Plánování volacího zařízení

Co je plánování volacího zařízení?

Plánování zařízení je funkce call centra, která agentům umožňuje vybrat si časy a data dostupnosti volání. Tato funkce automaticky zapíná a vypíná dostupnost volání na konkrétních zařízeních podle vybraných časů a dat. Díky plánování zařízení nemusí agenti zákaznické podpory ručně zapínat a vypínat svou dostupnost – funkce to udělá automaticky.

Jak funguje plánování volacího zařízení?

Jako uživatel LiveAgent můžete v aplikaci kliknout na možnosti Stav hlasu (ikona telefonu v pravém horním rohu v LiveAgent) a aktivovat funkci v nastavení zařízení dle vašeho výběru. V případě potřeby můžete nastavit různé vlastní možnosti na různých zařízeních. Jakmile tuto funkci aktivujete, vaše dostupnost volání se automaticky změní na základě požadovaného času dne a data. Zákazníci vás nebudou moci kontaktovat telefonicky mimo vybrané časy a data. Tato funkce funguje s jakýmkoli připojeným volacím zařízením, které si vyberete – softphone, mobilní zařízení, SIP telefon a další.

Proč byste měli používat plánování volacího zařízení?

Plánování zařízení se stará o směny agentů v call centru, takže je nemusí ručně zapínat a vypínat. Tato funkce automaticky spravuje dostupnost agentů, aby se mohli soustředit na další úkoly bez obav, že agenti zmešká své směny nebo budou pokračovat v práci dlouho po skončení směny. Plánování zařízení může pomoci předcházet několika provozním problémům, jako jsou zmeškaná volání, směrování na nedostupné agenty a další na základě specifik jednotlivého call centra zákaznické péče. Tato funkce je také užitečná pro agenty s více zařízeními určenými k použití na různých místech a v různých podmínkách.

Proč je plánování zařízení důležité?

Plánování zařízení je důležité, protože může zlepšit správu call centra v několika případech. Především usnadňuje správu zákaznických volání během zvýšení počtu zařízení v kanceláři nebo v případech, kdy je pro jednoho agenta dostupných více zařízení. Agenti zákaznické služby s více zařízeními se mohou cítit bezpečně, protože budou přijímat volání pouze na zařízení, které naše funkce plánování nastaví jako online. Telefonní hovory v celé organizaci se budou vždy směrovat pouze na správnou osobu a pouze na dostupné agenty.

Klíčové výhody

• Lepší správa agentů – Plánování všech volání vám pomáhá efektivněji spravovat vaše týmy, bez ohledu na umístění agenta nebo umístění volacího zařízení.
• Vylepšená organizace volání – Organizace volacích zařízení pomáhá agentům zůstat na vrcholu poskytování základních služeb bez chyb, jako je ponechání volacího zařízení online, když by mělo být offline.
• Zlepšená správa času – Automatizace plánů volacích zařízení umožňuje agentům soustředit se na telefonní hovory místo správy svých zařízení.

Jak aktivovat funkci plánování volacího zařízení?

Aktivace této funkce je snadná a trvá jen pár minut. Vezměte prosím na vědomí, že abyste mohli tuto funkci aktivovat, musíte mít připojené SIP zařízení.

Krok 1: Přístup ke stavu hlasu

Otevřete svůj LiveAgent a klikněte na možnosti Stav hlasu (ikona telefonu v pravém horním rohu).

Krok 2: Vyberte zařízení a vytvořte plán

Vyberte a klikněte na SIP zařízení, na kterém chcete nastavit plánování zařízení. Klikněte na tlačítko “Naplánovat nový plán” v dolní části okna.

Krok 3: Nakonfigurujte časy dostupnosti

Zvolte časy, kdy chcete, aby se SIP zařízení zapnulo s dostupností volání, a klikněte na Uložit v dolní části okna.

Jste připraveni optimalizovat provoz svého call centra?

Transformujte své call centrum pomocí funkce plánování volacího zařízení LiveAgent. Automatizujte dostupnost agentů, snižte zmeškaná volání a zlepšete provozní efektivitu. Začněte svůj 30denní bezplatný zkušební provoz dnes – bez nutnosti kreditní karty.