Facebook

Integrace Facebooku

Připojte LiveAgent s Facebookem a zjednodušte podporu vašim zákazníkům, sledujte všechny zprávy a komentáře, zvyšte produktivitu agentů a zvyšte spokojenost zákazníků pomocí této revoluční integrace.

Facebook je bezplatný web sociální sítě, který umožňuje registrovaným uživatelům vytvářet profily, nahrávat fotografie a videa, posílat zprávy a zůstat v kontaktu s přáteli, rodinou a kolegy.

Připojení LiveAgent s Facebookem umožňuje uživatelům LiveAgent odpovídat na zprávy, příspěvky nebo komentáře na Facebooku přímo z jejich dashboardu LiveAgent (bez nutnosti přihlašování se na Facebook), což z toho činí velmi efektivní integraci z hlediska pracovního postupu.

Jak to funguje?

LiveAgent shromažďuje každý komentář, příspěvek a zprávu ve vaší schránce LiveAgent a převádí je na ticket. Odtud mohou agenti odpovídat na každý ticket stejně, jako by odpovídali na Facebooku. Výsledek? Vaši zákazníci si nebudou všímat žádného rozdílu kromě vaší rychlosti odpovědi!

Co můžete dělat s integrací Facebooku?

Aktivací funkce integrace Facebooku můžete provádět všechny tyto akce přímo z LiveAgent:

• Odpovídejte na soukromé/přímé zprávy
• Posílejte přílohy, odkazy, emotikony a GIFy
• Odpovídejte na komentáře
• Označujte komentáře jako líbící se
• Odstraňujte komentáře odstraněním ticketů
• Vyřešujte ticket odpovězením na něj

Jak integrovat Facebook s LiveAgent

Integrace Facebooku s LiveAgent může výrazně zlepšit vaše možnosti podpory zákazníků. Je však důležité poznamenat, že ne všechny plány předplatného zahrnují integraci Facebooku. Integrace je součástí plánu Large, ale lze ji zakoupit samostatně i pro plány Small a Medium. Pouze bezplatný plán tuto integraci neposkytuje.

Postupujte podle těchto kroků a začněte odpovídat na zprávy na Facebooku prostřednictvím LiveAgent ještě dnes!

1. Přihlaste se do LiveAgent

2. Klikněte na Konfigurace → Facebook a Instagram → klikněte na Účty (v případě, že máte také aktivován plugin Instagram) → a klikněte na tlačítko Připojit

3. Zobrazí se nové okno a vyzve vás k přihlášení do vašeho účtu Facebook. Zadejte své přihlašovací údaje nebo pokud jste již přihlášeni, klikněte na “Pokračovat jako”.

4. Vyberte, které stránky na Facebooku chcete integrovat s LiveAgent a klikněte na “Další”.

5. Zobrazí se nové okno se seznamem oprávnění na Facebooku. Nedeaktivujte žádné z nich, abyste se vyhnuli problémům s integrací. Tato nastavení můžete později změnit. Jednoduše potvrďte oprávnění kliknutím na tlačítko “Hotovo”.

6. Počkejte na potvrzení úspěšné integrace a klikněte na “OK”.

7. Vraťte se do svého účtu LiveAgent a vyberte, které stránky chcete připojit a vyberte oprávnění, která chcete povolit. Můžete si vybrat z následujících možností: Načíst příspěvky na zdi a Načíst soukromé zprávy

8. Pro každou stránku můžete vybrat konkrétní oddělení, do kterého chcete směrovat příchozí tickety z Facebooku.

9. Klikněte na “Uložit” a je to!

Potřebujete více pomoci s touto integrací? Podívejte se na tento podrobný průvodce pro účty hostované v cloudu , nebo tento článek pro samostatné verze LiveAgent.

Další informace o nastavení aplikace Facebook pro samostatné účty .

Proč je tato integrace tak cenná?

Integrace LiveAgent s Facebookem může být revoluční z několika důvodů:

• Systém sleduje všechny zprávy, komentáře a zmínky a zajišťuje, že odpovíte na každou jednu.
• Může zvýšit produktivitu agentů eliminací potřeby přepínání mezi různými platformami a tedy zjednodušením pracovního postupu.
• Udržuje vaše data bezpečnější, protože nemusíte sdílet své přihlašovací údaje s více zaměstnanci odpovědnými za odpovídání na zprávy zákazníků – snižuje se tak riziko úniku dat a krádeže dat.
• Nemusíte předávat roli správce Facebooku svým zaměstnancům.
• Eliminuje potřebu denního monitorování více účtů a zařízení. Vše, co potřebujete, bude přístupné v Univerzální schránce.
• Monitorování zpráv, komentářů nebo zmínek v reálném čase zajišťuje, že agenti mohou promptně reagovat na dotazy zákazníků, což vede k rychlejším dobám odpovědi.
• Efektivní správa dotazů zákazníků, včasné odpovědi a personalizovaná podpora mají pozitivní vliv na spokojenost zákazníků.
• Můžete zvýšit prodej a zvýšit příjmy monitorováním interakcí se zákazníky, což umožňuje agentům identifikovat potenciální prodejní příležitosti a provádět cílené prodejní úsilí.
• Můžete snadno spravovat a monitorovat více obchodních účtů na Facebooku.
• Může automaticky vyřešit tickety poté, co jste na ně odpověděli, a pokud vám zákazník napíše znovu, LiveAgent automaticky znovu otevře ticket a upozorní vás, kdykoli je vaše odpověď potřebná.

Jste připraveni vyzkoušet naši integraci Facebooku?

Nechte nás, abychom se postarali o těžkou práci a logistiku, abyste se mohli soustředit na poskytování hladké a spolehlivé podpory všem vašim zákazníkům. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební dobu ještě dnes. Není vyžadována kreditní karta.