Nejlepší software pro live chat s AI agenty
Kombinujte podporu v reálném čase od lidí s AI agenty, kteří řeší dotazy 24/7 — a plynule předají chat vašemu týmu, když je potřeba lidský přístup
Více než live chat — váš stále dostupný AI tým podpory
LiveAgent vám nabízí jeden z nejrychlejších chat widgetů na trhu plus AI agenty, kteří odpovídají na dotazy zákazníků nepřetržitě. Když AI dosáhne svých limitů, plynule předá chat živému agentovi — takže každý návštěvník vždy dostane správnou odpověď od správného zdroje.
Get started today
Základy live chatu
Co je software pro live chat?
Software pro live chat je online nástroj pro chat, který umožňuje návštěvníkům webu komunikovat se svým týmem podpory nebo prodejů v reálném čase. Na vašem webu se zobrazí widget live chatu, který shromažďuje kontext návštěvníků, směruje konverzace do správného oddělení a ukládá každý chat do prohledávatelné historie zákazníků. Nejlepší software pro live chat zahrnuje také proaktivní pozvánky, automatizaci, AI chatbot odpovědi, mobilní aplikace, hlášení a integrace s vaším stávajícím helpdesman, CRM a nástroji pro elektronický obchod.
- Přidejte live chat na svůj web bez vlastního vývoje
- Směrujte chaty podle oddělení, priority, jazyka nebo dostupnosti agenta
- Uchovávejte přepisy chatů, podrobnosti o zákaznících a historii tiketů na jednom místě
- Použijte AI a automatizaci k odpovídání na běžné otázky dříve, než se tvoří fronty
Jak vybrat nejlepší software pro live chat
Použijte tuto kontrolní seznam k porovnání LiveAgent s Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark a dalšími nástroji pro chat, než si vyberete platformu pro live chat pro svůj web.
| Bod hodnocení | Co zkontrolovat | Jak vám LiveAgent pomáhá |
|---|---|---|
| Nastavení webu | Může váš tým rychle vytvořit, přizpůsobit a publikovat widget live chatu? | Vytvořte tlačítko chatu, zkopírujte vygenerovaný kód a spravujte design, jazyk, směrování, oddělení a pozvánky z palubní desky LiveAgent. |
| Pracovní postup podpory | Připojuje se chat k tiketování, historii zákazníků a ne-chatovacím kanálům? | Konverzace v live chatu, e-maily, volání, sociální zprávy a požadavky z portálu zákazníků jsou v jedné univerzální schránce. |
| Automatizace a AI | Může nástroj odpovídat na opakující se otázky, kvalifikovat návštěvníky a hladce předat? | AI agenti odpovídají 24/7, automatizace směruje práci a lidští agenti obdrží plný kontext konverzace, když je potřeba předání. |
| Hlášení a recenze | Mohou manažeři vidět výkon agentů, objem chatů, spokojenost a trendy odpovědí? | LiveAgent zahrnuje historii chatů, analýzy, hlášení, hodnocení a viditelnost výkonu, takže týmy mohou zlepšit kvalitu služeb. |
| Integrace | Připojuje se k CRM, elektronickému obchodu, CMS, platebním a automatizačním nástrojům? | Používejte nativní integrace, FlowHunt, možnosti API a cesty instalace webu pro nástroje, jako jsou WordPress, CRM systémy, objednávkové systémy a další. |
| Celkové náklady | Vejdou se ceny vašemu objemu podpory, jakmile se zahrnou agenti, automatizace a kanály? | Začněte s bezplatnou 30denní zkušební verzí bez kreditní karty, poté si vyberte plán, který odpovídá velikosti vašeho týmu a potřebným kanálům. |
Nejlepší volba
Proč si týmy vybírají LiveAgent namísto samostatných nástrojů pro chat
Bezplatné nebo základní chat widgety mohou fungovat na malých webech, ale rostoucí týmy podpory obvykle potřebují směrování, vlastnictví, kontext zákazníka, hlášení, automatizaci a čistou cestu od AI k živým agentům.
- Chat plus helpdesk
Spravujte live chat, tiketování, e-maily, volání, sociální zprávy a požadavky na znalostní bázi z jednoho pracovního prostoru podpory.
- Hlášení připravená pro manažery
Sledujte objem chatu, pracovní zátěž agentů, kvalitu odpovědí, hodnocení od zákazníků a trendy místo spoléhání se pouze na surové přepisy.
- Podpora mobilních agentů
Udržujte konverzace se zákazníky v pohybu z desktopových nebo mobilních aplikací, když agenti potřebují odpovídat mimo svůj stůl.
- Přátelská k migraci
Porovnejte LiveAgent s Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark a dalšími nástroji pro chat, když chcete méně odpojeného systémy.
- Rychlé spuštění webu
Instalujte widget live chatu, přizpůsobte tlačítko, nastavte oddělení a spusťte proaktivní pozvánky bez vlastního projektu vývoje.
- Kontext zákazníka zůstává pohromadě
Zachovejte historii konverzací a směrujte vrací se zákazníky s kontextem, který agenti potřebují k přesné odpovědi.
AI chatbot
AI agenti, kteří řeší složité problémy — ne jenom FAQ
AI agenti LiveAgent jdou daleko za skriptované odpovědi. Poháněni technologií FlowHunt rozumí kontextu, mají přístup k datům v reálném čase a řeší komplexní dotazy zákazníků od začátku do konce. Když otázka přesáhne vědomosti nebo sadu nástrojů AI, okamžitě to rozpozná a předá konverzaci živému agentovi — s plným kontextem, takže se zákazník nikdy nemusí opakovat.
- Řeší složité dotazy — ne jen jednoduché FAQ
- Bezproblémové předání lidskému agentovi s plným kontextem konverzace
- Pracuje 24/7, i když je váš tým offline
- Učí se z vaší znalostní báze a propojených nástrojů
Integrace FlowHunt
Připojte svého AI agenta ke stovkám obchodních nástrojů
Prostřednictvím integrace FlowHunt získá váš AI chat agent přístup ke stovkám nástrojů — od vyhledávání v CRM a sledování objednávek až po rezervace v kalendáři, zpracování plateb, pracovní postupy WordPress, data elektronického obchodu a další. Vy rozhodujete, které nástroje smí AI používat, a platíte pouze za spotřebované AI kredity. Žádné paušální měsíční poplatky za AI, žádné závazky — jen škálování podle skutečného použití.
- Připojení ke stovkám nástrojů přes FlowHunt
- Platíte pouze za spotřebované AI kredity — skutečné průběžné platby
- Změňte chování AI okamžitě úpravou promptů
- Přidávejte nebo odebírejte nástroje kdykoli bez technických dovedností
Funkce AI
Vše, co váš AI-powered live chat potřebuje
Možnosti AI LiveAgent pracují společně s vašimi lidskými agenty k automatizaci opakující se práce, radosti zákazníků a pomoci vašemu týmu udělat více s méně.
- AI konverzační chatbot
Zpracovává složité dotazy, kvalifikuje potenciální zákazníky a řeší problémy autonomně — 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
- Bezproblémové předání lidskému agentovi
AI rozpozná, kdy nemůže pomoci, a okamžitě předá chat správnému lidskému agentovi — s plným kontextem.
- Integrace 100+ nástrojů
Připojte svého AI agenta k CRM, objednávkovým systémům, platebním nástrojům, kalendářům a dalšímu prostřednictvím FlowHunt.
- Průběžné platby
Platíte pouze za AI kredity, které vaši agenti skutečně spotřebují. Škálujte nahoru nebo dolů bez dlouhodobých závazků.
- AI asistenci psaní
Agenti mohou jedním kliknutím vylepšit, upřesnit nebo zjednodušit své odpovědi pomocí vestavěných nástrojů AI.
- Vícejazyčná podpora AI
Obsluhujte zákazníky ve 40+ jazycích s AI, která přizpůsobuje tón a styl každé konverzaci.
Možnosti chatu
Software pro live chat LiveAgent
Klíčové funkce live chatu LiveAgent zahrnují inteligentní směrování chatu, proaktivní pozvánky k chatu, sledování návštěvníků, automatizaci AI, mobilní podporu, přepisy chatu, hodnocení od zákazníků a hlášení. Vícejazykový chat widget je vytvořen pro rychlý výkon webu a praktickou každodenní práci podpory.
Výhody softwaru pro live chat zahrnují:
- Spolehlivý a rychlý chat s řadou funkcí
- Přístup k neomezeným historii chatu a historii tiketů
- Analýzy chatu, hodnocení od zákazníků a funkce hlášení
- Proaktivní pozvánky k chatu s možnostmi vlastního designu
Pojďme si popovídat
Posílíte svůj tým podpory správným softwarem pro live chat
Software pro live chat pro lepší spokojenost zákazníků
Pohled týmu podpory
Zlepšete produktivitu agentů pomocí:
- AI agenti, kteří řeší dotazy dříve, než dorazí k vašemu týmu
- Jednoklikové AI nástroje na psaní, aby se každá odpověď vylepšila
- Inteligentní směrování, mobilní aplikace, hlášení a desítky integrací
Pohled zákazníka
Vylepšete cestu zákazníka pomocí:
- Okamžité odpovědi AI nepřetržitě
- Bezproblémové předání živým agentům, když je to potřeba
- Rychlejší řešení bez opakovaných otázek
- Jednoduchá zkušenost s chatem pro nové a vrací se návštěvníky webu
Snadno integrujte LiveAgent do svého webu
Vyberte tlačítko chatu
Prohlédněte si návrhy tlačítek chatu a vyberte ten, který vám nejlépe vyhovuje. Vybírejte z různých typů tlačítek chatu nebo nahrajte svůj vlastní design.
Přizpůsobte tlačítko chatu
Vlastní konfigurace vám umožňuje přizpůsobit váš chat widget podle vašich potřeb a zároveň vám poskytuje rychlý a snadný přístup k informacím o zákaznících přímo v rámci widgetu.
Integrujte tlačítko na svůj web
Zprovozněte chat widget během několika sekund. Vytvořte tlačítko, zkopírujte automaticky vygenerovaný kód, vložte jej na svůj web nebo do správce značek a poté testujte widget na desktopu a mobilním zařízení před spuštěním.
Přizpůsobte nastavení chatu
Vyberte preferované možnosti směrování, aby bylo možné řídit, jak se práce distribuuje, poté nastavte priority jednotlivých agentů, aby se jejich úroveň odpovědnosti jemně vyladila a zajistilo se, aby správné úkoly dosáhly správných lidí.
Odpovědi s podporou AI — leštěné, v souladu s vaší značkou a rychlé
AI Answer Assistant od LiveAgent pomáhá agentům reagovat rychleji bez ztráty kvality. Vyberte si z neformálního, neutrálního nebo obchodního tónu a nechte AI zlepšit, rozšířit, zjednodušit nebo zcela vytvořit odpověď — nebo napište svůj vlastní vlastní prompt pro úplné ovládání. Poháněno ChatGPT prostřednictvím vašeho vlastního klíče API, takže vaše data zůstanou vaše.
- Vylepšete, rozšiřte nebo zjednodušte jakoukoli odpověď jedním kliknutím
- Automatické vytváření odpovědí z kontextu a historie tiketů
- Nastavte tón: profesionální, neutrální nebo neformální
Proaktivní pozvánky k chatu
Upoutejte pozornost zákazníků proaktivními zprávami, které zvou návštěvníky webu k chatu s agentem péče o zákazníky. Přizpůsobte zprávy a vytvořte personalizovanou zkušenost ideální pro účel vašeho webu. Proaktivní pozvánky k chatu jsou výkonnou funkcí softwaru pro live chat, která může přeměnit návštěvníky webu na platící zákazníky.
- Pozvěte zákazníky k chatu automatickými zprávami
- Přeměňte návštěvníky webu na zákazníky pomocí chatu
Monitorování webu
Sledujte návštěvníky webu a podívejte se, kde tráví svůj čas. Přehled chatu vám může ukázat návštěvníky webu, aktivní agenty, každý probíhající chat a užitečné stránky. Použijte monitorování webu k určení URL s vysokou záměrou, zvěte si návštěvníky ve správný čas a zkontrolujte, které konverzace vedou k lepší zkušenosti zákazníka.
- Sledujte všechny návštěvníky webu a probíhající chaty
- Určete oblíbené stránky a komunikujte s návštěvníky
Pohled psaní v reálném čase
Pohled psaní v reálném čase vám může ukázat, co vaši zákazníci píší, než stisknou tlačítko odeslat. Použijte tuto výkonnou funkci k přípravě odpovědí rychleji nebo k rychlému výzkumu témat a zákazníků.
- Náhled zpráv zákazníků před jejich odesláním
- Připravte si odpovědi rychleji a snižte dobu řešení
Vícejazykový chat widget
Vyberte si z více než 40 jazyků, abyste mohli poskytovat podporu v různých zemích. Pokud poskytujete podporu v několika oblastech, můžete nastavit každý chat widget s různými možnostmi jazyka a poté směrovat chaty na správné oddělení nebo agenta na základě jazyka, regionu nebo dostupnosti.
- Vyberte si z více než 40 jazykových možností pro okna chatu
- Vytvářejte chat widgety v různých jazycích pro různé účely
Lepší zákaznická podpora
Podívejte se na software pro live chat pro web v akci — podívejte se na video
Jak vám AI-powered live chat může pomoci?
AI a lidský chat dohromady dramaticky zlepšují výkon u všech klíčových metrik
- Efektivita nákladů
- 17-30%
- Zvýšená produktivita
- 20%
- Zvýšená kvalita služeb
- 73%
Snížení nákladů na podporu
Zvýšení míry konverze
Vyšší míra spokojenosti
Připojte se k 7 000+ firmám, které již používají LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potěšením mít skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou službu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšit spokojenost zákazníků a prodej.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od té doby, co používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zlepšila o 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naše míra konverze placených zákazníků se v prvním měsíci, kdy jsme LiveAgent nastavili a aktivně jej začali používat, zvýšila o 325 %.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup ke klientovi.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za nejlepší řešení live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používáme LiveAgent na všech našich e-commerce webech. Nástroj je snadný na použití a zvyšuje naši produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent jsme schopni poskytovat našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mohu vřele doporučit LiveAgent všem, kteří se zajímají o zlepšení a zvýšení efektivity své zákaznické podpory.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceník
Vyberte správný plán pro váš tým
Začněte s 30denní bezplatnou zkušební verzí. Není vyžadována kreditní karta. Porovnejte plány podle počtu agentů, kanálů, automatizace, hlášení a potřeb AI a poté kdykoli upgradujte, downgradujte nebo zrušte.
Medium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
