Odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb
Odpovědi na otázky týkající se produktů a služeb poskytovaných společností pomocí znalostní databáze a online zákaznické podpory. Zlepšení zákaznické spokojenosti a efektivní řešení dotazů.
V kontextu zákaznického servisu, termín znalostní databáze označuje databázi nebo platformu, která je online samoobslužnou knihovnou sloužící k zodpovídání dotazů týkajících se produktů/služeb. Jejím hlavním účelem je uchovávat informace týkající se společnosti, jejích produktů, služeb, procesů a oddělení, abychom jmenovali alespoň některé.
Podniky investují čas, peníze a další zdroje do svých znalostních databází, aby umožnily svým zákazníkům samostatně řešit problémy související s produkty nebo službami. Uvolněním pracovníků zákaznického servisu od tiketů, které mohou zákazníci vyřešit samostatně, mohou společnosti zbavit návalů tiketů a ušetřit velké sumy peněz.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Náklady na služby zákazníkům a možné úspory
Studie provedená Oracle and Forrester Consulting zjistila náklady na jeden kontakt v mnoha kanálech. Náklady na uskutečnění jednoho telefonického hovoru jsou přibližně 11 USD. Live chat stojí 5 USD za kontakt, e-mailové odpovědi 2,50 USD a webová samoobsluha 0,10 USD.
Proveďme rychlou matematiku: pokud vaši pracovníci zákaznického servisu vyřídí 50 hovorů denně, stojí to vaši společnost 2750 dolarů týdně! Přidejte několik konverzací živého chatu a odpovědí na e-maily během dne, a v součtu jde o značnou sumu peněz. To nemusí být nutně špatně, protože vaši zákazníci si zaslouží vynikající zákaznický servis (a mělo by být v nejlepším zájmu vaší společnosti jim ho poskytovat).
Pokud však můžete vytvořit prostor, kde mohou vaši zákazníci hledat řešení svých problémů většinou samostatně, proč byste to neudělali? Data from Aspect Software uvádí, že 73 % zákazníků je ochotno řešit problémy související s produktem nebo službou samostatně. Výzkum provedený Stevenem Van Belleghem ukazuje, že 70 % dotázaných očekává, že webové stránky podniku budou poskytovat možnost samoobsluhy pro zákazníky. Zpráva společnosti Accenture navíc uvádí, že firmy by zavedením samoobslužných možností do nabídky služeb zákazníkům mohly ušetřit 1-3 miliony dolarů ročně.
Zdá se, že vytvoření znalostní databáze může vašim zákazníkům, servisním pracovníkům a společnosti přinést mnoho výhod. Pro začátek vaší znalostní databáze jsme vytvořili několik bezplatných šablon které můžete použít k zodpovězení otázek týkajících se produktů nebo služeb. Nezapomeňte, že pokud agent správně odpoví na otázku jednoho zákazníka, stovky nebo dokonce tisíce dalších uživatelů mohou po přečtení této odpovědi vyřešit jeho problém.
Šablony pro odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb
Odpovědi na otázky o vlastnostech produktu/služby zahrnují
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
Odpovídání na otázky týkající se oprav produktu
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
Zákaznický servis založený na AI
Zákaznický servis založený na AI. LiveAgent nabízí komunikační nástroje, integrace a recenze chatu, VoIP a podpory pro zákazníky.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.