SPAM filtry

Co je spam filtr?

SPAM filtry identifikují nežádoucí a malware-zatížené e-maily prostřednictvím různých kritérií a zabraňují jim v dosažení vaší doručené pošty. Pokud je e-mail označen jako spam, je automaticky odeslán do vaší složky spamu, než s ním budete moci interagovat.

Co je spam?

V kontextu e-mailu spam znamená “nežádoucí, hromadný e-mail.” Abychom si vyjasnili definici, podívejme se na obě slova. Spam je definován jako nežádoucí, protože příjemce si e-mail nevyžádal nebo nedal souhlas s jeho přijetím. Pokud jde o hromadnost, znamená to, že e-mail je odeslán více příjemcům najednou.

Jak fungují spam filtry?

SPAM filtry používají algoritmy k určení, zda jsou e-mailové zprávy spam. Nejprve každému e-mailu (odchozímu i příchozímu) přiřadí číselné skóre a pokud je skóre vyšší než určité číslo nebo se blíží hraničnímu procentu spamu, je daný e-mail označen jako spam. Obecně se používají čtyři různé typy spam filtrů k určení, zda je e-mail považován za spam.

Různé typy spam filtrů

• Filtry obsahu – Filtry obsahu prohledávají obsah e-mailu na slova nebo fráze, které se běžně používají v spam e-mailech.
• Filtry záhlaví – Filtry záhlaví prohledávají záhlaví e-mailu na e-mailové adresy spammerů.
• Filtry blokování – Filtry blokování kontrolují IP adresy odesílatelů e-mailů a zabraňují e-mailům z podezřelých IP adres.
• Filtry založené na pravidlech – Filtry založené na pravidlech jsou zcela přizpůsobitelné a umožňují organizacím a podnikům filtrovat e-maily od konkrétních odesílatelů nebo e-maily obsahující konkrétní slova a fráze.

Proč jsou spam filtry důležité?

SPAM filtry jsou důležité, protože nás chrání před phishingem, viry, podvody a malwarem. Bez spam filtrů bychom mohli snadno stáhnout přílohy plné virů, kliknout na odkazy, které poskytují podvodníkům naše osobní údaje, hesla nebo přístup k našim počítačům.

Nespočet lidí se stalo obětí spam e-mailů a bylo podvedeno o své peníze v naději na výhru cen nebo ze strachu z odhalení svých tajemství. Proto je nezbytné používat software a e-maily, které používají spam filtry.

Kromě ochrany nás a našeho soukromí spam filtry zabraňují přetížení naší poštovní schránky zbytečnými e-maily.

Jaké typy řešení filtrování spamu existují?

Existuje mnoho řešení filtrování spamu. Mohou být hostovány v cloudu, na počítačových serverech nebo integrovány do e-mailového softwaru, jako je Gmail, Mail nebo Outlook. Existují také vyhrazená softwarová řešení, jako je SpamAssassin.

Jak LiveAgent filtruje spam e-maily?

Software pro správu lístků služby LiveAgent pracuje ve spojení s poštovními servery, aby označil e-maily jako spam. Nejprve poštovní server identifikuje a označí spam e-maily umístěním x-spam záhlaví do e-mailu. Poté LiveAgent interpretuje tato záhlaví.

Pokud je příchozí e-mail poštovním serverem označen jako spam, LiveAgent jej převede na lístek se stavem spam. Tento mechanismus je zaveden tak, aby e-mail mohl být později nalezen, pokud je to nutné (například pokud se ukáže, že to není spam). Tímto způsobem vám LiveAgent umožňuje najít údajné spam e-maily a umožňuje vám na ně odpovědět, pokud nejsou spam a je nutná odpověď.

Kde mohu najít spam e-maily v LiveAgent?

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Lístky.
3. Klikněte na Vlastní filtr.
4. Zrušte výběr všech typů a poté vyberte Spam.
5. Klikněte na Použít.

Co se stane s lístky, které jsou označeny jako spam?

V průběhu času může LiveAgent odstranit lístky označené jako spam, aby nezabíraly zbytečné místo ve vaší doručené poště.

Proč jsou některé e-maily označeny jako spam, i když nejsou?

Některé e-maily mohou být omylem označeny jako spam, protože mají nesprávné formátování, pocházejí z podezřelé IP adresy nebo používají fráze a slova, která běžně používají spammeři a podvodníci.

Pokud vám klienti neustále říkají, že nacházejí vaše e-maily ve své složce spamu, měli byste použít Mail tester k určení, proč jsou označeny jako spam. Učení se z těchto poznatků vám může pomoci zlepšit vaše e-mailové marketingové a prodejní úsilí. Po provedení navrhovaných změn by se vaše míry kliknutí a otevření měly zlepšit. Kromě toho byste měli také vidět růst ziskovosti a spokojenosti a loajality zákazníků.

Jsou spam filtry nezbytností?

SPAM filtr vás a vaše zákazníky může chránit před škodlivými útoky. Proto je nezbytné zvolit software help desku s možnostmi filtrování spamu nebo software, který pracuje s poštovními servery, aby identifikoval spam e-maily, abyste mohli udržet bezpečné a chráněné údaje vás i vašich zákazníků.

Pokud ohrozíte údaje svého zákazníka kvůli chybějícím spam filtrům, bude to mít velký dopad na pověst, ziskovost a image vaší společnosti. Zákazníci nechtějí být uvedeni do žádné nepohodlné situace kvůli vaší nedbalosti.

Zdroje znalostní báze

• Pozastavený lístek (Vysvětleno)
• Filtry (Vysvětleno)
• Zobrazení lístků (Vysvětleno)
• Jak LiveAgent rozpoznává SPAM
• Filtry
• Filtry lístků

Připraveni používat bezpečný help desk?

Objevte vše, co LiveAgent nabízí, s naším 30denním bezplatným zkušebním obdobím . Není potřeba kreditní karta, abyste mohli začít. Prozkoumejte naše bohaté funkce automatizace, správy lístků a reportingu, stejně jako náš robustní live chat a call center. Začněte zlepšovat vaši spokojenost zákazníků již dnes.