Funkce Historie Chatu
Funkce Historie chatu společnosti LiveAgent zlepšuje zákaznický servis ukládáním předchozích komunikací, což umožňuje rychlý přístup k minulým dotazům a řešením...
3 min čtení
Chat History
Live Chat
+1
Co je historie lístků online?
Přístup k historii lístků online je usnadněn pomocí spolehlivého nástroje pro správu lístků, jako je ten, který poskytuje LiveAgent. Zahrnutím odkazu na historii lístků online do odeslaných e-mailů zjednodušuje software pro správu lístků proces vyhledávání informací o minulých lístcích, což umožňuje agentům rychle přistupovat a kontrolovat všechny relevantní podrobnosti z předchozích interakcí.
Jedná se o důležitou funkci software pro správu lístků pro IT podporu, helpdesky zákaznické služby a call centra, mimo jiné.
Sdílejte aktualizace lístků pomocí adresy URL
Pošlete svým kolegům odkaz na kliknutí, který jim zobrazí obsah lístku bez nutnosti přihlášení do LiveAgent. Tento zjednodušený přístup ke sdílení lístků zlepšuje spolupráci a zkracuje dobu odezvy v celém týmu podpory.
Ověřování historie lístků online
LiveAgent poskytuje flexibilní možnosti ověřování pro vaši historii lístků online:
- Pokud je zapnuto, uživatel se bude muset přihlásit, aby si mohl přečíst historii lístků.
- Pokud není zapnuto, historii lístků online si může přečíst kdokoli.
Tato flexibilita vám umožňuje vyvážit bezpečnost s dostupností na základě potřeb vaší organizace.
Jak vypadá historie lístků online
Rozhraní historie lístků online poskytuje čistý a snadno čitelný přehled všech interakcí lístků. Zákazníci a členové týmu mohou rychle zkontrolovat úplnou historii konverzace, přílohy a stav lístku bez nutnosti přístupu do systému.
