QoS VoIP

Co je QoS VoIP?

Termín QoS VoIP znamená “Kvalita služby pro Voice over IP.” Technologie Kvalita služby byla vytvořena k řešení běžných problémů s VoIP. Někdy můžete mít omezenou šířku pásma internetu, pokud ostatní lidé ve vaší firmě nebo domě používají internet. Když se váš VoIP hovor soutěží s ostatními uživateli, váš hovor se může zastavit, trpět efektem jitteru a celkovým zhoršením kvality hlasu. Použití technologie Kvalita služby může snížit jitter a optimalizovat vaši šířku pásma.

QoS VoIP je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zlepšit kvalitu VoIP hovorů. Implementací zásad QoS zajistíte, že hlasový provoz obdrží prioritní zacházení ve vaší síti, což vede k jasnějším a spolehlivějším konverzacím bez ohledu na ostatní síťovou aktivitu.

Je QoS nezbytný pro VoIP?

Přísně vzato, QoS není vyžadován pro uskutečňování VoIP hovorů. QoS pro VoIP je způsob, jak zlepšit kvalitu hlasu na přijatelnou úroveň. Bez této technologie by váš hovor mohl trpět problémy kvůli ztrátě paketů, zejména pokud ostatní uživatelé používají videokonference nebo jiné aplikace náročné na šířku pásma.

Když mluvíte na VoIP hovoru, vaše konverzace se převede na digitální informace a rychle se přenese jako série “VoIP paketů.” Pokud jsou během komunikace mezi zařízeními ztraceny některé z těchto VoIP paketů, váš hovor může utrpět.

Pokud chcete udělat dobrý dojem na zákazníky, kteří volají vaše pobočky a ústředí, je technologie VoIP QoS skvělou volbou. Demonstruje profesionalismus a závazek k kvalitní komunikaci se zákazníky.

Požadavek QoS pro VoIP hovory

Chcete-li uskutečňovat vysoce kvalitní telefonní hovory přes síť VoIP, je použití zásady QoS inteligentní volbou. Existuje několik požadavků pro efektivní použití QoS pro VoIP:

Podpora poskytovatele služeb

Zeptejte se svého poskytovatele VoIP, zda nabízí QoS pro telefonní hovory. Pokud váš poskytovatel služeb nenabízí QoS, možná budete muset použít jiného poskytovatele služeb. Mnoho moderních poskytovatelů VoIP zahrnuje podporu QoS jako standardní funkci.

Požadavky na šířku pásma

QoS optimalizuje VoIP provoz přes vaše internetové připojení. Pokud má vaše internetové připojení minimální šířku pásma, QoS nemusí moc pomoci. Jako vodítko, Federální komise pro komunikaci (FCC) v USA dává minimální doporučení šířky pásma: 25 megabitů za sekundu stahování a 3 megabity za sekundu nahrávání. Pokud je ve vaší domácnosti nebo firmě více lidí, může být nejlepší koupit maximální šířku pásma, kterou si můžete dovolit.

Zkontrolujte svůj internetový router

Zkontrolujte nastavení na vašem routeru, abyste viděli, zda je připraven pro QoS VoIP. Například váš router může mít nastavena omezení správy šířky pásma. Tato nastavení může být nutné změnit, aby podporovala QoS.

Nastavení VoIP Kvality služby

Jakmile skončíte s používáním nástroje pro testování VoIP k testování služby, použijte následující kroky k zahájení nastavení QoS pro váš VoIP telefon. Prosím mějte na paměti, že řešení problémů, jako je síťový jitter a špatná kvalita hlasu, může vyžadovat nějaké experimentování. Pokud potřebujete pokročilou pomoc, zvažte kontaktování síťových inženýrů u vašeho poskytovatele služby VoIP.

Zkontrolujte omezení šířky pásma

Váš router nebo poskytovatel internetových služeb může mít nastavena omezení šířky pásma nebo limity šířky pásma. Síťoví inženýři používají tato omezení, aby zajistili, že všichni uživatelé mohou efektivně používat internet, ať už používají mobilní zařízení nebo počítače.

Diskutujte o technikách úspory šířky pásma

Požádejte ostatní uživatele ve vaší firmě nebo domě, aby zmírnili své používání streamovacích služeb a her během pracovní doby. Tato změna sama o sobě v mnoha případech zvýší kvalitu vašich hlasových hovorů na přijatelnou úroveň.

Použijte prioritní frontu

Chcete-li dosáhnout nebo překročit přijatelnou úroveň kvality pro hlasové hovory, zkontrolujte a zapněte nastavení “prioritní fronta”. Tato schopnost znamená, že hlasové hovory budou mít prioritu, abyste mohli co nejlépe využít omezení šířky pásma.

Zpomaluje QoS internet?

Někteří lidé se obávají používání technologie kvality služby kvůli jejímu vlivu na ostatní lidi. Abychom pochopili tuto obavu, podívejme se na příklad.

FCC definuje efektivní minimální standard šířky pásma jako 25 megabitů pro stahování a 3 megabity pro nahrávání jako adekvátní minimální šířku pásma.

Vaše situace může být jiná. Například v pobočkách, kde byste mohli mít více mobilních zařízení, videokonference a hlasové hovory, které se dějí současně. V tomto případě je pravděpodobnější, že dojde k omezením šířky pásma. Nicméně v obchodním prostředí je špatná kvalita hlasu na hovorech se zákazníky nepřijatelná. Proto stojí za to používat nastavení kvality služby (QoS), aby hlasový provoz měl vyhrazenou šířku pásma.

Před zapnutím QoS oznámte změnu. Předchozí informování pomáhá vyhnout se stížnostem, když ostatní síťová zařízení utrpí. Většina obchodních uživatelů chápe, že hlasový provoz musí být upřednostněn před ostatními typy provozu. Například sledování videí na YouTube může být nutné zpomalit, aby se udržela kvalita VoIP hovorů.

Co je třída provozu v QoS?

Protože technologie Kvalita služby vyžaduje směr, musíte se rozhodnout, které služby získají prioritní zacházení. Třídy provozu organizují vaše používání internetu do podobných skupin. Například můžete mít jednu třídu provozu pro hlasové hovory a videokonference. E-mail může mít svou třídu provozu a procházení webu může mít svou třídu provozu.

Nastavte své priority provozu

Věnujte čas diskusi o vašich prioritách provozu s ostatními lidmi ve vaší domácnosti nebo firmě. Například si vytvořte seznam všech vašich síťových zařízení: notebooky, mobilní zařízení a seznam každého VoIP telefonu. Ve větší společnosti požádejte o poznatky od vašich síťových inženýrů. Jakmile máte seznam sestaven, můžete jej upřednostnit.

Jak přistupovat k prioritě hlasového provozu

Chcete-li minimalizovat dopad přetížení sítě na hlasové hovory, vaše profily QoS by měly zahrnovat záruky šířky pásma pro hlasový provoz. Pokud nejsou k dispozici záruky šířky pásma, klasifikujte VoIP provoz jako vaši prioritu číslo jedna.

Tip: Mějte na paměti, že během dne jsou období přetížení. Americký operátor bezdrátové sítě Verizon zjistil, že pracovní noci 19:00-23:00 jsou typické “špičky internetu.” Během této doby nemusí VoIP provoz a videokonference fungovat tak dobře. Bez QoS pro VoIP na místě mohou problémy, jako je síťový jitter, zpomalit vaše VoIP pakety a narušit vaše hlasové hovory.

Klíčové výhody implementace QoS pro VoIP

Zlepšená kvalita hovorů

QoS zajistí, že hlasové pakety obdrží prioritní zacházení, což vede k jasnějšímu zvuku a méně přerušeným hovorům. To je obzvláště důležité pro podniky, které se spoléhají na VoIP pro komunikaci se zákazníky.

Snížený jitter a latence

Upřednostňováním hlasového provozu QoS minimalizuje zpoždění a variaci v časech doručení paketů, což jsou primární příčiny zkreslení hlasu a špatné kvality hovorů.

Optimalizace šířky pásma

QoS vám umožňuje efektivně přidělit šířku pásma, zajistit, aby hlasové hovory získaly prostředky, které potřebují, a přitom umožnit ostatním síťovým aktivitám fungovat.

Zlepšená zkušenost zákazníka

Jasné a spolehlivé hlasové hovory zvyšují spokojenost zákazníků a budují důvěru v komunikaci vaší firmy.

Podívejte se na video o QoS VoIP

QoS VoIP a software help desk poskytují organizacím vysoce kvalitní služby Voice over IP (VoIP) a zároveň zlepšují zákaznickou službu pomocí výkonných nástrojů help desk. QoS VoIP využívá schopnosti Kvality služby (QoS) k zajištění specifikací, jako je latence, jitter, ztráta paketů a šířka pásma. Software LiveAgent help desk poskytuje organizacím ticketing, chat, znalostní bázi a další výkonné funkce zákaznické služby. Kombinací těchto technologií získávají zákazníci skvělou kvalitu hlasu a také efektivní a rychlou zákaznickou službu, kterou očekávají.

Závěr

Kvalita služby (QoS) pro VoIP je základní technologií pro podniky, které závisí na spolehlivé hlasové komunikaci. Implementací zásad QoS můžete zajistit, aby vaše VoIP hovory udržovaly vysokou kvalitu i když je vaše síť přetížena ostatním provozem. Ať už provozujete malou firmu nebo velký podnik, QoS VoIP vám pomáhá poskytovat profesionální a jasnou komunikaci vašim zákazníkům a členům týmu.

Klíčem k úspěšné implementaci QoS je pochopení vašich síťových požadavků, spolupráce s vaším poskytovatelem služeb a nepřetržité monitorování a úprava vašich nastavení, aby se udržela optimální kvalita hlasu. Se správnou konfigurací QoS můžete transformovat vaši zkušenost s VoIP a zajistit, aby hlasová komunikace zůstala spolehlivým a profesionálním kanálem pro vaši firmu.