Hlasové uživatelské rozhraní

VUI využívá technologii rozpoznávání řeči a zpracování přirozeného jazyka k převedení mluveného slova uživatele na příkazy. Poskytuje zcela bezdotykové ovládání. Uživatelé jej oceňují například při řízení auta nebo vaření, protože mohou hlasově vyhledávat jakékoli potřebné informace. Lidé se zdravotním postižením jej také považují za užitečný, protože jim dovoluje ovládat svá zařízení pouze hlasem, bez nutnosti fyzické interakce.

Příklady VUI

Nejznámější hlasová AI je využívána ‘velkou pětkou’ technologických společností – Microsoft, Apple, Google, Meta (dříve Facebook) a Amazon. Mnoho technicky zdatných uživatelů je již obeznámeno s populárními hlasovými asistenty, jako je Alexa od Amazonu nebo Siri od Applu.

V posledních letech však VUI není určena jen pro technologické giganty. Stále více firem vyvíjí své vlastní verze VUI díky jejich popularitě mezi zákazníky.

Typy zařízení s VUI

Mezi různé typy zařízení s hlasovým uživatelským rozhraním patří:

• Chytré telefony
• Notebooky, stolní počítače
• Wearables – chytré hodinky
• Zvukové systémy, chytré reproduktory, chytré televize

VUI v prostředí zákaznického servisu

Nejčastějším typem hlasového uživatelského rozhraní v zákaznickém servisu je IVR (interaktivní hlasová odezva). Jde o automatizovaný telefonní systém, který využívá technologii rozpoznávání řeči ke komunikaci s volajícími. IVR umožňuje vyřešit zákaznické dotazy bez nutnosti mluvit se skutečným zástupcem zákaznického servisu. Díky tomu je pro zákazníky jednodušší vyřešit své požadavky a vyhnout se dlouhému čekání. Zákazničtí agenti z tohoto systému také profitují, protože nemusí opakovaně řešit jednoduché dotazy a mohou se soustředit na složitější úkoly.

Jak navrhnout hlasové uživatelské rozhraní

Zde je několik kroků, na které byste při návrhu hlasového uživatelského rozhraní neměli zapomenout:

Proveďte uživatelský průzkum

Musíte zjistit, na jakou osobnost zařízení cílíte. Jakmile znáte cílovou skupinu svého produktu, můžete určit vlastnosti a schopnosti, které musí vaše zařízení s VUI mít.

Amazon Alexa je skvělým příkladem pochopení osobnosti zařízení a následného doručení všeho, co uživatelé požadují. Nabízí širokou škálu možností, od sdělení počasí po ovládání chytrých zařízení.

Naučte se anatomii hlasových příkazů

Když uživatel zadá hlasový příkaz AI asistentovi, skládá se ze tří částí:

• Záměr (Intent) – Jde o cíl hlasového příkazu uživatele. Záměr může být buď vysoké užitečnosti – například požadavek na přehrání konkrétní písně, nebo nízké užitečnosti – vágní vstup, kdy AI musí položit doplňující otázky.
• Výrok (Utterance) – Způsob, jakým uživatel formuluje hlasový příkaz k provedení určité akce.
• Slot – Jde o volitelnou nebo povinnou proměnnou v hlasové interakci. Například pokud chce uživatel rezervovat hotelový pokoj na konkrétní datum, slotem bude toto datum.

Proveďte analýzu konkurence

Při navrhování VUI se vždy podívejte, jak konkurenti implementují automatické rozpoznávání řeči a hlasové technologie do svých produktů. Pomůže vám to navrhnout produkt tak, aby řešil problémy zákazníků, na které konkurence nereaguje.

Otestujte svůj produkt

Otestujte hlasové rozhraní a hlasový design. Proveďte několik testovacích kol uvnitř firmy nebo s externisty. Je nutné zajistit, aby hlasová interakce působila přirozeně. Nikdo nechce mít pocit, že mluví s robotem, proto je důležité, aby zařízení s VUI napodobovalo skutečnou lidskou konverzaci.

5 zásad dobrého VUI

Zajistit uživatelům úplnou kontrolu nad jejich zařízeními bez nutnosti fyzické interakce je náročný úkol.

Podívejme se na několik zásad, na které byste při návrhu VUI měli myslet.

• Dobře definovaná cílová skupina – Produkt VUI, který naplňuje potřeby své cílové skupiny, dosáhne vyššího zapojení a loajality zákazníků.
• Proces onboardingu uživatele – Vzdělávání uživatelů pomáhá zákazníkům přizpůsobit se hlasovému zážitku.
• Fyzické prvky – Zařaďte na své zařízení s VUI některé fyzické prvky, například tlačítko napájení. Uživatel tak získá alternativní způsob ovládání zařízení kromě hlasového rozhraní.
• Mapování průběhu konverzace – Prostudujte průběh konverzace, aby bylo vaše VUI snadno ovladatelné. Například uživatelé mohou být zmateni a frustrováni, pokud IVR nabídne příliš mnoho voleb.
• Vrstvený design – Hlasová interakce mezi uživatelem a zařízením by měla být oboustrannou konverzací.

Toto jsou základní rady, které však nejsou konečným řešením při návrhu spolehlivého zařízení s VUI. Je nutné soustředit se na potřeby vaší uživatelské základny a podle toho navrhovat svůj produkt. Ptejte se svých uživatelů na zpětnou vazbu, naslouchejte jejich zkušenostem a analyzujte jejich chování. Takto vytvoříte produkt, který budou vaši zákazníci považovat za užitečný a rádi jej používat.

Výhody VUI

Zcela bezdotyková zkušenost

Když telefon zvoní v situaci, kdy jej uživatel nemůže zvednout a přiložit k uchu, VUI může být záchranou. Hlasové vyhledávání je navíc běžně využíváno jak v domácím, tak firemním prostředí.

Přístupnost

VUI je skvělou volbou pro lidi s tělesným postižením. Zařízení s VUI umí přečíst text zrakově postiženým nebo převést hlasové zprávy na text pro osoby se sluchovým postižením. Pro mnoho hendikepovaných je fyzická interakce se zařízeními náročná. Proto jsou nástroje VUI nezbytné pro jejich každodenní úkoly.

Rychlost

Jednoduše řečeno, je to mnohem rychlejší než psaní. Také například zhasnout světlo v ložnici, když už ležíte v posteli, je mnohem snazší, když to jen řeknete Google asistentovi.

Multitasking

Virtuální asistenti jako Google Home umožňují uživatelům ovládat tisíce chytrých zařízení, například televize, rychlovarné konvice, mikrovlnné trouby apod.

Flexibilita

Hlasový příkaz lze zadat různými způsoby a přesto dosáhnout požadovaného výsledku.

Nevýhody VUI

Obavy o soukromí

Při používání zařízení s VUI mohou výrobci sledovat a shromažďovat vaše osobní data. Objevila se obvinění, že Amazon Alexa a Google Home odposlouchávají soukromé hovory uživatelů.

Cena

Chytrá domácí zařízení umožňující interakci s virtuálním asistentem mohou být velmi drahá. Nezapomeňme také na vyšší účet za elektřinu, který se může objevit, pokud vlastníte větší počet těchto zařízení.

Složitost vývoje

Přestože zařízení s VUI jsou na vzestupu, jejich vývoj je stále velmi složitý a náročný. Při vytváření produktu s VUI musí designéři překonávat překážky, jako jsou akcenty, hluk v pozadí, nuance v řeči apod.