Kypr P.B.X
Kypr PBX nabízí cenově výhodnou VoIP komunikaci pro malé a střední podniky, poskytuje hostovaná i lokální řešení. Integrace s LiveAgentem umožňuje bezproblémové...
2 min čtení
Co je VoIP PBX?
VoIP PBX, také označovaný jako IP PBX, je podnikový telefonní systém, který přenáší telefonní hovory přes IP síť místo přes PSTN (veřejnou komutovanou telefonní síť) nebo tradiční okruhově komutovanou telefonní síť. VoIP PBX lze nasadit v místě nebo v cloudu (cloudový PBX nebo hostovaný PBX).
VoIP PBX je flexibilní a nákladově efektivní podnikový telefonní systém, který přenáší hovory přes IP sítě a nabízí škálovatelnost, mobilitu a bezpečnost. Lze jej nasadit v místě nebo v cloudu, čímž se eliminuje potřeba rozsáhlé IT infrastruktury. Hostovaný VoIP PBX je znám jako jeden z nejflexibilnějších a nejnákladově efektivnějších podnikových telefonních systémů.
Mezi hlavní výhody používání hostovaného VoIP PBX patří:
- Nižší náklady na údržbu
- Nižší sazby za domácí a mezinárodní hovory
- Snadná škálovatelnost
- Zvýšená mobilita
- Kompatibilita s různými typy zařízení (stolní telefony, softphony, konferenční telefony a mobilní zařízení)
- Vylepšená bezpečnost dat
- Není potřeba IT infrastruktura v místě
Jaký je rozdíl mezi PBX a VoIP?
Jak PBX (Private Branch Exchange), tak VoIP (Voice over Internet Protocol) jsou podnikové telefonní systémy, které se používají k dosažení stejného cíle – uskutečňování a přijímání telefonních hovorů. Rozdíl mezi nimi spočívá v tom, jak fungují a jaké mají výhody a nevýhody.
Analogový telefonní systém PBX je připojen k místní veřejné komutované telefonní síti (PSTN) prostřednictvím pevné linky. Připojuje všechny kancelářské stolní telefony do stejné sítě a umožňuje uskutečňování interních a externích hovorů. Nabízí také několik funkcí, které nejsou dostupné na tradičních telefonech (přeposílání hovorů, IVR menu). Systémy PBX jsou považovány za spolehlivé, bezpečné a poskytují vysokou kvalitu hovorů, ale počáteční náklady na nastavení a údržbu jsou obvykle vysoké.
Telefonní systémy VoIP převádějí analogové telefonní hovory na IP pakety, které se odesílají přes internet. Přestože se jedná o poměrně novou technologii v telefonních systémech, ukazuje se, že je velmi flexibilní, snadno škálovatelná a nákladově efektivnější než PBX. Výkon VoIP a kvalita zvuku hovorů však mohou být ovlivněny výpadky internetu a poruchami.
S čím je PBX kompatibilní?
Tradiční systém PBX používá fyzické telefonní linky a je kompatibilní s analogovými telefony (telefony na pevné lince). PBX propojuje telefony a příslušenství v organizaci navzájem a s vnějšími analogovými linkami. Pomocí systému PBX může mít společnost více telefonů než telefonních linek. Přestože systémy PBX tradičně používaly měděné pevné linky, VoIP změnil hru. Dnes je VoIP PBX (nebo IP PBX) obvykle kompatibilní s řadou SIP telefonů a softphonů.
Co je hardware PBX?
Tradiční analogové telefonní systémy PBX se připojují k veřejné komutované telefonní síti (PSTN) přes linky POTS (Plain Old Telephone Service). Systém PBX spravuje hovory mezi telefony a faxovými stroji tím, že je fyzicky připojuje přes měděné vedení. Hardware telefonního systému PBX se obvykle nachází v telefonní skříni kanceláře nebo v serverovně. Hardware musí být nastaven, konfigurován a spravován IT personálem společnosti. V případě používání hostovaných systémů PBX se hardware PBX nachází mimo místo, zatímco hovory jsou směrovány na vaše telefony přes internet. Hostovaný telefonní systém PBX je nastaven a spravován společností, která hardware PBX hostuje.
Vyžaduje VoIP PBX?
VoIP funguje nezávisle a nevyžaduje systém PBX k efektivnímu fungování. VoIP potřebuje pouze aktivní internetové připojení a telefon VoIP. Dnešní poskytovatelé služeb VoIP mohou podnikům nabídnout většinu funkcí PBX bez nutnosti mít hardware PBX na místě. Pokud se však rozhodnete pro místní IP PBX (PBX založený na VoIP), systém by stále vyžadoval PBX. Místo fyzického připojení k PBX pomocí měděného vedení se však telefony připojují k PBX přes internet.
Jak funguje telefonní systém IP PBX?
Telefonní systémy IP PBX uskutečňují a přijímají telefonní hovory přes internet místo tradičních telefonních linek. Systém převádí analogové hlasové signály na digitální pakety a poté je směruje poskytovateli služby VoIP, aby spravoval zahájení a ukončení každého hovoru. IP PBX je založen na standardech SIP a může být kompatibilní s IP telefony, mobilními zařízeními a softphony. IP PBX obsahuje index všech uživatelů, telefonů a jejich odpovídajících SIP adres.
Když uživatel uskuteční hovor, server PBX může rozlišit mezi interními a externími hovory. Interní hovory jsou směrovány na SIP adresu telefonu nebo uživatele, který hovory přijímá. Externí hovory jsou směrovány přes bránu VoIP nebo poskytovatele služby VoIP na požadovanou destinaci.
Jaký je rozdíl mezi PBX a PABX?
Zatímco PBX je “Private Branch Exchange, PABX znamená “Private Automatic Branch Exchange”. Rozdíl mezi těmito dvěma se vrací do historie telefonních systémů. Původně systém PBX vyžadoval operátory telefonní ústředny, aby ručně spojovaly interní volající se správnou příponou. To navázalo spojení mezi dvěma lidmi pomocí POTS (Plain Old Telephone Service). Nakonec se PBX vyvinul v PABX, když se stala dostupnou elektronická přepínací technologie. Umožnila uživatelům vytočit číslo příslušenství, aby uskutečnili interní hovor bez potřeby operátora. Technicky, protože neautomatické PBX již neexistují, dnešní systémy PBX jsou PABX.
Co je číslo PBX?
Číslo PBX je telefonní číslo, které usnadňuje společnosti organizaci příchozích hovorů. S pomocí čísla PBX společnosti shromažďují všechny své příchozí hovory na jedno číslo a poté je přeposílají správné kanceláři, oddělení nebo lidem. Číslo PBX lze naprogramovat tak, aby automaticky přeposílalo hovor na jiné číslo, když první číslo neodpovídá nebo je obsazené.
Podívejte se na video o VoIP PBX
Spojení mezi software LiveAgent Helpdesk a VoIP PBX
Spojení mezi software LiveAgent Helpdesk a VoIP PBX (Private Branch Exchange) spočívá v jejich spolupráci na zjednodušení a optimalizaci operací zákaznické podpory. Software LiveAgent Helpdesk umožňuje podnikům poskytovat zákazníkům podporu v reálném čase prostřednictvím různých komunikačních kanálů. VoIP PBX na druhé straně slouží jako centralizovaný systém pro správu telefonních hovorů v organizaci.
Integrací software LiveAgent Helpdesk s VoIP PBX mohou podniky zlepšit své možnosti zákaznické podpory. Hovory uskutečněné na helpdesk lze efektivně směrovat, zařazovat do fronty a distribuovat dostupným agentům prostřednictvím VoIP PBX, čímž se zajistí, že se na dotazy zákazníků promptně odpovídá. Tato integrace umožňuje bezproblémovou komunikaci, zlepšené zpracování hovorů a lepší koordinaci mezi software helpdesku a infrastrukturou VoIP, což vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků a efektivním operacím podpory.
