Zabrání práci více agentů na stejném tiketu. LiveAgent zobrazuje, kdo si tiket prohlíží a kdo na něj odpovídá.
LiveAgent ukazuje:
- Kdo si tiket právě prohlíží
- Kdo na tiket odpovídá
Díky funkci detekce kolize agentů se již nikdy nebudete muset obávat, že odešlete opakovanou odpověď. Ve spolupráci s algoritmem – K Vyřešení, zajišťuje detekce kolizí, že agenti neotevřou tiket, na kterém se již pracuje.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.