AI Answer Assistant

Co je LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant je nová funkce v zákaznickém servisu LiveAgent, navržená tak, aby zjednodušila a zlepšila vaše e-mailové odpovědi. Poháněna ChatGPT a využívající váš vlastní klíč OpenAI API, AI Answer Assistant generuje vyleštěné odpovědi na dotazy zákazníků.

Protože je tato funkce v současné době v beta verzi, nabízíme ji dočasně zdarma v našem zkušebním účtu, stejně jako v plánech Medium business, Large business a Enterprise. Plány Legacy, Free a Small business nejsou zahrnuty.

Jak funguje LiveAgent AI Answer Assistant

Po počáteční konfiguraci, která bude podrobněji popsána později v tomto článku, můžete přistupovat k této funkci pro jakýkoli lístek kliknutím na tlačítko “Answer Assistant” v dolní části rozhraní lístku.

AI Answer Assistant nabízí více možností pro optimální výsledky. Chcete-li upravit formalitu vašich zpráv, můžete si vybrat ze tří stylů tónu (neformální, neutrální a obchodní).

Kromě toho nabízíme přednastavené možnosti pro vylepšení textu: Improve, Extend, Simplify a Custom Answer Assistant. První tři možnosti jsou samovysvětlující, ale pojďme se podívat na čtvrtou, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Okno Custom Answer Assistant vám umožňuje zadat vlastní příkazy a výzvy, abyste získali přizpůsobené výsledky. Můžete buď napsat svou odpověď, nebo požádat AI Answer Assistant, aby ji pro vás vypracoval. Uvidíte dvě okna: jedno pro vaši vlastní výzvu a druhé pro zprávu, kterou chcete upravit.

Využijte svou kreativitu a pokud nejste spokojeni s výsledkem, jednoduše klikněte na tlačítko “Try Again”. Můžete také změnit formalitu zprávy a provést další úpravy pomocí dalších výzev nebo výběrem z přednastavených možností.

Jak nastavit funkci AI Answer Assistant?

Chcete-li využívat funkci AI Answer Assistant, musíte ji nakonfigurovat s modelem OpenAI. Všimněte si, že tato funkce se spoléhá na váš vlastní klíč OpenAI API pro plnou funkčnost. Níže najdete podrobný průvodce, jak začít.

Krok 1 – Nastavení poskytovatele AI v LiveAgent

Přejděte na Configuration > AI > Setup AI Provider. V současné době podporujeme pouze poskytovatele OpenAI. Budete muset přidat klíč API, který lze bezplatně vygenerovat z vašeho účtu OpenAI. Klíč API můžete později změnit.

Svůj klíč API můžete vytvořit pomocí bezplatného účtu, ale je důležité poznamenat, že OpenAI nabízí pět úrovní použití API, z nichž každá má různé limity a požadavky. Níže se dozvíte více o tom, jak získat klíč.

Jak získat svůj klíč OpenAI API:

1. Přejděte na “API Keys” ve svém účtu OpenAI – Vyhledejte a klikněte na možnost “API keys” v levém panelu nastavení.
2. Vytvořte nový tajný klíč kliknutím na tlačítko “Create new secret key” a zobrazí se vyskakovací okno, které vám umožní zadat popisný název vašeho klíče API.
3. Zkopírujte klíč API a bezpečně jej uložte do správce hesel nebo na jiné bezpečné místo; nikdy jej s nikým nesdílejte, protože uděluje přístup k vašemu účtu ChatGPT.

Krok 2 – Povolte svůj AI Answer Assistant

V nastavení LiveAgent přejděte do sekce AI a povolte možnost Answer Assistant pro své agenty. Nezapomeňte znovu načíst LiveAgent, aby byla zajištěna správná funkčnost AI Answer Assistant.

Krok 3 – Otestujte funkci AI Answer Assistant

Otevřete lístek podpory a měli byste vidět novou ikonu AI Answer Assistant v dolní části každého lístku. Klikněte na něj a prozkoumejte dostupné možnosti. Chcete-li použít přednastavené možnosti (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), zvýrazněte text, na který chcete výzvu aplikovat, a vyberte požadovanou možnost.

Kdo používá LiveAgent AI Answer Assistant?

Podniky všech velikostí pracující v mnoha odvětvích mohou používat AI Answer Assistant ke zpracování e-mailových dotazů zákazníků. Ať už provozujete velké helpdesk s desítkami agentů, nebo jste jednoosobová operace, AI Answer Assistant může pozvednout váš a zážitek vašich zákazníků na další úroveň.

Malé podniky

Obvykle s omezeným rozpočtem malé podniky a startupy často hledají kvalitu před kvantitou. To je přesně místo, kde hraje AI Answer Assistant důležitou roli. Vysoce kvalitní komunikace poháněná AI je skvělou volbou pro všechny, kteří chtějí investovat do řešení, které nestojí moc, ale může si poradit.

Střední podniky

Větší klientela znamená větší zátěž pro váš tým zákaznického servisu. Proč jim tedy nepomoci asistenta, který je připraven, kdykoli ho potřebují, a má odpovědi během sekund?

Velké podniky

Když provozujete velkou společnost s hromadou dotazů od zákazníků každý den, stojí to spoustu času a peněz. I když můžete mít vysoce kvalifikovaný a dobře vyškolený personál, někdy je to prostě příliš. AI Answer Assistant může sejmout zátěž z vašich agentů a poskytnout rychlý a bezproblémový servis vašim zákazníkům.

Proč byste měli používat LiveAgent AI Answer Assistant

AI se rozšiřuje v mnoha různých odvětvích. Pojďme se podívat na hlavní důvody, proč byste měli implementovat funkce poháněné AI, jako je AI Answer Assistant, již dnes.

Zvýšená spokojenost zákazníků

V dnešní technologicky zaměřené době zákazníci neočekávají nic menšího než dokonalost, pokud jde o zákaznický servis. Rychlé a přesné odpovědi s vysokou úrovní personalizace již nejsou volitelným luxusem. AI Answer Assistant to vše může poskytnout velmi rychle a efektivně, což vede k silným vztahům se zákazníky a věrné klientele.

Zvýšené příjmy

Věděli jste, že podle Kolského až 72 % zákazníků sdílí své pozitivní zkušenosti se značkou se 6 nebo více lidmi? Budování vztahu se klienty prostřednictvím vynikajícího zákaznického servisu vede k opakovaným nákupům, neustálému zvyšování počtu platících zákazníků a celkově zvýšení vašeho zisku.

Snížení nákladů

AI-poháněný Answer Assistant nabízí jedinečnou příležitost rychle zpracovat velké objemy interakcí se zákazníky bez dodatečných nákladů.

Zvýšená produktivita agentů

Až 61 % zaměstnanců tvrdí, že AI pomáhá zlepšit jejich produktivitu. Pokud vaši agenti nemusí psát dlouhé, opakující se zprávy, mohou se zaměřit na náročnější úkoly.

Snížené riziko lidské chyby

Lidé dělají chyby, to je fakt života. Použití AI Answer Assistant může pomoci snížit a zabránit lidské chybě v poškozování pověsti vaší společnosti.

Lepší škálovatelnost

Většina podniků zažívá špičkové hodiny, dny nebo dokonce týdny, kdy jsou jejich sdílené doručovny zaplaveny e-maily od zákazníků. A najímání nového týmu zákaznického servisu jen pro tyto příležitosti není jen nákladné, ale také velmi nepohodlné. AI to zvládne bez problémů.

Zvýšená bezpečnost

Pokud se obáváte, že si třetí strany získají informace o vašich zákaznících, LiveAgent vám pokryl. Můžete si vybrat, aby OpenAI obdržel pouze vaši externí znalostní bázi, ze které se bude učit. Tímto způsobem jsou jedinými údaji o zákaznících, které obdrží, samotná otázka.

Konkurenční výhoda

Ačkoli se to některým nelíbí, AI je budoucnost. Proč se tedy nepodat na vlak brzy a zůstat před konkurencí tím, že poskytnete rychlejší doby odezvy, vylepšenou personalizaci a celkově lepší uživatelský zážitek?

Zlepšete svou obchodní komunikaci

Jste připraveni přidat do svého zákaznického servisu skutečný wow faktor? Nemusíte nám věřit na slovo, vyzkoušejte si AI Answer Assistant!