpodobně přilákají zákazníky, kteří nakupují výhodně, což znamená, že vaši nově přilákaní kupující se v budoucnu nepromění v dlouhodobé zákazníky.

Pozor na možný negativní dopad na vaši značku

Přestože prodejní slevy mohou být účinným prostředkem k rychlému získání příjmů, ujistěte se, že jste pečlivě zvážili všechna rizika a potenciálně katastrofální úskalí. Spotřebitelé si mohou na snížení cen rychle zvyknout a mnozí z nich nezůstanou, když se vaše ceny vrátí na normální úroveň nebo se zvýší. Kromě toho mohou slevy promítnout vlastní nedůvěru ve vaši značku a vytvořit nižší vnímanou hodnotu vašich výrobků.

Zvažte nabídku slev pro určité skupiny zákazníků

Nabízení slev všem může být velkým rizikem pro vaši celkovou ziskovou marži. Zvažte raději nabídku exkluzivních slev pro určité skupiny zákazníků (např. studenty, zdravotníky, vojáky atd.). Tímto způsobem můžete využívat slevy a rozšiřovat svou zákaznickou základnu, aniž byste poškodili své marže nebo snížili hodnotu své značky.

Přemýšlejte o tom, jak prokážete hodnotu produktu po skončení slevy.

Přestože se vaše marketingové úsilí snaží přesvědčit zákazníky a potenciální zákazníky, že váš produkt je užitečný a zlepší jejich život, slevy mohou často hodnotu vašeho produktu oslabit. Proto je třeba myslet na to, jak hodnotu svého produktu prokážete a jak si zákazníky udržíte po skončení slevy. 

“Apple je značka, která si zakládá na novinkách a naléhavosti, takže i když se její produkty nikdy neprodávají, můžete získat slevu za výměnu nebo upgrade, což udržuje zákazníky věrné.”

 Erin Sykes, a retail and sales strategist

Co je to e-mail se slevovou nabídkou? Proč je pro vaše podnikání důležitý?

Jak už název napovídá, e-mail se slevovou nabídkou slouží k informování zákazníků o speciální slevě. Může se jednat o obecnou slevu na všechny položky ve vašem obchodě, stejně jako o kupón nebo slevový kód, který je možné použít při placení. Nabízení slev je běžná praxe, kterou využívají všechny podniky, protože přináší reálné výsledky. Zde je několik statistik, které toto tvrzení potvrzují:

• Drtivá většina zákazníků (93 %) využívá slevové kódy v průběhu celého roku.
• Na otázku týkající se předchozího týdne 60 % spotřebitelů uvedlo, že během něj použili slevový kód.
• Tři čtvrtiny všech zákazníků tvrdí, že záměrně procházejí svou e-mailovou schránku a hledají v ní slevové kódy. 

Zajímavé je, že existuje neuropsychologický výzkum, který dokazuje, že kupony dělají zákazníky šťastnějšími. Studie z Claremont Graduate University ukázala, že obdržení 10% poukázky může zvýšit hladinu oxytocinu až o 38 % a účastníci, kteří obdrželi kupony, byli také o 11 % šťastnější a cítili se uvolněněji.

Jak tedy můžete do své marketingové strategie implementovat slevové kódy? Nejjednodušší způsob je prostřednictvím e-mailových kampaní. 

Tipy pro psaní efektivních e-mailů se slevovými nabídkami

Začít od prázdné stránky může být skličující a frustrující. Abychom vám pomohli, vytvořili jsme seznam tipů, které je třeba mít na paměti při psaní e-mailů se slevovými nabídkami. Pokud se stále necítíte na psaní vlastních slevových e-mailů, přejděte dolů a zkopírujte a vložte naše připravené šablony e-mailů se slevovými nabídkami.

• Zvolte správný tón: Dbejte na jednotný tón všech svých e-mailů. Pokud všechny vaše zprávy mají formální tón, mohou být vaši zákazníci překvapeni (ne-li uraženi!), když z ničeho nic obdrží uvolněnější zprávu. 

• Buďte struční: Přejděte rychle k věci. Vaši zákazníci mají omezenou pozornost a jejich čas je drahý. Efektivní e-mail by měl být snadno prohlédnutelný a měl by umožňovat snadné nalezení hlavní informace (slevové nabídky/kódu).

• Zaměřte se na hodnotu:  Udržujte svůj e-mail zaměřený na hodnotu, kterou poskytujete uživateli – což je slevový kód.

• Využijte naléhavost: Uveďte datum ukončení nabídky. To vyvolá pocit naléhavosti a povzbudí zákazníky k rychlému jednání.

Šablony e-mailových nabídek slev

Formální nabídka slevy e-mailem

Nápady pro řádky předmětu:

1. X% sleva – slevový kód najdete uvnitř
2. Speciální nabídka: X% sleva 

Příležitostná nabídka slev e-mailem

Nápady na předmět:

1. Nenechte si ujít X% slevu!
2. X% sleva – slevový kód uvnitř!

E-mailové šablony slevových nabídek pro konkrétní odvětví

Slevový e-mail pro eCommerce

Nápady pro řádky předmětu:

1. X% sleva na všechny položky!
2. Today only: X% off on all items!
3. X% sleva na vaše oblíbené [produkty]

Slevový e-mail pro SaaS (software jako služba)

Nápady pro řádky předmětu:

1. X% sleva na všechny předplatné!
2. Získejte X% slevu na všechny plány!

Různé typy e-mailových šablon slevových nabídek

Obecný e-mail se slevovým kódem

Nápady pro řádky předmětu:

1. X% sleva na všechno!
2. X% sleva – získejte slevový kód
3. Speciální slevový kód: X% sleva!

Slevový kód po přihlášení k odběru newsletteru

Nápady pro řádky předmětu:

1. Vítejte! Zde je váš slevový kód:
2. Vítejte v našem newsletteru + bonus…
3. Newsletter + speciální sleva!

E-mail s časově omezenou nabídkou

Nápady pro řádky předmětu:

1. X% sleva – časově omezená nabídka!
2. X% sleva, pouze tento týden!
3. Časově omezená nabídka: získejte X% slevu!

Jak požádat o slevu: 10 tipů pro spotřebitele

Důvodů, proč potřebujete nebo chcete získat nižší cenu, než je navrhovaná, může být celá řada. Kromě toho každý miluje potenciální úspory a dobrý pocit z vyjednávání o výhodnější nabídce. Nejčastěji můžete požádat o zvláštní cenu téměř za cokoli a získat ji, pokud víte, jak a kdy požádat. Pojďme si projít několik tipů, které by vám mohly pomoci získat slevy u prodejců, dodavatelů a poskytovatelů služeb.

1. Udělejte si průzkum: Než začnete vyjednávat, je vždy užitečné udělat malý online průzkum. Díky tomu lépe pochopíte, co chcete, co v současné době nabízí konkurence, jaká by byla přiměřená cena a co můžete využít k přesvědčení prodejce, aby vám poskytl slevu.

2. Poznejte, kdy se zeptat: Nezapomeňte, že v určitých obdobích – například na konci dne, na konci měsíce, na konci finančního roku nebo po prázdninách – máte větší šanci získat slevu, protože prodejci se snaží uzavírat obchody na poslední chvíli, aby splnili své prodejní cíle. 

3. Ptejte se na správné otázky: Při vyjednávání o slevách vám mohou určité fráze a otázky pomoci dosáhnout požadovaného výsledku. Několik dobrých příkladů: “Mám v rozpočtu pouze X”, “Dám vám X, pokud tento obchod uzavřeme hned” nebo “Je to to nejlepší, co můžete udělat?”.

4. Promluvte si se správnou osobou: Nemá smysl snažit se vyjednávat s někým, kdo prostě nemůže slevu schválit. Pokud zjistíte, že osoba, se kterou hovoříte, vám nemůže nabídnout slevu, obraťte se na osobu s rozhodovací pravomocí, například na manažera, který má pravomoc slevu povolit.

5. Dejte jim pádný důvod: Tento argument se osvědčuje zejména v případě firem typu B2B a SaaS. Místo toho, abyste jednoduše požadovali slevu, můžete na oplátku nabídnout něco hodnotného, například napsání recenze, poskytnutí doporučení nebo ochotu prezentovat svou firmu jako případovou studii.

6. Využijte slevy za včasnou platbu: V mnoha odvětvích je poskytování slev za včasnou platbu běžnou praxí. Dodavatelé mohou dostat zaplaceno dříve, což urychluje peněžní tok a snižuje riziko pozdní platby nebo nezaplacení. Proto může být nabídka včasné platby skvělým způsobem, jak získat slevy. 

7. Zmiňte se o nižší ceně konkurence: Nebojte se upozornit na nižší cenu konkurence. Spousta společností je skutečně ochotna poskytnout slevu, pokud můžete prokázat, že jejich konkurence nabízí nižší ceny. Trocha předchozího průzkumu vám napoví, zda jsou ceny prodejce přiměřené. 

8. Hledejte extra doplňky: Pokud nemůžete získat žádoucí slevu, zamyslete se nad tím, jaké doplňky by vám prodejce mohl nabídnout místo toho – doručení zdarma, instalaci zdarma, upgrade zdarma atd. Velmi často jsou firmy již připraveny tyto výhody nabídnout, protože jsou levnější než snížení ceny, ale přesto zákazníka potěší.

9. Zachovejte zdvořilý tón: Během vyjednávání se snažte o zdvořilý, uctivý a pozitivní přístup. Nikdo nechce pomoci hrubému a dotěrnému člověku, ale většina prodejců bude chtít milému a přátelskému člověku pomoci, jak jen to bude možné. 

10. Buďte připraveni odejít: Nebojte se jednoduše odejít, pokud nedostanete požadovanou cenu. Zatímco získání nových zákazníků je obvykle dražší, společnosti mohou být ochotny udělat něco navíc, aby si udržely stávající zákazníky, zejména když si uvědomí, že se chystají odejít.

Happy customers are the best customers

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

View more

Šablony e-mailových žádostí o slevu pro spotřebitele

Když žádáte o slevu od firmy jako potenciální nebo věrný zákazník, je třeba mít na paměti dvě zásadní věci: zdvořilý, pozitivní a profesionální tón a dobré vysvětlení, proč si nemůžete dovolit uvedenou cenu (nebo proč si myslíte, že by přijetí vaší žádosti o slevu bylo výhodné pro obě strany). Zde je několik příkladů šablon žádostí o slevu, které můžete použít:

Společný e-mail s dotazem na slevu

Obecná žádost o slevu

Specifický požadavek na slevu

Tipy, jak reagovat na žádosti zákazníků o slevu

Bez ohledu na to, jaké produkty nebo služby nabízíte, se pravděpodobně setkáte s tím, že vás potenciální nebo stávající zákazníci požádají o slevy, které jste neplánovali poskytnout. Pouhý souhlas s poskytnutím slevy však ukazuje, že váš produkt/služba nestojí za požadovanou cenu, a začíná vztah se zákazníkem špatnou nohou. Zde je několik tipů, jak můžete efektivně vyjednávat o žádostech o slevu tak, abyste dosáhli oboustranně výhodného výsledku, a jak na ně profesionálně reagovat:

• Zeptejte se zájemce, proč je pro něj zaplacení uvedené ceny problém, abyste zjistili, zda je žádost o slevu součástí jeho standardní vyjednávací strategie, nebo zda si váš produkt za uvedenou cenu skutečně nemůže dovolit.
• Přijměte požadavek, ale odveďte konverzaci od ceny tím, že vysvětlíte, v čem je váš výrobek/služba hodnotnější než výrobky/služby vašich konkurentů, a zdůrazníte výhody vašeho výrobku.
• Odmítněte požadavek na slevu, ale zvyšte hodnotu obchodu tím, že za navrhovanou cenu poskytnete nějaké další výhody (např. bezplatné doplňky, prodlouženou záruku, bezplatné školení atd.).
• Dohodněte se na slevě a zároveň změňte podmínky obchodu (např. zvětšení objemu zakázky, změna rozsahu zakázky, prodloužení smlouvy apod.).
• Dohodněte se na poskytnutí slevy pouze v případě, že na oplátku získáte zjevnou výhodu (delší smlouva, vysoká záloha, případová studie, doporučení, recenze atd.).
• Pokud jste ochotni nabídnout slevu, zeptejte se, jakou slevu považují za přiměřenou, a zjistěte, zda je jejich požadavek rozumný a pro vaši firmu přijatelný.
• Pokud nemůžete vyhovět požadavku zákazníka a nemůžete mu nabídnout slevu, nezapomeňte vysvětlit, proč jsou vaše ceny oprávněné a proč je to politika vaší společnosti.

Šablony e-mailových žádostí o slevu a odpovědí

Následující šablony e-mailů použijte jako návod, kdykoli potřebujete odpovědět zákazníkům, kteří žádají o slevu.

Vyjednávání žádosti o slevu #1

Vyjednávání žádosti o slevu #2

Zamítnutí žádosti o slevu #1

Zamítnutí žádosti o slevu #2

Přijetí žádosti o slevu #1

Přijetí žádosti o slevu #2

Související články

Výjimečný zákaznický servis

Videos - Vyjimecny Zakaznicky Servis

Vícekanálový zákaznický servis

Vícekanálový marketing přináší výhody pro podniky. Identifikujte preference a chování zákazníků, optimalizujte mobilní webové stránky a věnujte se sociálním médiím. Povzbuďte zákazníky k samoobsluze a používejte živý chat pro rychlou komunikaci. Ujistěte se, že systémy jsou integrované a poskytujte tradiční e-mailovou podporu. Připravte zaměstnance a zlepšujte obchodní procesy pro efektivní vícekanálový zákaznický servis.

Helpdesk software pro odvětví e-commerce

Produktové novinky a další propagační materiály jsou k dispozici po registraci a přenos dat je možný přes bezplatný účet. Systém GPTSummarizer nabízí zlepšení spokojenosti zákazníků a aktivní podporu v reálném čase prostřednictvím nativního widgetu live chatu a integrovaného CRM, a to až o 26 % zefektivněním zpráv z e-mailů a sociálních médií. Zákazníci mohou také zvyšovat svou loajalitu a vylepšovat zážitek s podporou.

Odchozí prodej

Přehled marketingu. Jádro marketingu je vytvořit hodnotu pro zákazníky a budovat dlouhodobé vztahy. Klíčovými součástmi jsou produkt, cena, distribuce a komunikace.