Progresivní vytáčeč
Zjistěte, jak progresivní vytáčeče zvyšují efektivitu automatizací odchozích hovorů, snižují počet zrušených hovorů a zlepšují konverzi cílů. Vyzkoušejte zdarma...
2 min čtení
Co je náhledový vytáčeč?
Náhledový vytáčeč je jeden z automatických systémů vytáčení používaných v odchozích call centrech. Systém náhledového vytáčeče automaticky vybere záznam kontaktu ze seznamu volání na základě nastavení vaší odchozí kampaně a pošle jej agentovi, který si může prohlédnout podrobnosti kontaktu, včetně historie kontaktu a dalších dostupných kontextových informací, než provede volání.
Po kontrole záznamu zákazníka může agent call centra buď pokračovat v hovoru, nebo jej odmítnout a přejít na další číslo v seznamu kontaktů. Na rozdíl od progresivních a prediktivních vytáčečů, které agentovi nenabízejí možnost pokračovat v hovoru nebo jej přeskočit, mají agenti s náhledovými vytáčeči úplnou kontrolu nad procesem vytáčení a mohou spravovat čas kontroly kontaktu.
Protože si agenti mohou předem zkontrolovat přesné informace o leadech nebo zákaznících a lépe se připravit na interakci před voláním, to zajišťuje úspěšnější hovory s pozitivním obchodním výsledkem a silnější vztahy se zákazníky.
Zatímco všechny podniky (malé, střední a velké) mohou těžit z používání software automatického vytáčení a náhledových vytáčečů, mohou být obzvláště užitečné pro odchozí call centra se složitými prodejními kampaněmi, kde je před voláním obvykle vyžadován výzkum zákazníků.
Výhody náhledových vytáčečů
Méně zrušených hovorů
V režimu náhledového vytáčení nedochází k prodlevám při připojování hovorů, které jsou poměrně běžné při používání jiných typů automatických vytáčečů (jako je prediktivní vytáčeč a progresivní vytáčeč). Zákazníci nebo potenciální zákazníci mohou okamžitě mluvit s agenty, jakmile je hovor připojen, což znamená snížení počtu zrušených hovorů.
Zvýšený výkon a efektivita agentů
Vybavení agentů call centra kritickými informacemi na pozadí o potenciálním zákazníkovi nebo klientovi na druhé straně před voláním jim umožňuje vést smysluplnější rozhovory, pomáhá zvýšit výkon a produktivitu agentů a nakonec uzavřít více obchodů.
Zlepšené zapojení zákazníků
Protože jsou agenti vybaveni komplexními informacemi o každém kontaktu před voláním, jsou lépe vybaveni pro jednání s potenciálními zákazníky nebo zákazníky na personalizovanější úrovni, což pomáhá zlepšit zapojení zákazníků.
Náhledový vytáčeč vs. ostatní automatické vytáčeče
Náhledové vytáčeče se od ostatních automatizovaných systémů vytáčení liší několika klíčovými způsoby:
Progresivní vytáčeče: Progresivní vytáčeče iniciují pouze jedno odchozí volání na agenta a pouze když je agent dostupný pro zpracování hovoru. Na rozdíl od náhledových vytáčečů nemají agenti možnost kontrolovat a přeskakovat kontakty.
Prediktivní vytáčeče: Prediktivní vytáčeče používají algoritmy k předpovědi dostupnosti agenta a provádějí více volání najednou pro každého agenta, ještě předtím, než je agent dostupný. To může vést k delším čekacím dobám pro zákazníky a zrušeným hovorům.
Náhledové vytáčeče nabízejí zlatou střední cestu, která agentům poskytuje kontrolu a čas na přípravu, přičemž si zachovává efektivitu.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Začínáme s náhledovými vytáčeči
Chcete-li implementovat náhledové vytáčeče ve vašem call centru:
- Vyberte řešení software call centra, které podporuje náhledové vytáčení
- Importujte seznam kontaktů nebo se integrujte se svým CRM
- Nastavte svou odchozí volací kampaň
- Nakonfigurujte nastavení kampaně a parametry vytáčení
- Proškolte agenty, jak používat systém náhledového vytáčeče
- Sledujte výkon a podle potřeby upravujte nastavení
- Zkontrolujte nahrávky hovorů a metriky výkonu agentů
