Co je náhled vytáčení?

Náhledový dialer je jeden ze systémů automatického vytáčení, který se používá v call centrech pro odchozí hovory spolu s dalšími typy automatického vytáčení. Systém náhledového vytáčení automaticky vybere záznam kontaktu ze seznamu volání na základě nastavení odchozí kampaně a odešle jej agentovi, který si před uskutečněním hovoru může prohlédnout údaje o kontaktu včetně historie kontaktů a dalších dostupných kontextových informací. Po zobrazení náhledu záznamu zákazníka může agent call centra buď pokračovat v hovoru, nebo jej odmítnout a přejít na další číslo v seznamu kontaktů.

Na rozdíl od progresivní a prediktivní dialery, které nenabízejí agentovi možnost buď pokračovat v hovoru, nebo jej přeskočit, s náhledovými dialery mají agenti úplnou kontrolu nad vytáčením proces a může řídit dobu kontroly kontaktu. Vzhledem k tomu, že agenti mohou předem prověřit přesné informace o potenciálních zákaznících nebo zákaznících a lépe se připravit na interakci před uskutečněním hovoru, zajistí to úspěšnější hovory s pozitivním obchodním výsledkem a silnějším spojením se zákazníky.

Ačkoli všechny podniky (malé, střední i velké) mohou mít z používání náhledového vytáčení prospěch, mohou být obzvláště užitečné pro centra odchozích kontaktů s komplexními prodejními kampaněmi, kde je před uskutečněním telefonních hovorů obvykle vyžadován průzkum zákazníků.

Neomezené nahrávání hovorů v softwaru call centra LiveAgent

Výhody náhledového vytáčení

Méně přerušených hovorů

V režimu náhledového vytáčení nedochází ke zpoždění při spojování hovorů, které je běžné při použití jiných typů automatických číselníků (např. prediktivní číselník a progresivní číselník). Zákazníci nebo potenciální zákazníci mohou s agenty hovořit okamžitě po spojení hovoru, což znamená snížení počtu přerušených hovorů.

Zvýšená efektivita a výkon agentů

Posílení funkcí agentů call centra s důležitými základními informacemi o potenciální zákazník nebo klient na druhém konci před uskutečněním hovoru jim umožňuje vést smysluplnější rozhovory, pomáhá zvýšit výkon a produktivitu agentů a nakonec uzavřít více obchodů.

Call centrum v helpdesk softwaru - LiveAgent

Zlepšený zákaznický management

Vzhledem k tomu, že agenti jsou před uskutečněním hovoru vybaveni komplexními informacemi o každém kontaktu, jsou lépe připraveni jednat s potenciálními zákazníky na individuálnější úrovni, což pomáhá zlepšit zapojení zákazníků.

Start your free trial today

Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.

Free trial Naplánovat demo

Frequently Asked Questions

Jak funguje náhled vytáčení v call centrech?
V režimu náhledu odchozího vytáčení je požadavek na odchozí kampaň automaticky vybrán ze souboru kontaktů na základě nastavení kampaně volání a je přesměrován na obrazovku agenta. Agent si může prohlédnout záznam o referenci a rozhodnout, zda hovor uskuteční kliknutím na ikonu telefonního hovoru, nebo jej přeskočí a přejde na další číslo v seznamu volání kampaně. Jakmile agent dokončí aktuální hovor, software pro náhled vytáčení přesměruje další požadavek na volání na obrazovku agenta.
Jaké jsou výhody náhledů vytáčení?
Při použití náhledového softwaru automatického vytáčení jsou potenciální zákazníci okamžitě spojeni s agenty, což eliminuje potenciálně dlouhé čekací doby a vede k menšímu počtu přerušených hovorů. Navíc, protože agenti mají k dispozici přehled o každém kontaktu ještě před uskutečněním hovoru, umožňuje to lepší zapojení a zvyšuje efektivitu agentů.
Je náhled vytáčení součástí LiveAgent?
Jako komplexní softwarové řešení kontaktního centra je LiveAgent vybaven integrovanými funkcemi příchozího a odchozího call centra. Ačkoli náhledové vytáčení není součástí systému LiveAgent, nabízí režim vytáčení "click-to-call", který umožňuje agentům zadávat odchozí hovory přímo při návštěvě webových stránek vašich potenciálních zákazníků.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se již seznámili s náhledem vytáčení, můžete se podívat na telefonní číselník. Dozvíte se, jak tento nástroj funguje a proč je klíčový pro efektivní zákaznickou podporu. Další zajímavý článek je o progresivním vytáčení. Zjistíte, jak může tento způsob vytáčení zvýšit efektivitu agentů a zlepšit konverze. Pokud vás zajímají detaily o tom, jak správně kategorizovat hovory, určitě si nenechte ujít článek o tazích hovorů. Pochopíte důležitost používání tagů a jak mohou zlepšit management zákaznických interakcí.

Související články

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Slovníček helpdesk softwaru

Objevte kompletní slovníček terminologie zákaznické podpory a helpdesk softwaru. Snadné porozumění pojmům na jednom místě!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.