Proaktivní pozvánky k chatu

Co jsou proaktivní pozvánky k chatu?

Máte problém s vysokou mírou opuštění vašeho webu? Nebo přemýšlíte, jak zlepšit zákaznický servis? Řešením může být proaktivní péče o zákazníky.

Věděli jste, že ‘Proaktivní pozvánky k chatu mohou přinést ROI 105 % a miliony dolarů v pozitivních přínosech pro podnikání?’

Proaktivní pozvánky k chatu jednoduše pomáhají návštěvníkům webu v různých fázích zákaznické cesty tím, že je zvou ke konverzaci v live chatu s vašimi agenty.

LiveAgent je pokročilý systém, který zajišťuje, že pozvánky k chatu budou zasílány pouze tehdy, když máte online dostatek dostupných agentů live chatu.

Skutečný příklad z praxe

Například můžete zákazníky zvát k chatu během celého procesu objednávky. Díky tomu zvýšíte jejich jistotu při nákupu, zlepšíte nákupní zážitek a proměníte je v platící zákazníky. To vše pouze tím, že jim nabídnete možnost chatu s živým agentem.

Další funkce proaktivních pozvánek k chatu

Vytvořte více pozvánek k chatu pro různé skupiny zákazníků

Vytvořte více proaktivních pozvánek k chatu a zacilte na různé typy zákazníků. I když jsou proaktivní pozvánky automatizované, vždy byste měli usilovat o osobní přístup. Vytvořte tlačítko pozvánky k chatu jak pro nové, tak pro vracející se zákazníky. Použijte unikátní uvítací zprávu pro různé stránky vašeho webu.

Snadno tvořte proaktivní pozvánky k chatu ve více jazycích

Působíte ve více zemích? Nebo potřebujete poskytovat vícejazyčnou zákaznickou podporu? V obou případech vám LiveAgent umožňuje přizpůsobit proaktivní tlačítko chatu pro každý jazyk, které můžete přiřadit také správnému oddělení pro efektivní pracovní tok.

Zajímá vás, jaké jazyky LiveAgent nabízí? Podívejte se na funkci Vícejazyčnost LiveAgent.

Oslovte zákazníka během celé jeho cesty

Proaktivní pozvánky k chatu v LiveAgent vám umožňují nastavit preferované URL adresy pro maximální zapojení zákazníků. Můžete cílit na zákazníky na strategických URL/stránkách, například:

• stránka FAQ
• stránka s ceníkem
• stránka produktu
• stránka pokladny

Nastavte konkrétní čas pro zobrazení proaktivní pozvánky

Mnoho firem obvykle čeká přibližně 30 sekund, než zákazníka osloví. Nechte zákazníka nejprve chvíli procházet a poté ho oslovte.

Automatizujte své proaktivní komunikační zprávy

Ačkoliv je automatizace užitečná funkce, nezapomínejte, že lidská interakce je klíčová. Snažte se proto zprávu více personalizovat. Nezníte jako robot. Pokud vás také zajímá, co je videochat, jedná se o formu komunikace umožňující vizuální i zvukovou interakci, často využívanou v profesionálním prostředí pro lepší vzdálenou spolupráci.

Rozlišujte mezi novými a vracejícími se zákazníky

Další skvělou funkcí je schopnost rozpoznat vracejícího se a nového zákazníka. Tlačítko pozvánky k chatu můžete přizpůsobit pro oba typy zákazníků.

Obchodní přínosy proaktivních pozvánek k chatu

• Zákazníci zapojení do proaktivního chatu mají větší zájem o nákup než ti, kteří se nezapojili
• Okamžité pohodlí pro návštěvníky
• Průměrně zvýšení konverzí v live chatu o 23 %
• Konkurenční výhoda
• Vyšší spokojenost zákazníků
• Zákazníci mají okamžitý přístup k pomoci

Možnosti designu proaktivních pozvánek k chatu

LiveAgent nabízí několik možností designu vašich proaktivních pozvánek k chatu:

• Strana
• Roh
• Střed
• Vlastní

Pro zobrazení všech možností designu navštivte galerii proaktivních pozvánek.

Přizpůsobte si své proaktivní pozvánky k chatu

Můžete přizpůsobit následující prvky:

• Obrázek – Přidejte vlastní obrázek do pozvánky
• Text – Upravte titulek a uvítací zprávu
• Pozice – Vyberte, kde se zobrazí tlačítko proaktivního chatu
• Barvy – Přizpůsobte barvy tlačítka tak, aby odpovídaly vaší značce

Dostupná nastavení

• Povolit zanechání offline zpráv
• Opět skrýt tlačítko pro zahájení proaktivního chatu
• Povolit skrytí uvítací zprávy
• Vybrat jazyk
• Vybrat preferované oddělení

Bonusové tipy pro efektivní využití proaktivních pozvánek k chatu

Nebuďte vtíraví

Při používání proaktivního chatu by pozvánka měla být pouze možností, nikoliv povinností. Může být snadno otravná a zákazník se může rozhodnout odejít ke konkurenci. Pokud zákazník chat odmítne, neposílejte mu další zprávy, abyste ho zapojili. Dají vám vědět, pokud budou potřebovat vaši pomoc.

Otestujte si to

Pokud si nejste jisti, kdy, kde nebo jak zákazníky proaktivně oslovit, jednoduše to vyzkoušejte. Dobré pravidlo je nechat zákazníka chvíli procházet, ideálně 30 sekund. Poté se krátce představte a dejte mu vědět, že jste k dispozici, pokud bude potřebovat pomoc. Testováním zjistíte preference svých zákazníků. Možná zjistíte, že proaktivní chat potřebujete pouze na konkrétních URL, např. na stránce pokladny nebo ceníku.

Zdroje znalostní báze

Zde je průvodce krok za krokem pro implementaci proaktivní pozvánky k live chatu.

Nevíte, jaké použít uvítací zprávy? Zde najdete šablony pro proaktivní pozvánky k live chatu ke zkopírování a vložení.

Chcete se dozvědět víc? Prohlédněte si 25 nejlepších chatovacích pluginů pro WordPress.