Děkovné e-maily

Co jsou e-maily s oceněním zákazníků a proč je posílat?

E-maily s oceněním zákazníků jsou strategicky využívány firmami k posílení osobních vztahů se zákazníky a polidštění jejich značky. Dobře strukturovaný, personalizovaný děkovný e-mail (následný e-mail) odeslaný ve správný okamžik má téměř stejný dopad jako osobní poděkování zákazníkovi. To může skutečně přispět k vytvoření pozitivní zákaznické zkušenosti a vnímání značky.

Kdy poslat e-mail s oceněním zákazníka?

Rozhodně neexistuje špatný čas na poděkování zákazníkům a vyjádření vašeho ocenění. Ale určité časy a příležitosti se přirozeně jeví jako vhodnější. Děkovné e-maily by neměly být nutně posílány pouze tehdy, když zákazníci něco koupí. Pokud používáte platformu pro automatizaci e-mailového marketingu, e-maily s oceněním mohou být spuštěny na základě různých akcí uživatelů. Můžete také uložit šablony děkovných e-mailů, které lze personalizovat pro každou příležitost.

Tento následný e-mail může být odeslán:

• Během sezónních svátků jako jsou Vánoce, Valentýn nebo Den díkůvzdání
• O narozeninách zákazníků
• O výročí zákazníka
• Věrným zákazníkům při dosažení firemních milníků
• Po prvním nákupu nebo opakovaném nákupu
• Po zpětné vazbě, recenzi nebo referencích
• Při poděkování zákazníkům za doporučení
• Když se potenciální zákazníci zaregistrují/připojí/stanou se členy
• Odběratelům newsletteru
• Účastníkům události nebo webináře

Jak napsat děkovný e-mail: 10 kroků, které je třeba dodržet

Při psaní děkovného e-mailu zvažte následujících 10 kroků, aby byl relevantní a efektivní. Tyto kroky lze obecně použít i pro následný e-mail.

1. Vymyslete nejlepší předmět zprávy

Zpráva od Retention Science zjistila, že předměty se 6 až 10 slovy dosahují nejvyšší míry otevření . Při zachování rozumné délky se ujistěte, že předmět je chytlavý a kreativní, spíše než obyčejné “Děkuji”.

2. Začněte správným pozdravem

Použijte “Dobrý den …” nebo “Vážený/á …”. Pokud je zpráva spíše neformální, oslovte příjemce jeho křestním jménem. V opačném případě oslovte příjemce jako “pan” nebo “paní”, následované jejich příjmením.

3. Vyjádřete ocenění a uveďte konkrétní detaily

Jděte přímo k věci a buďte konkrétní ohledně toho, za co přesně děkujete. Zpráva by měla být celá o ocenění zákazníka. Vyhněte se prezentaci vašeho podnikání, pokud neposkytujete vzdělávací obsah, speciální nabídku nebo něco jiného hodnotného.

4. Polidšťte zprávu

Udělejte zprávu co nejlidštější. Zvažte adresování e-mailu od skutečné osoby ve vaší společnosti místo obecné a příliš běžné adresy “No reply”. Dalším způsobem, jak polidštit zprávu, je použití emoji, pokud je to vhodné.

5. Přidejte personalizaci

Personalizované e-maily mají vyšší míru zapojení. Ve skutečnosti studie ukázaly, že e-maily s personalizovanými předměty jsou o 26 % pravděpodobnější, že budou otevřeny než ty bez nich. Zprávu můžete také personalizovat zahrnutím více konkrétních detailů o tom, za co jste vděční.

6. Udržujte přátelský, ale profesionální tón

V závislosti na vašem publiku, i když může být docela přijatelné psát mírně neformálním způsobem a použít trochu humoru, je stále důležité udržet celkově profesionální tón, což znamená žádný slang a hovorové výrazy.

7. Zaměřte se na budoucnost

Zabraňte tomu, aby byla zpráva jednostranná tím, že zákazníkům dáte šanci pokračovat v konverzaci a dáte jim vědět, že vaše podpora je jen pár kliknutí daleko:

*“Pokud budete mít jakékoli otázky ohledně používání našeho produktu/služby v budoucnu, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.” *

8. Znovu poděkujte

Poté, co dokončíte hlavní zprávu, může dávat smysl uzavřít e-mail závěrečným řádkem tím, že zákazníkovi ještě jednou poděkujete:

“Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu/za vaši podporu/za nákup/za to, že jste věrným zákazníkem po léta.”

9. Použijte vhodné zakončení

Při výběru správné závěrečné fráze bude míra formálnosti záviset na příjemci. Některé z nejběžnějších obchodně vhodných zakončení mohou zahrnovat: “S úctou …”, “S pozdravem …”, “Vše nejlepší …”, “S přáním/ S nejlepšími přáními …”, “S vděčností”, “Přeji krásný den/víkend …”.

10. Zkontrolujte před odesláním

Před stisknutím tlačítka “Odeslat” zkontrolujte celou zprávu, abyste se ujistili, že se plynule čte, vyjadřuje váš přesný význam vyjádření ocenění a vděčnosti, a že neobsahuje žádné překlepy nebo trapné gramatické chyby, které mohou zkazit dojem.

Může to být automatický e-mail, nicméně buďte opatrní a dodržujte kroky jako přidání personalizace a kontrolu. Nechcete, aby vaše zpráva působila napůl hotově.

Příklady děkovných e-mailů

1. Poděkování zákazníkovi za nákup

2. Poděkování zákazníkovi za doporučení

3. Poděkování zákazníkovi za zpětnou vazbu

Objevte to na vlastní pěst

Znalosti jsou důležité, ale pouze když jsou uvedeny do praxe. Otestujte vše z naší akademie přímo v LiveAgent.