Web Chat Online
Web chat online umožňuje komunikaci v reálném čase mezi zákazníky a podniky prostřednictvím internetu. Zjistěte, jak webový chat zlepšuje zákaznický servis, zvy...
2 min čtení
Customer support
Live Chat
+1
Co je nástroj pro chat?
Nástroje pro chat jsou často založeny na prohlížeči a umožňují uživatelům chatovat s ostatními uživateli v reálném čase. Umožňují také uživatelům odesílat textové zprávy, obrázky, videa a hypertextové odkazy. Pokročilé nástroje pro webový chat umožňují uživatelům sdílet obrazovky a dokonce i hlasové a video hovory.
Jak můžete používat nástroj pro chat?
Mnoho společností používá aplikace live chat na svých webových stránkách, aby byly pro zákazníky dostupnější. Přidáním widgetu chatu na vaši webovou stránku bude vaše společnost moci přijímat zpětnou vazbu a otázky od návštěvníků webu a zákazníků. To vytváří přímý komunikační kanál, který zlepšuje zapojení a spokojenost zákazníků.
Proč byste měli používat nástroj pro live chat?
Používání nástroje pro chat je nejúčinnější způsob, jak převést návštěvníka webu na platícího zákazníka. Tím, že včas odpovíte na otázky potenciálního zákazníka, výrazně snížíte šanci, že se přesune ke konkurenci. Kromě toho je to snadný a efektivní způsob, jak kontaktovat lidi po celém světě. Vaši zákazníci mohou být v úplně jiné části světa a mohou vás kontaktovat bez problémů.
Jaké další funkce mají nástroje pro webový chat?
Kromě přenosu textových zpráv, obrázků, videí a odkazů nástroj poskytuje uživatelům řadu funkcí. Pokročilé nástroje pro live chat obsažené v softwaru pro zákaznickou službu umožňují uživatelům používat formuláře před chatem, offline formuláře, proaktivní pozvánky k chatu a dokonce sledovat návštěvníky webu. Využití těchto pokročilých funkcí umožňuje agentům shromažďovat další informace od návštěvníků webu, což agentům pomáhá efektivněji odpovídat na dotazy zákazníků.
Funkce Live Chat od LiveAgent:
- Aktuální URL návštěvníka live chatu – Sledujte, na které stránce se návštěvník nachází
- Ukotvení okna chatu – Umístěte widget chatu kdekoli na stránku
- Maximální délka fronty – Kontrolujte, kolik chatů lze zařadit do fronty
- Proaktivní pozvánky k chatu – Automaticky pozvěte návštěvníky k chatu
- Sledování vloženého chatu – Sledujte konverze live chatu v Google Analytics
- Zobrazení psaní v reálném čase – Podívejte se, co agenti píší v reálném čase
- Distribuce chatu – Automaticky směrujte chaty dostupným agentům
- Interní chat – Komunikujte s členy týmu
- Historie chatu – Přístup k předchozím konverzacím
- Online návštěvníci – Podívejte se, kdo je právě na vašem webu
- Přehled chatu – Získejte přehledový pohled na všechny chaty
Jak můžete vytvořit nástroj pro chat?
Chcete-li přidat nástroj pro chat na svůj web, budete muset použít software pro live chat. LiveAgent obsahuje funkci live chat. Jednoduše si vytvořte účet a projděte si průvodce začínáním. Poté, co se seznámíte se softwarem, jednoduše si přizpůsobte vlastní tlačítko chatu.
Podrobný průvodce naleznete v článku podpory o vytváření a správě tlačítek chatu pro snadné zvýšení zkušenosti a zapojení zákazníků na vašem webu.
Co je software pro live chat?
Software pro live chat, jako je LiveAgent, je často součástí větší řešení help desku používaného týmy zákaznické služby. Software pro live chat vám umožňuje chatovat se zákazníky v reálném čase a převádí vaše konverzace live chatu na lístky, které jsou uloženy v univerzální doručené poště.
Další základní funkce LiveAgent:
- Ticketing – Převeďte chaty na lístky pro sledování a správu
- Pravidla a SLA – Nastavte automatizované pracovní postupy a smlouvy o úrovni služeb
- CRM – Spravujte vztahy se zákazníky a data
- Připravené zprávy a předdefinované odpovědi – Zrychlete odpovědi pomocí šablon
- Znalostní báze – Poskytujte možnosti samoobslužné podpory
- IVR – Automatizované směrování hovorů a systémy nabídky
