Kontakty help desku v LiveAgent uchovávají základní informace o zákaznících pro personalizovaný marketing a služby. Vytvářejte vlastní pole pro správu dat, jako jsou jazykové preference. Zvyšte spokojenost zákazníků a prodej prostřednictvím přizpůsobené a kvalifikované komunikace.
Kontakty help desku uchovávají základní informace o vašich zákaznících, včetně jejich jména, e-mailu, telefonního čísla a dalších osobních údajů. Kromě toho vám software help desku, jako je LiveAgent, umožňuje vytvářet vlastní pole kontaktů pro ukládání jedinečných informací o vašich kontaktech, jako je jejich velikost boty nebo model automobilu.
Funkce kontaktů LiveAgent může ukládat následující informace o vašich zákaznících:
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Chcete-li vytvořit nový kontakt, jednoduše klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit. Chcete-li zobrazit, přidat nebo upravit existující informace o kontaktu, klikněte na požadovaný kontakt a vyplňte nebo upravte potřebné informace.
Případně můžete vytvořit jedinečné pole kontaktu přímo v kontaktech:
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
Vytváření podrobných karet kontaktů může vašim agentům pomoci poskytovat lepší služby vašim zákazníkům. Čím více informací shromáždíte, tím snazší bude poskytnout kvalifikované a relevantní odpovědi na otázky zákazníků. Řekněme například, že pracujete v automobilovém průmyslu. Potenciální zákazník se zajímá o Mercedes AMG, ale stále váhá s nákupem. Pokud si tyto informace zaznamenáte na jeho kartě kontaktu, včetně jakýchkoli dalších specifikací v sekci poznámek, budete je moci v budoucnu využít. Až se vám příště ozvou, můžete je ohromit tím, že si zapamatujete značku a model automobilu, který vás zajímá. Nebudou muset opakovat své přání a potřeby, což většina zákazníků považuje za špatný zákaznický servis.
Vyplňování karet kontaktů vám také může pomoci personalizovat vaše prodejní, marketingové a podpůrné úsilí. Řekněme například, že se vám potenciální zákazník ozvane-mailem. Má otázku na konkrétní pár bot, konkrétně na jejich cenu. Potenciální kupující chce vědět, zda existuje sleva a zda bude v budoucnu. Zaznamenáním těchto informací na kartě jejich kontaktu budete moci proaktivně kontaktovat, jakmile se produkt dostane do prodeje. Mohli byste to udělat odložením tiketu v systému správy tiketů, dokud nebude prodej spuštěn.
Mohli byste jít ještě dál a zkontrolovat jejich velikost boty na kartě jejich kontaktu. Poté byste se mohli ozvat zákazníkovi a říci, že produkt, na který se dívali několik týdnů, je konečně v prodeji a máte pár v jejich velikosti. Tento typ zákaznického servisu je to, co si zákazníci přejí – jít o krok dál. Navíc si můžete být jisti, že po tomto typu interakce získáte loajálního zákazníka a obhájce značky.
Vytvářením výjimečných zkušeností zákazníků s personalizovanou a kvalifikovanou službou budete své zákazníky udržovat spokojené s vaší společností. Jejich udržování v dobré náladě může vést k dlouhodobým vztahům a poskytuje další výhody, jako jsou příznivé recenze, obhajoba značky a opakované nákupy.
Čím více jsou vaši zákazníci spokojeni s vaší službou a marketingovými úsilím, tím více nákupů realizují. Přinášejí také nové zákazníky tím, že doporučují vaši firmu a sdílejí své pozitivní zkušenosti s přáteli a rodinou. Pokud budete nadále poskytovat výjimečné zkušenosti zákazníků, vytvoříte krásný cyklus spokojených, loajálních zákazníků, kteří přinášejí nové zákazníky, kteří stále generují nové příjmy.
Chcete se dozvědět více o kontaktech help desku? Podívejte se na naši znalostní bázi, akademii a blog, které pokrývají vše, co je třeba vědět.
Zjistěte, jak snadné je poskytovat kvalifikovanou a personalizovanou službu pomocí karet kontaktů help desku. Vyzkoušejte to dnes zdarma s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí . Není vyžadována kreditní karta.
Objevte výkonné funkce LiveAgent, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a zvyšují spokojenost zákazníků.
Pole kontaktů LiveAgent ukládají podrobné informace o kontaktech, jako je jméno, e-mail a pracovní pozice. Vytvořte neomezená vlastní pole pro zlepšení prodeje,...
LiveAgent nabízí přizpůsobitelné kontaktní formuláře pro zvýšení zapojení zákazníků na webových stránkách. Tyto formuláře pomáhají generovat potenciální zákazní...
Segmentujte své zákazníky bez námahy pomocí skupin kontaktů LiveAgent. Vylepšete marketing, prioritizujte odpovědi a vyzkoušejte zdarma po dobu 30 dní!...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
