Souhrn tiketů pomocí AI

Co je AI Ticket Summary?

AI Ticket Summary je jednou z několika funkcí poháněných AI zabudovaných do LiveAgent, které pomáhají týmům podpory pracovat rychleji. Pomáhá agentům rychle pochopit kontext podpůrného tiketu, aniž by museli číst celé vlákno zpráv. Zpracuje celou konverzaci tiketu, odfiltruje systémové logy a další šum a zaměří se pouze na smysluplnou lidskou komunikaci. Výsledkem je strukturované výkonné shrnutí obsahující problém, provedené kroky k řešení a případné otevřené položky, vložené přímo jako interní poznámka v rámci tiketu .

Co dělá

• Filtrování obsahu: Odstraňuje systémové zprávy, logy a irelevantní metadata, aby se zaměřil pouze na lidské interakce.
• Extrakce kontextu: Analyzuje konverzaci za účelem identifikace hlavního problému, provedených kroků a aktuálního stavu.
• Strukturované shrnutí: Organizuje poznatky do přehledného formátu (Problém, Řešení, Otevřené položky) pro rychlou čitelnost.
• Konzistence napříč tikety: Zajišťuje, že všechna shrnutí dodržují stejnou strukturu, což zlepšuje interní procesy a komunikaci mezi agenty .
• Automatické vytváření poznámek: Výstup shrnutí je ve formátu připraveném k přidání jako interní poznámka v LiveAgent.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Proces pracovního postupu

1. Vstup: Přijme ID tiketu nebo kompletní data tiketu.
2. Načtení: Získá celou historii konverzace z LiveAgent.
3. Filtrování: Odstraní systémový obsah a izoluje relevantní zprávy.
4. Shrnutí: AI vygeneruje strukturované výkonné shrnutí.
5. Výstup: Vloží shrnutí jako interní poznámku v rámci tiketu.

Prohlédněte si celou nabídku softwaru poháněného AI dostupného v LiveAgent.

Požadovaná konfigurace

• Definujte strukturu shrnutí: Upravte prompt tak, aby formát Problém, Řešení a Otevřené položky odpovídal tomu, jak váš tým skutečně pracuje.
• Přizpůsobte interním procesům: Nastavte tón a úroveň podrobností podle toho, jak jsou shrnutí používána – ať už pro rychlé předávání, kontrolu kvality nebo reporting.
• Testujte a optimalizujte: Pravidelně kontrolujte shrnutí generovaná AI agentem a postupně vylepšujte prompt pro lepší srozumitelnost, úplnost a konzistenci.