Šablony helpdesku jsou důležitou funkcí pro efektivní komunikaci se zákazníky a zlepšení kvality zákaznické zkušenosti. LiveAgent nabízí více než 3000 recenzí, asistovanou migraci z helpdesk řešení a emailové šablony pro doporučení produktů a služeb novým zákazníkům.
Průzkum zjistil, že 69 % spotřebitelů hodnotí kvalitu zákaznické zkušenosti podle toho, zda obdrží “rychlé řešení” svých dotazů nebo žádostí o pomoc. Ruční vytváření stále stejných odpovědí při interakci se zákazníky však může být i pro ty nejzkušenější pracovníky zákaznické podpory extrémně neefektivní a časově náročné. Právě zde se velmi hodí tzv. canned messages. Konzervované odpovědi (makra), předdefinované odpovědi a připravené šablony jsou ve skutečnosti jednou z nejnutnějších funkcí helpdesku, které umožňují agentům podpory zvýšit jejich efektivitu a výkonnost, urychlit zákaznickou podporu a zvýšit spokojenost zákazníků.
Proč používat šablony odpovědí oddělení pomoci?
10 příkladů šablon odpovědí helpdesku
Níže uvádíme 10 příkladů odpovědí oddělení podpory na některé z nejčastějších problémů a dotazů podpory, které si vaši agenti mohou přizpůsobit, personalizovat a používat při každodenních interakcích s podporou.
Potvrzení přijetí žádosti o podporu
Odpověď na žádost o informace
Žádost o resetování hesla
Zákazník požaduje funkci, která je ve vašem plánu.
Zákazník požaduje funkci, kterou nehodláte vytvořit.
Zákazník požadující funkci, která byla odstraněna
Přijetí žádosti o vrácení peněz
Zamítnutí žádosti o vrácení peněz
Zásady ochrany osobních údajů
Zrušení žádosti o předplatné
Ready to use our help desk templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Šablona e-mailu je zpráva, kterou můžete opakovaně použít v e-mailové korespondenci se zákazníky. Šablony se často používají kvůli konzistenci a úspoře času.
Rozhodně. LiveAgent je helpdesk software, který umožňuje vytvářet šablony pro agenty i zákazníky a šetřit tak čas. Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na funkci E-mailové šablony.
Helpdesk je oddělení v organizaci, které poskytuje podporu zákazníkům a uživatelům.
Společnosti zanedbávají následné sledování a odpovědi na e-maily zákazníků, ale LiveAgent nabízí možnost vytvářet vlastní šablony pro následné e-maily zákaznického servisu. EON přechází na LiveAgent, aby řešila přehlcené příchozí e-maily, a funkce odeslání e-mailu stále slouží jako účinný kanál pro kontaktní služby. Mailové smyčky mohou být problémem, ale lze jim předejít přidáním příslušných značek nebo ručním zastavením.
Společnost nabízí software zákaznické podpory v oblasti telefonních systémů VoIP, samoobslužného software a helpdesk software pro startupy. Na webu jsou k dispozici blog, slovník, akademie, šablony, webináře, testy a kalkulačka nákladů. Kontakt na prodejce a možnost přihlásit se k odběru newsletteru jsou také k dispozici. Kromě toho Společnost vytváří nový účet LiveAgent po registraci a zákazník obdrží přihlašovací údaje e-mailem.
Článek poskytuje informace o zlepšení zákaznického servisu, a to pomocí software od LiveAgent. Důležité jsou dovednosti služeb zákazníkům a účinná komunikace. LiveAgent nabízí funkce pro zlepšení zákaznické podpory, včetně helpdesku a trial verze zdarma. Doporučují se e-maily a tlačítka volání na webových stránkách, která zvyšují spokojenost zákazníků.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team