Děkovné dopisy
Naučte se psát profesionální děkovné dopisy s příklady a šablonami. Prozkoumejte rozdíly mezi e-maily a dopisy, získejte tipy pro vyjádření vděčnosti zákazníkům...
5 min čtení
Customer Appreciation
Proč byste měli posílat zákazníkům děkovné karty?
Zatímco e-maily s vděčností zákazníkům jsou také skvělým způsobem, jak vyjádřit vděčnost, e-maily se obvykle přečtou (pokud vůbec) a smažou. Nicméně dobře zpracovaná tištěná děkovná karta nebo ručně psaná děkovná poznámka se spíše uchovává alespoň na chvíli a slouží jako připomínka vaší značky. Je to účinná marketingová strategie, která může skutečně zapůsobit na zákazníky, zlepšit jejich loajalitu a přinést více doporučení pro vaši firmu.
Ručně psané nebo tištěné?
V závislosti na typu a velikosti vaší firmy můžete zvážit posílání tištěných obchodních děkovných karet nebo ručně psaných děkovných poznámek. Pro velkou organizaci, která chce poděkovat více než 500 zákazníkům, by měly smysl tištěné karty. Ručně psané poznámky jsou vhodnější pro malé firmy, samostatné podnikatele, osobní služby a B2B společnosti s menší základnou zákazníků.
Obecně platí, že pokud to čas, rozpočet a zdroje dovolují, byla by ručně psaná děkovná poznámka klientovi lepší volbou, protože bude mít vždy větší dopad. Skutečná autentičnost ručně psaných poznámek je to, co může zákazníky opravdu potěšit a emocionálně angažovat. A emoce jsou považovány za největší hnací sílu loality v mnoha odvětvích.
Studie společnosti CapGemini ve skutečnosti zjistila, že 70 % emocionálně angažovaných spotřebitelů utratí až dvakrát nebo více za značky, kterým jsou věrní. Navíc 80 % bude propagovat značky, kterým jsou věrní, mezi svou rodinou a přáteli.
Jak dlouho byste měli čekat, než pošlete děkovné karty?
Pokud spravujete firmu a chcete své zákazníky ocenit děkovnou poznámkou nebo kartou, optimální čas je nejlépe hned po výskytu události. Obecné pravidlo je několik dní od události. Například když si zákazník od vaší společnosti koupí produkt nebo službu. Pokud se vám však nepodaří poslat děkovnou poznámku v daném časovém rámci, vězte, že ji neposílat je mnohem horší.
Obchodní děkovné karty – Šablony
Co napsat do děkovné karty pro zákazníka? Níže jsou uvedeny některé šablony obchodních děkovných karet, které můžete použít jako základ pro vytvoření vlastních karet nebo poznámek na ocenění.
Poděkování za to, že jste věrným zákazníkem
Ahoj [Jméno zákazníka],
Jen krátká poznámka, abych vám řekl, jak vděční jsme za to, že jste naším věrným zákazníkem již několik let.
Opravdu se nám líbí pracovat s podnikateli jako vy, kteří se zavázali rozvíjet svou úspěšnou firmu, a chtěli jsme vám poděkovat za to, že nám dovolíte vám pomoci.
Přeji vám vše nejlepší, [Vaše jméno]
Poděkování zákazníkovi za nákup
Ahoj [Jméno zákazníka],
Všiml jsem si, že vaše jméno se v poslední době objevilo několikrát, tak jsem si myslel, že si vezmu čas na osobní poděkování.
Soudě podle vašich nákupů, musím přiznat, že máte vynikající vkus na oblečení! Pamatujte, že je můžete vždy vyměnit, pokud vám něco nesedí.
Pečujte o sebe, [Vaše jméno]
Poděkování klientovi za doporučení
Vážený [Jméno zákazníka],
Více než polovinu mého podnikání tvoří opakující se klienti a doporučení. Velmi si cením toho, že jste si na mě vzpomněl a poslal mi nového klienta. Jsem si jist, že mohu vašemu příteli pomoci najít ten jedinečný dům u pláže, který hledá. Už mám na mysli několik krásných nemovitostí, které mu mohu ukázat.
Děkuji vám znovu za vaši důvěru!
Vše nejlepší, [Vaše jméno]
Další způsoby, jak vyjádřit vděčnost svým zákazníkům
Děkovné karty a poznámky zákazníkům jsou důležitou součástí oceňování zákazníků. Existuje však mnoho dalších způsobů, jak vyjádřit vděčnost. Například kupóny, slevy, bezplatné produkty nebo služby a mnoho dalšího.
Pokud byste se chtěli dozvědět více o dalších strategiích oceňování, prozkoumejte více nápadů na oceňování zákazníků a objevte kreativní způsoby, jak posílit vztahy se svými zákazníky a zvýšit loajalitu.
Objevte sami
Znalosti jsou důležité, ale pouze když se je uvedou do praxe. Vyzkoušejte vše v naší akademii přímo v LiveAgent.
