Chat v reálném čase

Co je chat v reálném čase?

Live chat je nástroj pro okamžitou komunikaci s návštěvníky vašeho webu. Chat v reálném čase může poskytnout pohodlné odpovědi, které zákazníci chtějí, a zároveň přináší významné výhody vašemu týmu a výsledkům vaší společnosti. Live chat buduje důvěru zákazníků při nákupech a zvyšuje celkový zážitek zákazníka.

Věděli jste, že: 63 % zákazníků se s větší pravděpodobností vrátí na web, který poskytuje Live chat?

Přidání lidského faktoru na váš web při chatu v reálném čase se zákazníky může být změnou hry.

Obchodní výhody live chatu

• Cenově dostupný - Nákladově efektivní řešení pro zákaznickou podporu
• Pohodlí v reálném čase pro návštěvníky - Okamžité odpovědi na dotazy zákazníků
• Zvýšená spokojenost zákazníků - Rychlejší doba řešení zlepšuje spokojenost
• Konkurenční výhoda - Vynikněte oproti konkurentům s živou podporou
• Zvýšení konverzí v průměru o 23 % - Prokázaný dopad na prodej
• Zlepšený zážitek zákazníka (CX) - Lepší celkový uživatelský zážitek
• Nižší náklady na telefonickou podporu - Snižte nákladné telefonické služby
• Uživatelsky přívětivý - Snadné použití pro agenty i zákazníky

Funkce chatu v reálném čase od LiveAgent

Pozvání agenta do chatu

Během aktivní relace chatu s návštěvníkem můžete pozvat svého kolegu, aby vám pomohl. Pokud si například nejste jisti, jak vyřešit problém, můžete do chatu pozvat tolik agentů, kolik potřebujete. Pozvaní agenti mohou přímo posílat zprávy chatu nebo psát poznámky viditelné pouze pro ostatní agenty.

Chat současně s více zákazníky

Snadno se přepínejte mezi kartami v softwaru pro zákaznickou službu a efektivně řešte dotazy zákazníků. Spravujte více konverzací najednou bez ztráty přehledu o žádném zákazníkovi.

Mobilní live chat

Další skvělou funkcí online chatu od LiveAgent je, že můžete snadno poskytovat podporu live chatu na cestách. LiveAgent nabízí bezplatnou aplikaci live chatu pro Android i iOS. Buďte dostupní pro chat se zákazníky kdykoli díky mobilní aplikaci LiveAgent a získejte výhodu oproti konkurentům.

Poznámky v chatu

Můžete snadno přidat poznámku k chatu (poznámka je viditelná pouze pro vás a ostatní agenty).

Přetahování souborů do chatu

Umožněte zákazníkům snadno odesílat soubory během chatu s vašimi zástupci podpory. Usnadněte a zrychlete celý proces.

Zpětná vazba chatu

Vyhnete se poskytování špatné zákaznické podpory tím, že necháte své zákazníky ohodnotit odpovědi a řešení vašich agentů zákaznické podpory. Odměňujte své nejlepší agenty a podporujte ty, kteří si v tuto chvíli nevedou dobře. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte podle toho.

Automatické pozvánky do live chatu

Zapojte návštěvníky vašeho webu tím, že je pozvete na chat v reálném čase s vašimi agenty. Nastavte pozvánky do chatu pro vlastní adresy URL na vašem webu (např. vaši stránku s cenami). Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si o proaktivních pozvánkách do chatu.

Snadná integrace

Jednoduchý systém usnadňuje vytváření přizpůsobených tlačítek chatu, která se snadno integrují do vašeho webu. Jednoduše zkopírujte a vložte malý kód HTML.

Předpřipravená tlačítka live chatu

LiveAgent poskytuje různá předpřipravená a přizpůsobitelná tlačítka live chatu. Nenašli jste správný styl pro tlačítko online chatu? Nemusíte se obávat, můžete si vytvořit vlastní nahráním obrázku nebo napsáním kódu HTML.

Možnosti návrhu a nastavení live chatu

Design okna live chatu

Můžete si vybrat předdefinované okno chatu ze 4 možností stylů:

• Klasický chat - Tradiční design okna chatu
• Čtvercový chat - Moderní čtvercový design
• Musho chat - Zaoblený design
• Bubble chat - Design ve stylu bublin

Definujte velikost, polohu a barvu okna chatu.

Možné změny v designu okna

• Název - Přizpůsobte si název okna chatu
• Uvítací zpráva - Nastavte vlastní uvítací zprávu
• Poloha - Zvolte, kde se tlačítko chatu zobrazuje
• Povolit vyskakovací okno - Zobrazit chat jako vyskakovací okno
• Velikost - Upravte rozměry okna chatu
• Barva ohraničení - Přizpůsobte si styl ohraničení
• Barva tlačítka - Změňte barvu tlačítka chatu
• Barva stavu - Přizpůsobte si barvu indikátoru stavu
• Barva zprávy agenta - Upravte styl zpráv agenta
• Barva zprávy návštěvníka - Upravte styl zpráv návštěvníka

Kromě toho můžete také definovat vlastní kód CSS pro jemné doladění vzhledu a chování každého okna kontaktu.

Nastavení a směrování chatu

Aby byla zajištěna rychlá a přesná komunikace, LiveAgent přiřazuje chaty agentům, kteří měli předchozí komunikaci s chatujícími zákazníky. Kromě náhodného přiřazení existují také 3 další možnosti pro pokročilé směrování chatu.

Náhodné přiřazení

Nové chaty budou náhodně přiřazeny jednomu z dostupných agentů pro chat. Tato strategie vám pomůže přiřadit stejné množství chatů každému agentovi.

Průměrné využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejnižším počtem spuštěných chatů, aby se zachovalo stejné využití všech dostupných agentů. Tato strategie vám pomůže vyrovnat počet souběžných chatů mezi všechny dostupné agenty.

Maximální využití

Nové chaty budou přiřazeny agentovi s nejvyšším počtem spuštěných chatů, aby se jeho využití maximalizovalo. Jakmile agent nemá volné sloty pro chat, nový požadavek na chat bude směrován dalšímu dostupnému agentovi. Tato strategie vám pomůže maximalizovat zatížení chatujících agentů a nechat ostatní agenty pracovat na offline lístcích.

Vyzvánění všem

Nové požadavky na chat budou upozorňovat všechny agenty dostupné pro chat, dokud si je jeden z nich nevyzvedne.

Kolik stojí implementace live chatu na mém webu?

LiveAgent nabízí několik předplatných na výběr. Pokud si nejste jisti, který je pro vás vhodný, zde je 30denní bezplatná zkušební verze. Náklady na live chat se mohou lišit v závislosti na počtu agentů ve vaší společnosti. LiveAgent je komplexní řešení, proto zahrnuje více než jen live chat.

Zdroje znalostní báze

Chcete implementovat podporu live chatu na svém webu? Zde je podrobný průvodce integrací tlačítka live chatu na váš web.

• Jak vytvořit tlačítka chatu v LiveAgent

Vyzkoušejte bezplatnou zkušební verzi live chatu od LiveAgent

Zpracovávejte všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní. Začněte zlepšovat svou podporu live chatu s 30denní bezplatnou zkušební verzí hned teď!