Funkce kontaktních formulářů
LiveAgent nabízí přizpůsobitelné kontaktní formuláře pro zvýšení zapojení zákazníků na webových stránkách. Tyto formuláře pomáhají generovat potenciální zákazní...
2 min čtení
Contact Forms
Lead Generation
+1
Co jsou webové kontaktní karty?
Webová kontaktní karta je rozšíření prohlížeče, které zobrazuje kontaktní informace o osobách a firmách. Chcete-li zobrazit kontaktní kartu LiveAgent, najeďte myší na vložené e-maily a telefonní čísla na webu. Rozšíření prohlížeče LiveAgent help desk Chrome zobrazí všechny informace z CRM, které máte o daném kontaktu uložené.
Co kontaktní karta zobrazuje?
Rozšíření prohlížeče help desk Chrome zobrazuje:
- Avatar/profilový obrázek kontaktu - Vizuální identifikace kontaktu
- E-mailové adresy - Všechny e-mailové adresy spojené s kontaktem
- Telefonní čísla - Telefonní čísla pro rychlé volání
- Pracovní pozice kontaktu - Profesionální titul a role
- Celkový počet lístků LiveAgent - Úplný počet lístků v historii
- Počet otevřených lístků - Aktivní lístky vyžadující pozornost
Proč jsou webové kontaktní karty užitečné?
Používání webových kontaktních karet vám může pomoci urychlit iniciování kontaktu. Například místo kopírování dat z webu a jejich zadávání do LiveAgent můžete jednoduše kliknout na vložený e-mail a vytvořit předvyplněný lístek. Navíc ušetřením několika minut času na zadávání dat můžete psát personalizovanější a poutavější e-maily.
Rozšíření je univerzální a lze jej používat také jako rozšíření prohlížeče call centra. Například můžete iniciovat odchozí volání v prohlížeči kliknutím na telefonní číslo kontaktu.
Kdo může používat rozšíření prohlížeče help desk?
Rozšíření e-mailového prohlížeče LiveAgent je kompatibilní s Mozilla Firefox a Google Chrome. Chcete-li rozšíření používat, jednoduše si jej stáhněte z obchodu Google Chrome Web Store nebo ze seznamu doplňků prohlížeče Firefox.
Pokud si nechcete stahovat rozšíření prohlížeče, ale chcete používat kontaktní karty, máte možnost vložit kód JavaScript do vašeho interního CRM.
Jak rozšíření funguje?
Kdykoli najedete myší na mailto: a tel: odkazy, rozšíření prohlížeče help desk zobrazí malou vyskakovací kartu a načte ji informacemi z LiveAgent. Navíc můžete nakonfigurovat rozšíření e-mailového prohlížeče tak, aby zobrazovalo kontaktní karty LiveAgent na celém webu nebo pouze na vybraných webech.
Klíčové funkce a výhody
Okamžitý přístup k informacím o kontaktu
Už nemusíte prohledávat více systémů, abyste našli podrobnosti o zákazníkovi. S webovými kontaktními kartami se všechny relevantní informace zobrazí okamžitě, když najedete myší na kontaktní údaje na jakémkoli webu.
Zjednodušené vytváření lístků
Vytvářejte předvyplněné lístky přímo z webových stránek kliknutím na e-mailové adresy. To eliminuje ruční zadávání dat a zajišťuje konzistenci v systému lístků.
Integrovaná funkce call centra
Iniciujte odchozí volání přímo z webových stránek kliknutím na telefonní čísla. Rozšíření funguje bezproblémově jako nástroj call centra, který vám umožňuje spravovat komunikaci bez přepínání aplikací.
Přizpůsobitelná nastavení zobrazení
Nakonfigurujte rozšíření tak, aby zobrazovalo kontaktní karty na celém webu nebo pouze na vybraných webech. Tato flexibilita vám umožňuje kontrolovat, kdy a kde je rozšíření aktivní.
Úplná historie lístků na první pohled
Podívejte se na celkový počet lístků a otevřených lístků spojených s každým kontaktem. To vám pomůže pochopit historii zákazníka a určit prioritu úsilí v oblasti podpory.
Kde si můžete stáhnout rozšíření prohlížeče?
Google Chrome
Stáhněte si rozšíření webové kontaktní karty LiveAgent pro Chrome z obchodu Chrome Web Store. Rozšíření je zdarma a snadno se instaluje.
Mozilla Firefox
Stáhněte si rozšíření webové kontaktní karty LiveAgent pro Firefox ze seznamu doplňků Firefox. Najeďte myší na e-maily a telefonní čísla a okamžitě si zobrazte vyskakovací kontaktní údaje.
Vylepšete svůj pracovní postup zákaznického servisu
Webové kontaktní karty se bezproblémově integrují se softwarem help desk LiveAgent a poskytují vašemu týmu okamžitý přístup k informacím o zákaznících. Ať už spravujete lístky, uskutečňujete volání nebo reagujete na dotazy zákazníků, mít kontaktní údaje na dosah ruky zlepšuje efektivitu a spokojenost zákazníků.
Rozšíření funguje v celém vašem procházení webu, což z něj činí výkonný nástroj pro zástupce zákaznického servisu, prodejní týmy a pracovníky podpory, kteří potřebují rychlý přístup k informacím o zákaznících.
Jste připraveni vylepšit svůj zákaznický servis?
Začněte dnes efektivněji spravovat své interakce se zákazníky. S webovými kontaktními kartami LiveAgent máte přístup k informacím o zákaznících okamžitě a zjednodušujete svůj pracovní postup podpory. Začněte svou 30denní bezplatnou zkušební verzi dnes. Není vyžadována kreditní karta.
