Google Forms

Integrace Google Forms

Google Forms je webový software pro správu dotazníků, který je součástí balíčku Google Docs Editors. Slouží ke sběru dat, informací a provádění výzkumů prostřednictvím anket. Google Forms je zdarma pro všechny, což z něj dělá dostupné řešení pro firmy všech velikostí.

Po propojení Google Forms s LiveAgentem můžete vyhledávat a vytvářet odpovědi, sledovat notifikace a spravovat své formuláře přímo z dashboardu. Většinu těchto funkcí lze provádět bez nutnosti přepínání mezi aplikacemi, což zjednodušuje pracovní postupy a zvyšuje produktivitu.

Co je Google Forms?

Google Forms je výkonný nástroj pro sběr dat a správu dotazníků. Jako součást produktivních nástrojů Google vám umožňuje snadno vytvářet vlastní ankety, dotazníky a formuláře zpětné vazby. Platforma podporuje různé typy otázek, podmíněnou logiku a automatický sběr odpovědí, což ji činí ideální pro získávání zpětné vazby od zákazníků, provádění průzkumů trhu i sběr informací od vašeho publika.

Jak ho můžete využít?

Po propojení s LiveAgentem je Google Forms ještě účinnější. Můžete:

• Spravovat své formuláře z jednoho softwaru – Přístup ke všem datům z Google Forms přímo z dashboardu LiveAgentu
• Přidávat nebo upravovat odpovědi – Vytvářejte a upravujte odpovědi bez opuštění ticketovacího systému
• Přijímat upozornění – Okamžité notifikace o nových nebo upravených odpovědích z formulářů
• Žádné další přepínání mezi softwarem – Spravujte formuláře i zákaznickou podporu na jedné platformě

Výhody

• Správa formulářů z jednoho softwaru
• Přidávání nebo úprava odpovědí
• Žádné přepínání mezi aplikacemi
• Plynulý sběr dat a správa odpovědí
• Automatická upozornění na nové odpovědi
• Centralizovaná správa workflow

Jak integrovat Google Forms s LiveAgentem přes Zapier?

Google Forms můžete integrovat prostřednictvím služby Zapier. Zapier umožňuje bezproblémově propojit dvě aplikace a nastavit mezi nimi integrace. Postupujte následovně:

Krok 1: Vytvořte si účet na Zapieru

Nejprve je třeba vytvořit účet na Zapieru . Pokud jej již máte, stačí se přihlásit.

Krok 2: Přejděte na stránku integrace

Jakmile máte účet na Zapieru, přejděte na stránku integrace Google Forms + LiveAgent na Zapieru .

Krok 3: Vyberte Trigger a Akci

Sjeďte po stránce níže, dokud neuvidíte výběr triggeru a akce. Prvním krokem integrace LiveAgentu s dalšími aplikacemi je vybrat, co má vaše integrace dělat. To provedete výběrem správného triggeru a akce.

Podle nastavení integrace se možnosti triggeru a akce mohou lišit v závislosti na zvolené kombinaci. Samotný proces integrace je však obecně jednoduchý a lze jej dokončit během několika minut. Na výběr je několik kombinací.

Jako příklad zde uvádíme návod pro trigger formuláře Nová nebo aktualizovaná odpověď v tabulce a akci LiveAgentu Vytvořit konverzaci. Po výběru stačí kliknout na modré tlačítko Připojit níže a pokračovat na další krok.

Krok 4: Zadejte přihlašovací údaje

V tomto kroku je potřeba zadat své přihlašovací informace a povolit přístup Zapieru. Také si můžete zvolit, která tabulka, list nebo sloupec s obsahem bude součástí integrace.

Krok 5: Otestujte trigger

Po zadání těchto údajů vás Zapier vyzve k otestování triggeru. Můžete ho přeskočit, ale doporučujeme jej provést, abyste ověřili, že vše funguje správně.

Krok 6: Nastavte akci pro LiveAgent

Nyní přichází na řadu akce v LiveAgentu. Protože chceme, aby integrace vytvořila konverzaci v našem ticketovacím systému, je potřeba nastavit odesílatele, příjemce a obsah zprávy. Je zde také sekce oddělení, kam bude ticket odeslán.

Tato část nastavení zahrnuje i nepovinná pole, například jméno příjemce, e-mail na kopii (CC), ID zprávy a další. Tato pole můžete vyplnit, pokud chcete zprávu upřesnit.

Krok 7: Otestujte integraci

Poslední částí integračního procesu je test.

Krok 8: Aktivujte integraci

Hotovo! Vaše integrace je připravena. Klikněte na Turn on Zap pro aktivaci a začněte ji používat. Vždy, když se ve vašich tabulkách objeví nová nebo aktualizovaná odpověď, dostanete zprávu ve svém ticketovacím systému.

Pokud chcete vytvořit více různých integrací, vraťte se na stránku Zapieru na začátku tohoto článku a postup opakujte.