Zákaznická podpora pro zdravotnické a fitness firmy

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent dobrý pro zdravotnické podniky?

LiveAgent podporuje zdravotnické organizace vícekanálovou komunikací pacientů (e-mail, live chat, hlas, zákaznický portál), vestavěným call centrem pro linky na schůzky a předběžné třídění, bezpečnou znalostní bází pro pravidla kliniky, články FAQ a pokyny pro pacienty a oprávnění na základě rolí, aby citlivé konverzace zůstaly omezeny na správný tým. Zdravotnické týmy používají LiveAgent k centralizaci dotazů pacientů, správě otázek souvisejících se schůzkami a vedení auditovatelného záznamu každé interakce.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro zdravotnictví?

Klíčové funkce LiveAgent, které zdravotnické týmy využívají: vícekanálová schránka (e-mail, chat, hlas, zákaznický portál), vestavěné call centrum s Interaktivní hlasovou odpovědí (IVR) a záznamem hovorů pro kliniku a helpline, znalostní báze a zákaznický portál pro samoobsluhu pacientů, pravidla automatizace a SLA pro třídění, které je časově citlivé, oprávnění na základě rolí a interní poznámky pro koordinaci klinického týmu a kompletní auditní záznam každého tiketu a akce. Kompletní sada funkcí zahrnuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Může LiveAgent splňovat požadavky na soulad s předpisy pro zdravotnické organizace?

LiveAgent poskytuje stavební prvky, které zdravotnické týmy potřebují – soulad s GDPR, auditní protokoly, oprávnění na základě rolí, šifrování při přenosu a možnost výběru datového regionu (Německo a Irsko v EU, severní Virginie a severní Kalifornie v USA, nebo Singapur). Pro HIPAA LiveAgent na svých veřejných tarifech standardně nenabízí BAA, proto byste měli během zkušební doby přezkoumat potřeby HIPAA-BAA a vaše specifické požadavky na soulad s naším týmem, než budete zpracovávat chráněné zdravotnické informace.

Kolik stojí LiveAgent pro zdravotnický podnik?

Cena LiveAgent se počítá za agenta, ne za konverzaci nebo kontakt, takže roste podle funkcí, které potřebujete, a ne podle objemu. Zdravotnické týmy si obvykle volí vyšší tarif pro auditní protokoly, pokročilá oprávnění a funkce relevantní pro soulad. K dispozici je 30denní bezplatná zkušební verze bez vyžadování kreditní karty, abyste mohli ověřit pracovní postup s týmem dodržování předpisů, než se zavážete.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro zdravotnictví?

LiveAgent se integruje s 200+ nástroji relevantními pro zdravotnické pracovní postupy: nástroje pro plánování a kalendář (Google Calendar, Outlook) pro dotazy související se schůzkami, bezpečné služby pro sdílení a ukládání souborů a dokumentů, CRM, poskytovatele e-mailu a SMS pro připomenutí a interní týmový chat. Kompletní seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže vlastní integrace na plánování, systémy blízké EHR nebo pacienty jsou možné – ale doporučujeme nejdříve přezkoumat zpracování PHI s naším týmem.

Mohou zdravotnické společnosti migrovat do LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent poskytuje bezplatnou migraci z hlavních helpdesků (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a dalších) se odborným zavedením. Migrační tým zpracovává import tiketů, kontaktů, články ze znalostní báze a historii konverzací, zatímco váš zdravotnický tým nadále obsluhuje pacienty na stávajícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dní a operace se pacienty nejsou přerušeny. Pro data obsahující PHI si plánem migraci společně se svým týmem dodržování předpisů a našimi specialisty.