Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání leden 2024

Vítejte v lednovém vydání našeho měsíčního blogu s aktualizacemi! Vstupte do naší virtuální místnosti aktualizací, kde jsme připravili řadu nových funkcí a vylepšení, každé zajímavější než to předchozí. Letošní aktualizace přicházejí s pokroky, které se zaměřují na zlepšení vašich každodenních operací. Pojďme se rovnou ponořit!

Přepracovaná funkcionalita SLA: Odemčená zvýšená efektivita

Hádejte co? Konečně jsme překročili cílovou čáru s refaktoringem SLA! Vyčistili jsme nepořádek a přinesli jsme jasnou, snadno pochopitelnou logiku. Nyní lístky bez úrovně SLA automaticky získají 7denní časovač na pozadí, aby věci pokračovaly hladce a aby se nehromadily v dolní části seznamu Lístky.

Také jsme vylepšili řazení lístků v seznamu Lístky podle Důležitosti a zlepšili jsme distribuci pro funkci Vyřešit. Kromě toho se protokol SLA dočkal vylepšení a nyní zobrazuje pouze uzavřené záznamy a odstraňuje čekající záznamy, aby se zabránilo nedorozuměním a změnám zpráv v průběhu času.

Jen krátké připomenutí: úprava vašich časů SLA nebude přepočítávat časy SLA stávajících lístků, ale bude se vztahovat pouze na nové příchozí lístky.

A protože rádi jdeme o krok dál hned po implementaci něčeho nového, již se chystá funkce pro úpravu výchozí úrovně SLA!

Podrobnosti o stavu lístku ‘Uzavřeno’

Pamatujete si na nový stav lístku ‘Uzavřeno’, který jsme zmínili? Je to konečný bod pro lístky – bez návratu, jakmile je lístek označen jako Uzavřeno. Zatím je zavírání lístků manuální záležitostí, aby se zabránilo náhodným hromadným zavíráním pomocí hromadných akcí nebo pravidel. Ale nebojte se, připravujeme vylepšení, která tento proces zavírání lístků učiní rychlým, ale bezpečným.

A je tu ještě více a považujeme to za třešeň na dortu – zavádíme nové vlastní oprávnění role pro zavírání lístků a také nový typ SLA, který se brzy chystá, aby uložil konečné časové razítko, kdy je lístek uzavřen.

Jen upozornění: stav Smazáno se vyvinul. Se zavedením stavu “Uzavřeno” ve verzi 5.44 mohou být nyní smazány pouze lístky se stavem “Uzavřeno”. Tato změna znamená, že lístky musí být nejdříve vyřešeny – ručně, prostřednictvím hromadné akce nebo automaticky prostřednictvím pravidel – než mohou být uzavřeny. Lístky s jakýmkoli jiným stavem než Vyřešeno nemohou být uzavřeny.

Zavření lístku je manuální krok, aby se zajistila bezpečnost, protože tato akce je nevratná. Jakmile je lístek uzavřen, a pouze potom, může být smazán, ať už ručně, prostřednictvím hromadné akce nebo automaticky. Tento přístup je navržen tak, aby se zabránilo náhodným zavíráním lístků natrvalo a aby se správa lístků stala logičtější a přátelštější k pracovnímu postupu. Důvod, proč se lístky nemohou zavírat prostřednictvím hromadných akcí nebo pravidel, je zachování kontroly a zabránění nevratným akcím bez explicitního potvrzení, což zajišťuje hladší a bezpečnější proces správy lístků.

Navíc si uvědomujeme důležitost zjednodušení tohoto procesu a zvažujeme návrhy na vylepšení pro náš vývojový tým, aby se zlepšila uživatelská zkušenost a efektivita.

Bonanza zkratek pro chaty a hovory

Zkratky jsou jako tajné zbraně pro efektivitu, že? Čím více zkratek, tím lépe, takže jsme přidali několik nových pro zpracování chatů a hovorů rychleji než kdy dříve. Dvakrát klepněte na Control nebo jděte na Control + ⇧ Shift + ? a podívejte se na ně.

Funkce Sloučit a Rozdělit: Hladké plování vpřed

Dobré zprávy o funkcích Sloučit a Rozdělit! Chápeme, jak jsou pro váš pracovní postup nezbytné, a omlouváme se za nedávné chyby, se kterými jste se mohli setkat. Naštěstí jsme ve verzi 5.44 vydali opravu, takže přístup k lístkům se sloučenými nebo rozdělenými zprávami je snadný, bez ohledu na nesprávně požadovaný přístup k oddělení.

Závěr

Poté, co jsme vylepšili naše tlačítka pro ovládání lístků, se nezastavujeme. Díky úžasnému zpětné vazbě a návrhům přemýšlíme o dalších vylepšeních designu pro ještě uživatelsky přívětivější tlačítka. Zde je předběžný náhled se snímkem obrazovky, ale mějte na paměti, že konečný vzhled se může dále upravit.

To není vše! Kde jeden refactoring končí, začíná další. Na obzoru se chystá nový refactoring Chat, takže mějte oči otevřené. A jen malá předzvěst – náš nový motiv se chystá mít elegantnější vzhled.

To je vše na teď! Zůstaňte naladěni na další aktualizace – v LiveAgent máme vždy něco v přípravě. Velké díky za to, že jste se k nám připojili, a těšíme se na to, že vám brzy sdělíme více.