"Jaké smluvní záruky jsou zavedeny?"

"LiveAgent vyžaduje od svých subprocesorů splnění ekvivalentních povinností, které jsou kladeny na LiveAgent jako na zpracovatele dat, včetně zpracování osobních údajů v souladu s dokumentovanými pokyny, používání spolehlivého personálu, poskytování pravidelného školení, zavedení vhodných technických a organizačních opatření a okamžité informování LiveAgent o porušeních bezpečnosti."

Subprocesory LiveAgent

Q: "Co je subprocesor?"

"Subprocesor je třetí strana - zpracovatel dat, kterého si najala společnost LiveAgent a která má nebo potenciálně bude mít přístup k datům služby (která mohou obsahovat osobní údaje) nebo je bude zpracovávat. LiveAgent používá různé typy subprocesorů k provádění různých funkcí."

Q: "Jak LiveAgent vybírá subprocesory?"

"LiveAgent se zavazuje používat komerčně rozumný proces výběru, kterým hodnotí bezpečnostní, ochranné a důvěrnostní postupy navrhovaných subprocesorů, kteří budou nebo mohou mít přístup k datům služby nebo je budou zpracovávat."

Q: "Kde jsou moje data uložena?"

"Účty zákazníků jsou vytvořeny v jedné z dostupných oblastí na základě umístění zákazníka. Data služby následně zůstávají v dané oblasti, pokud není dohodnuto jinak mezi zákazníkem a LiveAgent. Produkční systémy LiveAgent se nacházejí v ko-lokačních zařízeních ve Spojených státech a Evropě."

Q: "Jak mohu uzavřít smlouvu o zpracování dat s LiveAgent?"

"Pokud jste zákazníkem LiveAgent a chcete uzavřít naši smlouvu DPA, napište nám na adresu andrej@liveagent.com."

LiveAgent používá pečlivě vybrané subprocesory, aby zajistil bezpečné zpracování dat a spolehlivé poskytování služeb s přísnými bezpečnostními standardy a smluvními zárukami.

Poslední aktualizace: 13. prosince 2024

Společnost Quality Unit, s. r. o. poskytuje svou službu (označovanou zde jako “LiveAgent) prostřednictvím svého webu umístěného na adrese *.ladesk.com (URL vašeho účtu).

Společnost Quality Unit, s. r. o. používá určité subprocesory, aby jí pomohli při poskytování služby LiveAgent.

Co je subprocesor

Subprocesor je třetí strana - zpracovatel dat, kterého si najala společnost LiveAgent, která má nebo potenciálně bude mít přístup k datům služby (která mohou obsahovat osobní údaje) nebo je bude zpracovávat. LiveAgent používá různé typy subprocesorů k provádění různých funkcí, jak je vysvětleno v tabulkách níže.

Náležitá péče

LiveAgent se zavazuje používat komerčně rozumný proces výběru, kterým hodnotí bezpečnostní, ochranné a důvěrnostní postupy navrhovaných subprocesorů, kteří budou nebo mohou mít přístup k datům služby nebo je budou zpracovávat.

Smluvní záruky

LiveAgent vyžaduje od svých subprocesorů splnění ekvivalentních povinností, které jsou kladeny na LiveAgent (jako na zpracovatele dat) uvedené v Dohodě o zpracování dat LiveAgent (“DPA”), včetně mimo jiné požadavků na:

Zpracování osobních údajů v souladu s dokumentovanými pokyny správce dat (tj. předplatitele) (jak je sděleno písemně příslušnému subprocesorovi společností LiveAgent)
V souvislosti s jejich činnostmi v oblasti subprocesingu používat pouze personál, který je spolehlivý a vázán smluvně závazným závazkem dodržovat ochranu dat a bezpečnost, v rozsahu použitelném podle příslušných zákonů na ochranu dat
Poskytovat pravidelné školení v oblasti bezpečnosti a ochrany dat personálu, kterému udělují přístup k osobním údajům
Zavádět a udržovat vhodná technická a organizační opatření
Okamžitě informovat LiveAgent o jakémkoli skutečném nebo potenciálním porušení bezpečnosti
Spolupracovat s LiveAgent na řešení žádostí od správců dat, subjektů údajů nebo orgánů na ochranu dat, podle případu

Tato zásada neposkytuje zákazníkům žádná další práva nebo prostředky nápravy a neměla by být vykládána jako závazná dohoda. Informace zde uvedené jsou poskytovány pouze pro ilustraci procesu zapojení subprocesorů společností LiveAgent a pro poskytnutí skutečného seznamu třetích stran - subprocesorů k datu této zásady (které může LiveAgent používat při poskytování a podpoře svých služeb).

Pokud jste zákazníkem LiveAgent a chcete uzavřít naši smlouvu DPA, napište nám na adresu andrej@liveagent.com .

Subprocesory infrastruktury

LiveAgent vlastní nebo kontroluje přístup k infrastruktuře, kterou LiveAgent používá k hostování dat služby odeslaných do služeb, s výjimkou případů uvedených níže. V současné době se produkční systémy LiveAgent pro služby nacházejí v ko-lokačních zařízeních ve Spojených státech a Evropě.

Účty zákazníků jsou vytvořeny v jedné z těchto oblastí na základě umístění zákazníka; data služby zákazníka následně zůstávají v dané oblasti, pokud není dohodnuto jinak mezi zákazníkem a LiveAgent, ale mohou být přesunuta mezi datovými centry v rámci oblasti, aby se zajistil výkon a dostupnost služeb. Následující tabulka popisuje země a právnické osoby zapojené do ukládání dat služby společností LiveAgent.

Infrastruktura	Podrobnosti
Amazon Web Services, LLC (Zákazníci EU) – Německo	Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních splňujících normu Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SOC 1, SOC 2 nebo ISO 27001. Datová centra jsou napájena redundantním napájením, každé s UPS a záložními generátory.
Amazon Web Services, LLC (Zákazníci EU) – Irsko	Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních splňujících normu Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Datová centra jsou napájena redundantním napájením, každé s UPS a záložními generátory.
Amazon Web Services, LLC (Zákazníci USA) – Severní Kalifornie	Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních splňujících normu Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Datová centra jsou napájena redundantním napájením, každé s UPS a záložními generátory.
Amazon Web Services, LLC (Zákazníci APAC) – Singapur	Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních splňujících normu Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Datová centra jsou napájena redundantním napájením, každé s UPS a záložními generátory.

Ostatní subprocesory

LiveAgent používá určité subprocesory specifické pro služby, aby poskytl svou službu. Aby poskytl příslušné funkce, mohou mít tito subprocesory přístup k datům služby.

Služba	Poskytovatel	Popis
Služba	Quality Unit, s.r.o.	Quality Unit, s.r.o. je entita člena Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funguje jako subprocesor pro poskytování služby LiveAgent.
Služba	Quality Unit Ukraine	Quality Unit Ukraine funguje jako subdodavatel pro poskytování služby LiveAgent.
Služba	Twilio, Inc.	LiveAgent používá Twilio jako svého poskytovatele VoIP.
Služba	Intuit	Quality Unit používá MailChimp k poskytování funkcí ticketingu a e-mailingu.
Služba	OpenAI	Quality Unit používá OpenAI ke zlepšení odpovědí zákaznického servisu a funkcí.

Subdodavatelé

Aby zajistila dostupnost zákaznického servisu 24/7, pracuje LiveAgent se subdodavateli, kteří mohou mít přístup k datům služby. Všichni subdodavatelé mají uzavřené smlouvy a musí dodržovat bezpečnostní pokyny, z nichž jedním je přístup k takovým datům pouze se souhlasem zákazníka.

Často kladené otázky

Co je subprocesor?: Subprocesor je třetí strana - zpracovatel dat, kterého si najala společnost LiveAgent a která má nebo potenciálně bude mít přístup k datům služby (která mohou obsahovat osobní údaje) nebo je bude zpracovávat. LiveAgent používá různé typy subprocesorů k provádění různých funkcí.
Jak LiveAgent vybírá subprocesory?: LiveAgent se zavazuje používat komerčně rozumný proces výběru, kterým hodnotí bezpečnostní, ochranné a důvěrnostní postupy navrhovaných subprocesorů, kteří budou nebo mohou mít přístup k datům služby nebo je budou zpracovávat.
Jaké smluvní záruky jsou zavedeny?: LiveAgent vyžaduje od svých subprocesorů splnění ekvivalentních povinností, které jsou kladeny na LiveAgent jako na zpracovatele dat, včetně zpracování osobních údajů v souladu s dokumentovanými pokyny, používání spolehlivého personálu, poskytování pravidelného školení, zavedení vhodných technických a organizačních opatření a okamžité informování LiveAgent o porušeních bezpečnosti.
Kde jsou moje data uložena?: Účty zákazníků jsou vytvořeny v jedné z dostupných oblastí na základě umístění zákazníka. Data služby následně zůstávají v dané oblasti, pokud není dohodnuto jinak mezi zákazníkem a LiveAgent. Produkční systémy LiveAgent se nacházejí v ko-lokačních zařízeních ve Spojených státech a Evropě.
Jak mohu uzavřít smlouvu o zpracování dat s LiveAgent?: Pokud jste zákazníkem LiveAgent a chcete uzavřít naši smlouvu DPA, napište nám na adresu andrej@liveagent.com.