Náhledový vytáčeč je nástroj pro odchozí call centrum, který před voláním pošle záznamy kontaktů agentům ke kontrole, čímž zlepší přípravu a úspěšnost. Snižuje počet zrušených hovorů, zvyšuje efektivitu agentů a zlepšuje zapojení zákazníků.
Náhledový vytáčeč je jeden z automatických systémů vytáčení používaných v odchozích call centrech. Systém náhledového vytáčeče automaticky vybere záznam kontaktu ze seznamu volání na základě nastavení vaší odchozí kampaně a pošle jej agentovi, který si může prohlédnout podrobnosti kontaktu, včetně historie kontaktu a dalších dostupných kontextových informací, než provede volání.
Po kontrole záznamu zákazníka může agent call centra buď pokračovat v hovoru, nebo jej odmítnout a přejít na další číslo v seznamu kontaktů. Na rozdíl od progresivních a prediktivních vytáčečů, které agentovi nenabízejí možnost pokračovat v hovoru nebo jej přeskočit, mají agenti s náhledovými vytáčeči úplnou kontrolu nad procesem vytáčení a mohou spravovat čas kontroly kontaktu.
Protože si agenti mohou předem zkontrolovat přesné informace o leadech nebo zákaznících a lépe se připravit na interakci před voláním, to zajišťuje úspěšnější hovory s pozitivním obchodním výsledkem a silnější vztahy se zákazníky.
Zatímco všechny podniky (malé, střední a velké) mohou těžit z používání software automatického vytáčení a náhledových vytáčečů, mohou být obzvláště užitečné pro odchozí call centra se složitými prodejními kampaněmi, kde je před voláním obvykle vyžadován výzkum zákazníků.
V režimu náhledového vytáčení nedochází k prodlevám při připojování hovorů, které jsou poměrně běžné při používání jiných typů automatických vytáčečů (jako je prediktivní vytáčeč a progresivní vytáčeč). Zákazníci nebo potenciální zákazníci mohou okamžitě mluvit s agenty, jakmile je hovor připojen, což znamená snížení počtu zrušených hovorů.
Vybavení agentů call centra kritickými informacemi na pozadí o potenciálním zákazníkovi nebo klientovi na druhé straně před voláním jim umožňuje vést smysluplnější rozhovory, pomáhá zvýšit výkon a produktivitu agentů a nakonec uzavřít více obchodů.
Protože jsou agenti vybaveni komplexními informacemi o každém kontaktu před voláním, jsou lépe vybaveni pro jednání s potenciálními zákazníky nebo zákazníky na personalizovanější úrovni, což pomáhá zlepšit zapojení zákazníků.
Náhledové vytáčeče se od ostatních automatizovaných systémů vytáčení liší několika klíčovými způsoby:
Progresivní vytáčeče: Progresivní vytáčeče iniciují pouze jedno odchozí volání na agenta a pouze když je agent dostupný pro zpracování hovoru. Na rozdíl od náhledových vytáčečů nemají agenti možnost kontrolovat a přeskakovat kontakty.
Prediktivní vytáčeče: Prediktivní vytáčeče používají algoritmy k předpovědi dostupnosti agenta a provádějí více volání najednou pro každého agenta, ještě předtím, než je agent dostupný. To může vést k delším čekacím dobám pro zákazníky a zrušeným hovorům.
Náhledové vytáčeče nabízejí zlatou střední cestu, která agentům poskytuje kontrolu a čas na přípravu, přičemž si zachovává efektivitu.
Chcete-li implementovat náhledové vytáčeče ve vašem call centru:
Zkontrolujte informace o zákazníkovi před voláním pomocí náhledového vytáčeče LiveAgent. Proveďte chytřejší a personalizovanější odchozí volání.
V režimu náhledového odchozího vytáčení se požadavek na volání odchozí kampaně automaticky vybere ze souboru kontaktů na základě nastavení kampaně volání a směruje se na obrazovku agenta. Agent si může prohlédnout záznam leadu a rozhodnout se, zda volání provede kliknutím na ikonu telefonního hovoru, nebo jej přeskočí a přejde na další číslo v seznamu volání kampaně. Jakmile agent dokončí aktuální volání, software náhledového vytáčení směruje další požadavek na volání na obrazovku agenta.
Při použití software automatického náhledového vytáčeče jsou potenciální zákazníci nebo zákazníci okamžitě připojeni k agentům, což eliminuje potenciálně dlouhé čekací doby a vede k menšímu počtu zrušených hovorů. Navíc, protože jsou agenti vybaveni poznatky o každém kontaktu před voláním, to umožňuje lepší zapojení a zlepšuje efektivitu agenta.
Jako komplexní řešení kontaktního centra je LiveAgent vybaven vestavěnými možnostmi příchozího a odchozího call centra. Přestože náhledový vytáčeč není součástí systému LiveAgent, nabízí režim vytáčení na kliknutí, který agentům umožňuje provádět odchozí volání přímo když navštěvují webové stránky vašich potenciálních zákazníků.
Funkce Unlimited Call Recordings od LiveAgent bezpečně ukládá všechny hovory pro právní, školící nebo podpůrné účely bez omezení úložiště. Přínosná pro odvětví ...
Zvyšte produktivitu pomocí automatických vytáčečů! Automatizujte hovory, zvyšte efektivitu a zjednodušte dosah. Seznamte se s funkcemi, výhodami a případy použi...
Zjistěte, jak progresivní vytáčeče zvyšují efektivitu automatizací odchozích hovorů, snižují počet zrušených hovorů a zlepšují konverzi cílů. Vyzkoušejte zdarma...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
