Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání prosince
Objevte prosincové aktualizace LiveAgent: AI Answer Assistant, vylepšené API, stav tiketu 'Uzavřeno', jednotné časové zóny a nová oznámení!
3 min čtení
Updates
Features
+2
Minulý měsíc naše vývojářské týmy usilovně pracovaly na vylepšování stávajících funkcí, reakcích na zpětnou vazbu uživatelů a pokládání základů pro zajímavé nové možnosti. Od inteligentního řízení kontextu AI až po zcela přepracované rozhraní tiketů – tyto aktualizace odrážejí náš závazek vytvářet software, který se přizpůsobuje způsobu vaší práce. Pojďme se podívat, co je nového:
Chytřejší přenos kontextu mezi AI Answer Composer & Improver
Naši vývojáři implementovali funkci, která umožňuje uchovat kontext z AI Answer Composeru a předat jej Answer Improveru. To v podstatě znamená, že FlowHunt již při každém přechodu nespouští novou relaci, ale místo toho přenáší stávající kontext, když Composer i Improver používají stejný tok. Od verze 5.60 toto vylepšení zajišťuje ještě inteligentnější a relevantnější úpravy v Answer Improveru.
Vylepšená správa hodnot polí tiketů
V rámci snahy o zdokonalení refaktorizace polí tiketů jsme přepracovali způsob ukládání polí tiketů v rámci tiketů. Od verze 5.61 se každé pole tiketu ukládá samostatně. Toto vylepšení zaměřené na přehlednost eliminuje riziko ztráty neuložených změn v důsledku přehlédnutého kliknutí na tlačítko ‘Uložit’, čímž je správa polí přímá a uživatelsky přívětivější.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Posouvání e-mailových příloh na další úroveň
V návaznosti na naše nedávné aktualizace týkající se zvýšení počtu příloh, které může e-mail obsahovat, a zavedení hromadného stahování všech příloh, nyní představujeme novou funkci. Tento nový prvek automaticky zabalí velký počet příloh do jednoho ZIP souboru, což zajišťuje bezproblémovou správu a stahování více příloh.
Přepracovaný layout tiketů na obzoru
Na základě cenné zpětné vazby našich zákazníků naše odborné týmy přepracovávají uživatelské rozhraní a zážitek z layoutu tiketů, včetně změn v editoru odpovědí a funkcí AI Answer Composer & Improver. Nově přepracované změny mají zjednodušit proces odpovídání na tikety, poskytnout nepřeplněnou hlavní obsahovou oblast a vylepšený zážitek s podporou AI.
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Flexibilnější postranní panel v přípravě
V souladu s přepracováním naši kreativní designéři zavádějí přizpůsobivou funkci, která uživatelům umožňuje dle potřeby sbalit levý postranní panel s položkami menu a filtry tiketů. Toto vylepšení prospívá zejména uživatelům s menšími obrazovkami, protože poskytuje více prostoru pro hlavní obsah.
Konec zaseknutým chatům
Úspěšně jsme vyřešili chyby, které způsobovaly zasekávání chatů. Naši oddaní vývojáři tyto problémy rychle identifikovali a odstranili, čímž zaručili plynulý a nepřerušovaný zážitek z live chatu od verze 5.61.
Úsvit API v4 a inovativní funkce připojení k hovoru
Naši vývojáři dosáhli vzrušujícího pokroku směrem k vytvoření API verze 4, která zpočátku bude zahrnovat nové endpointy s plány na migraci endpointů z předchozích verzí v budoucnu. Kromě toho naši vývojáři call centra vyvíjejí funkci, která agentům umožní připojit se k probíhajícím hovorům a poskytovat podporu aktivním agentům formou asistence.
Co dále
Náš dynamický vývojářský tým stále pracuje na nové mobilní aplikaci pro call centrum a integraci s Telegramem. Tímto měsíčním přehledem bychom rádi vyjádřili upřímné uznání za vaši stálou loajalitu, cennou zpětnou vazbu a důležité hlášení chyb. Vaše neustálá podpora nám umožňuje neustále se vyvíjet a dodávat špičkový software. Sledujte nás, další vzrušující vylepšení jsou na cestě!
