Partner
Co je Trello?
Trello je skvělý nástroj pro správu projektů a úkolů. Obsahuje tabule Kanban, které lze snadno sdílet a přizpůsobovat.
Jak je možné službu využít?
Aplikace Trello umí vytvářet nové karty pro každého zákazníka, kterého přidáte do aplikace LiveAgent, nebo přidávat nové karty pro nové činnosti, nové komentáře a automaticky přesouvat každou kartu do příslušného seznamu úkolů. Integrace může fungovat i obráceně. Kdykoli přidáte kartu do aplikace Trello, obdržíte v aplikaci LiveAgent tiket.
Výhody
- Pokročilá správa úkolů
- Už nebudete muset přepínat mezi aplikacemi
- Lepší pracovní postupy
- Sleduje vše důležité, co se děje v aplikaci Trello
Jak integrovat LiveAgent a Trello přes Zapier
Zapier umožňuje snadno propojit dvě aplikace během několika minut. Pomáhá vám přizpůsobit spouštěče a akce bez nutnosti kódování.
Ujistěte se, že máte účet Zapier. Pokud ne, můžete si ho vytvořit na tomto odkazu nebo přímo na stránce integrace LiveAgent a Trello. Až se tam dostanete, zobrazí se spouštěč a výběr akce.
Vyberte spouštěč a akci. K dispozici je více možností, takže si můžete vybrat tu, která vyhovuje vašemu týmu zákaznické podpory. Výběr je na vás. Pro tento příklad jsme vybrali spouštěč Trello “Nová karta” a akci LiveAgent “Vytvořit konverzaci”. Po spuštění akce se odešle e-mail do vašeho ticketovacího systému pokaždé, když je v Trello vytvořena nová karta.
Klikněte na modré tlačítko Připojit LiveAgent + Trello a dostanete se do sekce konfigurace Spouštěče a Akce. V našem případě je Trello na prvním místě, protože se jedná o Spouštěč. Přizpůsobte si detaily Spouštěče podle svých potřeb. Poté klikněte na modré tlačítko Pokračovat. Pokud jste nepřidali e-mailovou adresu Trello, můžete ji přidat v této části nebo ji vybrat ze seznamu účtů z předchozích nastavení integrace.
Zapier bude vyžadovat, abyste otestovali spouštěč. Ujistěte se, že jste správně vyplnili všechny možnosti, a poté spouštěč otestujte.
Dalším krokem je konfigurace akce LiveAgent. Rozhodněte, co chcete, aby LiveAgent po aktivaci spouště udělal. Tato část vyžaduje vyplnění podrobnějších informací, ale ne všechny jsou nutné. V této části budete muset přidat nebo vybrat svou e-mailovou adresu LiveAgent.
Po dokončení bude nutné provést další test, abyste se ujistili, že celá integrace funguje podle plánu. Pusťte se do toho a vyzkoušejte ji. Pokud bude něco v nepořádku, Zapier vám automaticky nabídne průvodce řešením problémů, který vám pomůže.
Nyní se podívejte na své tikety v aplikaci LiveAgent. Vaše oznámení se zobrazí podle nastavení Zapier.
A to jee vše, hotovo. V případě potřeby můžete pro LiveAgent vytvořit další vlastní integrace Zapier.
Frequently asked questions
S čím se Trello integruje?
Trello se integruje s různými druhy nástrojů/aplikací/softwaru. Například Slack, Twitter, MailChimp, LiveAgent, Salesforce a další!
Co je Trello?
Trello je nástroj pro správu projektů, který firmám poskytuje vizuální nástěnky, na kterých mohou mít své projekty organizované.
Jak můžete integrovat Trello se službou LiveAgent?
Přihlaste se ke svému účtu Zapier nebo si vytvořte účet. Přejděte na Zapier - LiveAgent + Trello. Zvolte Spouštěč/Akce > Připojit a vyplňte potřebné údaje. Zvolte možnost Testovat a Začít používat.
Helpdesk software pro odvětví e-commerce
Produktové novinky a další propagační materiály jsou k dispozici po registraci a přenos dat je možný přes bezplatný účet. Systém GPTSummarizer nabízí zlepšení spokojenosti zákazníků a aktivní podporu v reálném čase prostřednictvím nativního widgetu live chatu a integrovaného CRM, a to až o 26 % zefektivněním zpráv z e-mailů a sociálních médií. Zákazníci mohou také zvyšovat svou loajalitu a vylepšovat zážitek s podporou.
Text obsahuje mnoho opakujících se vět a slov, není vhodný pro marketingové účely. LiveAgent je nejlépe hodnocený zákaznický help-desk software na trhu, který pomáhá firmám zvýšit příjmy a spokojenost zákazníků díky bleskurychlým reakcím a zlepšené hodnotě zákazníka. Nabízí sofistikovaný software pro zákaznický servis zdarma, ideální pro podniky všech velikostí.
Jak mohou chatboti zlepšit služby zákazníkům?
Chatbots are becoming increasingly popular in many industries, including customer service. They offer an easy way to improve customer service and reduce costs by automating repetitive tasks and providing fast assistance to customers or website visitors. However, it's important for companies to consider the benefits and limitations of chatbots before implementing them. Chatbots can increase efficiency, shorten wait times, and offer personalized support, but they cannot replace human interaction completely.
Seznam pro nastavení helpdesku obsahuje kroky jako stanovení cílů, výběr softwaru, organizaci týmu a definici pracovní doby. Dále je nutné nastavit komunikační kanály, vytvořit kontaktní formulář a definovat proces distribuce tiketů. Je důležité určit role a oprávnění uživatelů, pravidla SLA a systém správy tiketů. Součástí nastavení je také vytvoření filtry, pracovních postupů a vnitřní znalostní databáze. Při nastavování helpdesku je potřeba věnovat pozornost školení týmu, hodnocení zákazníků a testování nového nastavení. LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí a integrací, které vám pomohou vytvořit účinný a efektivní helpdesk.
